Yo Robot en tiempos de Soy Leyenda

Will Smith protagoniz√≥ 2 pel√≠culas curiosas, en una era un extra√Īo polic√≠a que no quer√≠a a los robots en un mundo lleno de ellos y en la otra, era un investigador en un mundo apocal√≠ptico, el Coronavirus Covid-19 uni√≥ ambos universos, vivimos en un mundo tecnologizado lleno de bots con condiciones pand√©micas de nivel fin del mundo, y en este contexto varios temas han explotado, sobre todo con Seguridad y el tratamiento √Čtico de nuestros datos, el nuevo petr√≥leo.

Zoom, la app de moda debido a la Pandemia mundial y la proliferación del teletrabajo recibió un revés en su imagen por una polémica que involucraba a Facebook, no tan solo compartía información, además grababa las teleconferencias y disponía de su información, en otro caso polémico una IA que reconocía imágenes, al comparar una persona asiática y una afroamericana con un termómetro pistola categorizaba al primero como asiático con tecnología, mientras que al afroamericano lo categorizo como persona con un arma, un sesgo que aprendió de nosotros, los humanos, la visión general de la gente es que los robots y la inteligencia artificial serán entes neutros y objetivos para decidir, pero la realidad es que están llenos de sesgos aprendidos de nuestros datos, Amazon dió de baja su algoritmo para reclutamiento por machista, perpetuaba la información que tenía y como los hombres estaban sobrerrepresentados, el algoritmo contrataba más hombres, ahora con respecto a la ética, como Zoom, está el antiguo caso de Cambridge Analytica, el mal uso de las tecnologías, la explotación de nuestros sesgos en pro de beneficios comerciales nos tiene un punto clave y complejo de seguridad, ética, privacidad, los datos son el nuevo petróleo, pero a diferencia de las petroleras, las Startup gozan de una imagen positiva en la gente, todos esperábamos llevar a 2020 con patinetas y autos voladores, con hologramas de tiburones anunciando productos, o quizás como Monority Report de Tom Cruise donde mediante biometría los anuncios se personalizaban.

Hace tiempo le√≠ sobre un algoritmo que pod√≠a detectar enfermedades futuras con tu foto de perfil en redes sociales, ser√≠a muy √ļtil para prevenir desde temprana edad enfermedades gen√©ticas, pero, y si lo usaran las Isapres para declarar prexistencias y rechazar usuarios, y si es usada por empleadores para rechazar candidatos en base a futuros problemas de salud? Hoy se niegan cr√©ditos en base a algoritmos que predicen la morosidad de perfiles, pero estos no son datos aislados, toman la informaci√≥n del promedio de personas dentro de la misma categor√≠a, pero eso no necesariamente se relaciona con el comportamiento individual del sujeto de cr√©dito, hoy dada la alta cantidad de casos con coronavirus Covid-19 existen algoritmos que deciden por el medico quien es tratado, y en qu√© orden, una maquina decide quien vive y quien no, y los m√©dicos normalmente no saben cu√°les son los criterios utilizados.

Todos tenemos un teléfono inteligente, en Chile hay más celulares que chilenos, un notebook o una Tablet con conexión a internet en nuestras casas, otros tienen aparatos como SmartTV, que nos espían, de forma comprobada, Google y Apple reconocieron que escuchaban a sus clientes cuando usan el asistente virtual, aunque se excusaron diciendo que sólo se usaba con fines de mejorar la interacción, tenemos garantías de eso? Y los casos de empleados despedidos de Amazon por mal utilizar sus cámaras, Alexa será una excepción? No los usaran para espiar a sus clientes? Cuantos filtros de seguridad tenemos, pueden entrar a nuestro Smartphone y saber nuestras vidas y secretos ocultos, pueden ingresar a nuestros notebooks y leer toda nuestra data, pueden ingresar a nuestros smarttv y saber nuestro consumo de contenidos y encenderá la cámara para espiar que hacen los usuarios frente a la cámara, en el contexto del Coronavirus y del Quédate en Casa Google liberó una serie de datos sobre movilidad de las personas en cuarentena, sus datos son tremendos y hasta el momento anónimos, pero si quiero pagar por obtener el detalle, Google se negará?

