La privacidad en tiempos de las 5 fuerzas, y no son las de Porter

4 Empresas de USA dominan el mercado más rentable y atractivo, más incluso que el petróleo, es el mercado de los datos, las 4 empresas son Google, Facebook, Amazon y Microsoft, siempre incluyo una 5ta y oriental, Alibaba, y podríamos pensar en una 6ta, Apple.

Estas 4 dominan nuestros datos, si queremos un correo “gratuito” pensamos en Gmail de Google o Outlook de Microsoft, si andamos por una ciudad nueva usamos Maps o Waze de Google, si tenemos una red social o usamos una red de mensajería instantánea pensamos en un producto de Facebook, la misma red, Instagram o Whatsapp, si queremos comprar un libro o articulo electrónico pensamos en Amazon, incluso hoy venden hasta autos y si queremos algún producto barato o accesorio pensamos en Aliexpress de Alibaba, si usamos un Smartphone probablemente usaremos una versión Android de Google, toda nuestra interacción digital, nuestros datos e información giran en torno a estas compañías, y la concentración de poder que vemos cada vez más directa nunca es sana, se ve un futuro del tipo Elysium donde ciertos profesionales y empresas se ven beneficiados de todas las regalías digitales mientras el resto y gran mayoría pelea por las migajas, Facebook tiene ingresos superiores al PIB de más de 40 países y aumentando, quiere lanzar su propia moneda digital, Libra, Google quiere conceder Cuentas Corrientes a sus clientes, hablamos de un banco 100% digital y mientras algunos celebran la automatización de procesos, la interrupción de las IA y algoritmos o la llegada del 5G, otros vemos con preocupación el futuro de privacidad, algo que parece ser hoy un privilegio de algunos pocos afortunados.

Cambridge Analityc abrió la caja de pandora, Google y Apple reconocieron que transcribían nuestras conversaciones son sus asistentes digitales como, y es evidente que con Alexa, Bixby, y otros ocurre lo mismo, entonces si nos escuchan, aunque puntualizan que solo transcriben la conversación con el asistente para enseñarles y no el resto de las conversaciones es difícil creerles, Facebook fue acusada de usar la cámara frontal de nuestros celulares cuando usábamos la aplicación sin nuestro consentimiento, Google recolecta sin permiso información de fichas de salud de miles de pacientes de un centro médico en USA, Samsung reconoce que espiaba a sus clientes de Smart TV, una app del tiempo fue acusada por el estado de California por vender sin informar a sus clientes la información de geolocalización de sus usuarios que concedían acceso al gps para saber el tiempo, es claro, cuando algo es gratis, nosotros somos el producto y podríamos seguir casi interminablemente con los escándalos.

Las 3 últimas generaciones más jóvenes consumidores de la sociedad Netflix no siempre entienden la perdida de privacidad que viven, todo lo que un usuario hace, dice o piensa en la sociedad Netlfix queda registrado en un lugar, sin derecho a olvido, en esta era de los datos y la información, dinámica y liquida, es difícil mantenerse libre de ser parte de una métrica, pensemos en jóvenes alternativos que confiaron en Tumblr, esta primero fue comprada por Yahoo y hoy por WordPress, quizás con qué fin, esta información sensible de conducta paso de mano en mano y en quien confió ya no está ni a la cabeza ni involucrado en la compañía.

Cada vez que usamos Arbnb, Uber, Facebook, Google, etc, estas aplicaciones están recabando una tremenda cantidad de datos personales como geolocalización, datos de tarjetas de crédito, correo, número de teléfono que pueden poner en riesgo la seguridad de quien los entrega, pensemos solo en las grandes filtraciones de fotos y videos de los famosos de sus cuentas iCloud, no siempre estamos conscientes de toda esta información sensible y como esta puede afectarnos a futuro, muchos creen que no pasa nada por entregar datos, dar permisos aceptar términos y condiciones sin leer antes, registrarse o descargar una aplicación, y muchas veces estas compañías abusan de la buena fe de las personas, y seamos sinceros, muchas veces nosotros los profesionales de marketing o dueños de empresa también hacemos uso de estos sesgos cognitivos para explotarlos en beneficio propio, seamos transparentes que en una sociedad hypercontectada las consecuencias pueden ser catastróficas para todos.

Si tenemos una posición ventajosa o de plano superior, debemos actuar de forma justa con aquel que tiene peor posición que la nuestra.

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Transformación Digital, cuando la Transformación no pasa por lo Digital!

