Construyendo el relato de tu Emprendimiento según un par de Millennials

Todo emprendimiento exitoso tiene detrás un relato atractivo que contar. Si tú aún no lo tienes, desarróllalo. No tan sólo es una forma de aspirar a obtener un espacio gratuito en los medios de comunicación (en la medida que éstos puedan llegar a interesarse en esa historia) sino que también será uno de los pilares sobre el cual se sostendrá el crecimiento de la empresa, entregándole a ésta un sentido de Misión, forjando su cultura organizacional, contribuyendo a la diferenciación y posicionamiento de su marca, etc.

Así que si eres emprendedor parte por preguntarte esto:

  • ¿Quién eres?
  • ¿Qué haces?
  • ¿Cómo lo haces?
  • ¿En qué crees? Y fundamentalmente,
  • ¿Por qué lo haces?

Busca generar negocios con valores, con sentido. Cada vez menos gente compra lo que haces y cada vez más compran por qué lo haces, es decir, las personas no compran productos, compran las historias que estan detrás de ellos.

Si me dices que la Señora Juanita vende empanadas a 1.000 pesos, cualquiera puede llegar a cuestionar el precio si tiene disponible otra alternativa donde se vendan a $500. Pero si tú me dices que la Señora Juanita vende a esos 1.000 pesos sus empanadas, ya que con lo que gana, puede pagar la universidad de su hijo, probablemente muchos estarán más dispuestos a comprarle. Ahí, los consumidores ya no están adquiriendo una empanada, sino que ayudando a esta señora a que su hijo pueda educarse en la universidad.

Un relato no tan sólo es la historia de cómo la empresa se creó o fundó, sino que también es una razón más para que tus potenciales clientes puedan llegar, primero a distiguirte y después a preferirte. Lo anterior, derivado en gran medida del hecho que hoy es una realidad que la mayoría de los productos y servicios ofrecen soluciones bastante estandarizadas, donde los atributos físicos y funcionales tienden a ir homologándose entre todas las alternativas disponibles, en la medida que las tecnologías que pudieron haber establecido una diferencia inicial, van masificándose en sus usos y aplicaciones.

Por lo mismo, debes siempre tener en consideración que todo producto o servicio debe poseer tres tipos distintos de valores o formas de beneficio percibido para sus clientes y/o usuarios.

El primero es su valor funcional. Este valor se construye y comunica no desde lo que haces o vendes, sino que a partir del beneficio que tu cliente obtiene de su uso o consumo. Lo que tu producto hace por él o ella.

El segundo es el valor emocional. Este tiene directa relación con las emociones que tu cliente puede experimentar tanto al usar o consumir tu producto o servicio, como al visitar tu tienda o en su experiencia de compra. Hoy, la clave para la fidelización de sus clientes y la captación de los nuevos está, en gran medida, determinada por este tipo atributos, los cuales se asocian directamente con la marca y al relato de la misma. Enfócate en comunicar el por qué alguien debería comprarte. Dales una razón que sea poderosa, que conmueva.

El tercero es el valor simbólico, que tiene directa relación con los atributos positivos y negativos que tiene tu producto o servicio, marca o categoría, a nivel subconsciente en las personas.

Teniendo en consideración estos tres valores es que puedes llegar a generar una propuesta de valor efectiva. Es decir, formular una buena razón para que los consumidores te escojan a ti por sobre las alternativas competitivas. Y luego que tengas esa propuesta, sal y véndela.

Alejandro Godoy – Miguel Angel Ruiz

Este tremendo artículo fue escrito en colaboración con el capo Alejandro Godoy, puede leer su blog en https://alejandrogodoy.cl/blog/

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StoryTelling vs StoryMaking

Hola que tal, la verdad estos ultimo meses me he concentrado en las neurociencias aplicadas a los negocios, pero de un tiempo a esta parte he vuelto un poco a las raíces de mi Marketing, el contar historias en digital.

Hace muy poco estuve conversando con 2 grandes del mundo del Marketing Digital y las Social Media, Andrés Silva (Chi) y Cesar Trujillo (Col), Uno de los conceptos que habló Cesar fue increíble, la verdad no existe diferencia hoy entre el mundo digital y el mundo real, es decir, si estás manejando con Waze, no miras el volante y dices “Estoy en el mundo real” y luego miras Waze para ver donde estas y dices “Ahora estoy en el mundo digital”, lo que vemos entonces es que no se puede hoy diferenciar entre estos dos mundos, y así como en el día a día estas dos realidades ya se han fusionado, el Marketing no puede ser menos, ya no podemos hablar de campañas normales y campañas digitales, hoy la integración es vital para el éxito de una marca, Facebook, Twitter, Google+ y otras ya no deben ser vistos como Redes Sociales, sino como Medios, la verdad es que claro el diario en papel como ejemplo está siendo menos consumido, pero nunca antes se han leído tantas noticias, solo que el medio ha cambiado, yo igual que muchos no leo diarios, pero me entero de los titulares más importantes por Facebook o por los TT de Twitter.

Y la idea de este artículo es comentar un nuevo fenómeno que se está dando, el StoryTelling se conoce en pocas palabras como el arte de contar historias, si esto lo aplicamos al Marketing (sin importar su plataforma) es el arte de contar historias sobre la marca que proporción ese punto de cercanía con el cliente.

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Ahora desde el punto de vista del Neuromarketing también es importante las emociones que provocas, un caso especial medido con FaceReading, (para saber más lea las Herramientas del Neuromarketing: https://attackmars.wordpress.com/2015/02/15/las-herramientas-del-Neuromarketing/), es este comercial de Axe, Si al amor no a la guerra:

En el cual lo niveles emocionales son notables y que pasan de una valencia emocional negativa a una tremendamente positiva, ahora la idea de todo esto es generar una impacto y conexión emocional con la marca, para tener un embajador de ella en las redes sociales y en el marketing boca a boca.

La Publicidad normal entonces resalta las cualidades de lo bienes y servicios (que ha nadie le importan), el storytelling busca entonces contar historias sobre la marca, pero eso será todo? una buena historia, bien contada y bien estructurada puede causar un buen nivel de atención, emoción y recordación, pero existirá una forma mas efectiva de involucrar al cliente?

El marketing de contenidos, evoluciona día a día, con nuevas prácticas que mejoran el sector notablemente, y es en éste constante cambio en que nace el StoryMaking, que es una forma de contar historias en la que los clientes son participes de ella, que más poderoso que el contar historias que involucren a tus clientes, esa es una forma potente de generar vínculos emocionales que perduren.

Un ejemplo en Chile (que fue copiado del extranjero por supuesto) es el de Nescafé, que es una especie de videoblog.

Otro ejemplo que fue lanzado en el SuperBowl y que es increíblemente bueno desde toda perspectiva es de MacDonalds (aunque no me agrade la marca)

Ahora un punto destacable para cualquier pyme, es que esto es replicable y no tiene un graaaan costo, hace poco estuve asesorando una marca de accesorios de moto, un cliente se molestó mucho porque solicitó unos guantes que no llegaron en la importación, esta marca trajo los guantes por avión exclusivamente para él, y se los regaló sin costo, si ellos hubieran grabado la entrega chanan tienes un Storymaking, Wico España hizo algo así, en su primer cumpleaños regalo celulares a sus clientes que también estaban de cumpleaños ese día, cámara de Smartphone, un auto con bencina, sus propios productos en una linda caja y listo tienes un StoryMaking de bajo presupuesto:

¿Crees que puedes usar el Storymaking en tu negocio? ¿cuál crees que sería su impacto?

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