¬ŅSab√≠as que muchas de las apps que tienes en tu m√≥vil env√≠an tu informaci√≥n una media de ¬°164 VECES AL D√ćA! a un n√ļmero indefinido de empresas? Fuente

Muchos ven a las tecnolog√≠as, los algoritmos, la inteligencia artificial, el 5G el futuro de la humanidad, pero no todos piensan en los costos de utilizar estas tecnolog√≠as, muchos ve√≠an en ellas un futuro prometedor e igual para todos, pero hoy vemos un mundo m√°s parecido a Elysium donde solo un grupo de elite accede a los beneficios mientras el resto y gran mayor√≠a sufre las consecuencias, debemos tener cuidado, regularnos, las empresas en Latinoam√©rica pueden hacer esfuerzos sobre la √©tica y seguridad de los datos, por ejemplo someterse de forma voluntaria a la norma europea, algo m√°s estricta que la mayor√≠a en las Am√©ricas, rara vez se les indica a las Startups o Emprendimientos como hacer negocios digitales de forma √©tica, pero la pandemia nos est√° mostrando el nuevo camino por donde transitar de forma humana y correcta. Para tener un mundo tecnologizado m√°s seguro debemos: 

  • Tener Softwares de C√≥digo Abierto
  • Anonimazi√≥n de Datos
  • Tener prop√≥sitos claros y declarados de los datos recopilados as√≠ como una lista transparente de ‚Äúsocios‚ÄĚ que tiene acceso a los datos
  • Tener datos cifrados
  • Las pol√≠ticas deben ser sencillas y en una sola hoja, la mayor√≠a de las empresas de tecnolog√≠a explotan nuestros sesgos y hacen aceptar puntos que de saber que existen conscientemente no aprobar√≠amos, pero como est√°n en pol√≠ticas de 168 p√°ginas en un lenguaje t√©cnico, no lo podemos entender.

Esto significa que en el momento en que los desarrolladores están pensando en un producto tecnológico, lo primero que tienen que hacer es en pensar en cómo proteger la privacidad de sus usuarios y tener un plan sobre cómo protegerla. Esto no solo será agradecido, en breve, creo que será exigido, la respuesta de Zoom a la crisis es un claro ejemplo.

Para que no nos sigan robando los datos de forma descarada recomiendo estas Apps alternativas y éticas que no venden nuestros datos (y que de paso uso):

Buscador: Duckduckgo

Mensajeria Instantagenea: Telegram

Cloud: Cozy

VideoConferencias: Jitsi

Email: Protonmail

Gestor de Contrase√Īas: Bitwarden

Y si quieren siempre estar atentos con temas de ética en IA, BigData y tecnologías sigan en Twitter a: @HelenaMatute y @ManuelaBat

En resumen, apuntaremos a derechos fundamentales de los humanos de forma universal temas como la privacidad, la capacidad de olvidar, el poder borrar nuestra información de ciertas bases de datos

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La privacidad en tiempos de las 5 fuerzas, y no son las de Porter

4 Empresas de USA dominan el mercado más rentable y atractivo, más incluso que el petróleo, es el mercado de los datos, las 4 empresas son Google, Facebook, Amazon y Microsoft, siempre incluyo una 5ta y oriental, Alibaba, y podríamos pensar en una 6ta, Apple.

Estas 4 dominan nuestros datos, si queremos un correo ‚Äúgratuito‚ÄĚ pensamos en Gmail de Google o Outlook de Microsoft, si andamos por una ciudad nueva usamos Maps o Waze de Google, si tenemos una red social o usamos una red de mensajer√≠a instant√°nea pensamos en un producto de Facebook, la misma red, Instagram o Whatsapp, si queremos comprar un libro o articulo electr√≥nico pensamos en Amazon, incluso hoy venden hasta autos y si queremos alg√ļn producto barato o accesorio pensamos en Aliexpress de Alibaba, si usamos un Smartphone probablemente usaremos una versi√≥n Android de Google, toda nuestra interacci√≥n digital, nuestros datos e informaci√≥n giran en torno a estas compa√Ī√≠as, y la concentraci√≥n de poder que vemos cada vez m√°s directa nunca es sana, se ve un futuro del tipo Elysium donde ciertos profesionales y empresas se ven beneficiados de todas las regal√≠as digitales mientras el resto y gran mayor√≠a pelea por las migajas, Facebook tiene ingresos superiores al PIB de m√°s de 40 pa√≠ses y aumentando, quiere lanzar su propia moneda digital, Libra, Google quiere conceder Cuentas Corrientes a sus clientes, hablamos de un banco 100% digital y mientras algunos celebran la automatizaci√≥n de procesos, la interrupci√≥n de las IA y algoritmos o la llegada del 5G, otros vemos con preocupaci√≥n el futuro de privacidad, algo que parece ser hoy un privilegio de algunos pocos afortunados.