 Cuando hablamos de transformación digital pensamos en automatización de procesos, softwares, apps, algoritmos, inteligencia artificial y puras cosas digitales, pero normalmente la transformación real es la de los equipos humanos que componen la organización, en general, las trasformaciones digitales mal implementadas o que terminan siendo un fracaso no fallan por lo digital, fallan por el factor humano, resistencia al cambio e incluso boicot interno.

La economía del futuro tiene solo una constante, el cambio continuo. Y en un ambiente tan cambiante, solo las organizaciones suficientemente liquidas y agiles podrán adaptarse y sobrevivir, las nuevas tecnologías y modelos disruptivos generan un presente y futuro incierto, lo que siempre funcionó ya no lo está haciendo de la misma forma, esta necesidad imperiosa por adaptarse y aprender de forma acelerada provoca que las organizaciones sufran un estrés y ansiedad constante, sólo las más saludables serán sustentables en el tiempo.

Las grandes organizaciones líderes en sus mercados están en estos tiempos quebrando o terminando muy golpeadas, vivimos en una constante de adaptarse o morir, o más crítico, innovar o morir. Quiero compartirte en estas breves palabras una estrategia para aterrizar el proceso de Transformación en tu organización, este articulo puede y pretende transformar tu visión de la realidad, podrás responder interrogantes sobre el funcionamiento del Cerebro y la conducta humana, y como las emociones nos ayudan o no a tomar decisiones, actuar y ser coherentes en una sociedad donde se valora cada vez más lo único y original.

Señores seamos honestos, no somos racionales, somos totalmente emocionales, cuantas veces no compraste un Software que sabias que necesitabas solo porque el vendedor no te gusto o te cayó bien? No necesitas mentirte a ti mismo, sabes que es verdad; frente a este nuevo paradigma, las decisiones son emocionales con un grado limitado de racionalidad y debemos replantear nuestra estrategia de comunicación interna, para nuestro cliente interno, ese Endomarketing, debemos enamorar y convencer a nuestro equipo de que esto es para mejor.

Nuestro cerebro funciona como si tuvieras 2 sistemas, uno rápido, automático que nos ayuda a tomar decisiones fáciles y eficientes, ojo, no efectivas, es satisfactorio para al cerebro decidir de esta forma, lo ama, y uno lento, racional, organizado y estresante, el cerebro detesta esto, cuantas veces chuteas una decisión hasta las últimas simplemente por el estrés de tener que pensar y terminas tomando decisiones transcendentales por instinto, recuerden no mentirse a sí mismo, sabes que los has hecho!

Si la transformación digital parte desde lo humano y termina en su ejecución digital,  y si el humano parte a decidir y motivarse (Alinearse) desde lo emocional, ¿como entonces crear una estrategia de EndoMarketing efectiva que use este conocimiento del cerebro?

El proceso de decisión del cerebro consta de 3 factores desde nuestra experiencia en Agencia Mars, 1. Entiendo para qué es y para que me sirve: o sea sé que carajos van a hacer, porque lo van a hacer y en que me va a ayudar, si viene un iluminado a hablar de tecnicismos que no se y no quiero saber créeme, no te compraran nada, la gente no compra, ni se motiva, por cosas que no entiende y la tecnología por momentos es lo suficientemente asfixiante para que cualquier no experto termine odiándola, por favor, todo en chileno, nada de tecnicismos. 2. Me genera una emoción positiva o negativa: vuelta a las emociones, si estas son positivas, me interesa escuchar, me acerco, participo, si estas son negativas, me alejo, no me interesa, no escucho e incluso boicoteo, que emociones me genera escuchar al jefe, gerente, al informativo, al experto, al consultor?  Me genera seguridad? Inseguridad? Cercanía? Lejanía? Ira? Odio? Asco? Felicidad? Sorpresa?. 3. Me genera una recompensa o logro identificarla: el cerebro ama la recompensa, cuantas veces te premias después de cerrar un negocio importante con una compra impulsiva, o el azúcar después de trabajar arduamente, o la chela después de un largo día de trabajo?, que recompensa obtengo al participar en el proceso? Del usar un nuevo software? El mantener mi puesto no es suficiente, que gano yo? O como vamos ahí?

En resumidas cuentas, entender al humano, sus emociones, su conducta es clave para la implementación de cualquier proceso de cambio en las organizaciones y estos 3 factores te ayudaran a crear una estrategia que logre lo que realmente buscas, por sobre lo digital, la transformación.

Miguel Angel Ruiz

Experto en Consumer Neuroscience y Neuromarketing

Director General de Agencia Mars

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