Cambridge Analityc abri√≥ la caja de pandora, Google y Apple reconocieron que transcrib√≠an nuestras conversaciones son sus asistentes digitales como, y es evidente que con Alexa, Bixby, y otros ocurre lo mismo, entonces si nos escuchan, aunque puntualizan que solo transcriben la conversaci√≥n con el asistente para ense√Īarles y no el resto de las conversaciones es dif√≠cil creerles, Facebook fue acusada de usar la c√°mara frontal de nuestros celulares cuando us√°bamos la aplicaci√≥n sin nuestro consentimiento, Google recolecta sin permiso informaci√≥n de fichas de salud de miles de pacientes de un centro m√©dico en USA, Samsung reconoce que espiaba a sus clientes de Smart TV, una app del tiempo fue acusada por el estado de California por vender sin informar a sus clientes la informaci√≥n de geolocalizaci√≥n de sus usuarios que conced√≠an acceso al gps para saber el tiempo, es claro, cuando algo es gratis, nosotros somos el producto y podr√≠amos seguir casi interminablemente con los esc√°ndalos.

Las 3 √ļltimas generaciones m√°s j√≥venes consumidores de la sociedad Netflix no siempre entienden la perdida de privacidad que viven, todo lo que un usuario hace, dice o piensa en la sociedad Netlfix queda registrado en un lugar, sin derecho a olvido, en esta era de los datos y la informaci√≥n, din√°mica y liquida, es dif√≠cil mantenerse libre de ser parte de una m√©trica, pensemos en j√≥venes alternativos que confiaron en Tumblr, esta primero fue comprada por Yahoo y hoy por WordPress, quiz√°s con qu√© fin, esta informaci√≥n sensible de conducta paso de mano en mano y en quien confi√≥ ya no est√° ni a la cabeza ni involucrado en la compa√Ī√≠a.

Cada vez que usamos Arbnb, Uber, Facebook, Google, etc, estas aplicaciones est√°n recabando una tremenda cantidad de datos personales como geolocalizaci√≥n, datos de tarjetas de cr√©dito, correo, n√ļmero de tel√©fono que pueden poner en riesgo la seguridad de quien los entrega, pensemos solo en las grandes filtraciones de fotos y videos de los famosos de sus cuentas iCloud, no siempre estamos conscientes de toda esta informaci√≥n sensible y como esta puede afectarnos a futuro, muchos creen que no pasa nada por entregar datos, dar permisos aceptar t√©rminos y condiciones sin leer antes, registrarse o descargar una aplicaci√≥n, y muchas veces estas compa√Ī√≠as abusan de la buena fe de las personas, y seamos sinceros, muchas veces nosotros los profesionales de marketing o due√Īos de empresa tambi√©n hacemos uso de estos sesgos cognitivos para explotarlos en beneficio propio, seamos transparentes que en una sociedad hypercontectada las consecuencias pueden ser catastr√≥ficas para todos.

Si tenemos una posición ventajosa o de plano superior, debemos actuar de forma justa con aquel que tiene peor posición que la nuestra.

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Transformación Digital, cuando la Transformación no pasa por lo Digital!

 Cuando hablamos de transformaci√≥n digital pensamos en automatizaci√≥n de procesos, softwares, apps, algoritmos, inteligencia artificial y puras cosas digitales, pero normalmente la transformaci√≥n real es la de los equipos humanos que componen la organizaci√≥n, en general, las trasformaciones digitales mal implementadas o que terminan siendo un fracaso no fallan por lo digital, fallan por el factor humano, resistencia al cambio e incluso boicot interno.

La economía del futuro tiene solo una constante, el cambio continuo. Y en un ambiente tan cambiante, solo las organizaciones suficientemente liquidas y agiles podrán adaptarse y sobrevivir, las nuevas tecnologías y modelos disruptivos generan un presente y futuro incierto, lo que siempre funcionó ya no lo está haciendo de la misma forma, esta necesidad imperiosa por adaptarse y aprender de forma acelerada provoca que las organizaciones sufran un estrés y ansiedad constante, sólo las más saludables serán sustentables en el tiempo.

Las grandes organizaciones l√≠deres en sus mercados est√°n en estos tiempos quebrando o terminando muy golpeadas, vivimos en una constante de adaptarse o morir, o m√°s cr√≠tico, innovar o morir. Quiero compartirte en estas breves palabras una estrategia para aterrizar el proceso de Transformaci√≥n en tu organizaci√≥n, este articulo puede y pretende transformar tu visi√≥n de la realidad, podr√°s responder interrogantes sobre el funcionamiento del Cerebro y la conducta humana, y como las emociones nos ayudan o no a tomar decisiones, actuar y ser coherentes en una sociedad donde se valora cada vez m√°s lo √ļnico y original.

Se√Īores seamos honestos, no somos racionales, somos totalmente emocionales, cuantas veces no compraste un Software que sabias que necesitabas solo porque el vendedor no te gusto o te cay√≥ bien? No necesitas mentirte a ti mismo, sabes que es verdad; frente a este nuevo paradigma, las decisiones son emocionales con un grado limitado de racionalidad y debemos replantear nuestra estrategia de comunicaci√≥n interna, para nuestro cliente interno, ese Endomarketing, debemos enamorar y convencer a nuestro equipo de que esto es para mejor.

Nuestro cerebro funciona como si tuvieras 2 sistemas, uno r√°pido, autom√°tico que nos ayuda a tomar decisiones f√°ciles y eficientes, ojo, no efectivas, es satisfactorio para al cerebro decidir de esta forma, lo ama, y uno lento, racional, organizado y estresante, el cerebro detesta esto, cuantas veces chuteas una decisi√≥n hasta las √ļltimas simplemente por el estr√©s de tener que pensar y terminas tomando decisiones transcendentales por instinto, recuerden no mentirse a s√≠ mismo, sabes que los has hecho!

Si la transformaci√≥n digital parte desde lo humano y termina en su ejecuci√≥n digital,  y si el humano parte a decidir y motivarse (Alinearse) desde lo emocional, ¬Ņcomo entonces crear una estrategia de EndoMarketing efectiva que use este conocimiento del cerebro?

El proceso de decisi√≥n del cerebro consta de 3 factores desde nuestra experiencia en Agencia Mars, 1. Entiendo para qu√© es y para que me sirve: o sea s√© que carajos van a hacer, porque lo van a hacer y en que me va a ayudar, si viene un iluminado a hablar de tecnicismos que no se y no quiero saber cr√©eme, no te compraran nada, la gente no compra, ni se motiva, por cosas que no entiende y la tecnolog√≠a por momentos es lo suficientemente asfixiante para que cualquier no experto termine odi√°ndola, por favor, todo en chileno, nada de tecnicismos. 2. Me genera una emoci√≥n positiva o negativa: vuelta a las emociones, si estas son positivas, me interesa escuchar, me acerco, participo, si estas son negativas, me alejo, no me interesa, no escucho e incluso boicoteo, que emociones me genera escuchar al jefe, gerente, al informativo, al experto, al consultor?¬† Me genera seguridad? Inseguridad? Cercan√≠a? Lejan√≠a? Ira? Odio? Asco? Felicidad? Sorpresa?. 3. Me genera una recompensa o logro identificarla: el cerebro ama la recompensa, cuantas veces te premias despu√©s de cerrar un negocio importante con una compra impulsiva, o el az√ļcar despu√©s de trabajar arduamente, o la chela despu√©s de un largo d√≠a de trabajo?, que recompensa obtengo al participar en el proceso? Del usar un nuevo software? El mantener mi puesto no es suficiente, que gano yo? O como vamos ah√≠?

En resumidas cuentas, entender al humano, sus emociones, su conducta es clave para la implementación de cualquier proceso de cambio en las organizaciones y estos 3 factores te ayudaran a crear una estrategia que logre lo que realmente buscas, por sobre lo digital, la transformación.

Miguel Angel Ruiz

Experto en Consumer Neuroscience y Neuromarketing

Director General de Agencia Mars

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