Transformación Digital, cuando la Transformación no pasa por lo Digital!

 Cuando hablamos de transformaci√≥n digital pensamos en automatizaci√≥n de procesos, softwares, apps, algoritmos, inteligencia artificial y puras cosas digitales, pero normalmente la transformaci√≥n real es la de los equipos humanos que componen la organizaci√≥n, en general, las trasformaciones digitales mal implementadas o que terminan siendo un fracaso no fallan por lo digital, fallan por el factor humano, resistencia al cambio e incluso boicot interno.

La economía del futuro tiene solo una constante, el cambio continuo. Y en un ambiente tan cambiante, solo las organizaciones suficientemente liquidas y agiles podrán adaptarse y sobrevivir, las nuevas tecnologías y modelos disruptivos generan un presente y futuro incierto, lo que siempre funcionó ya no lo está haciendo de la misma forma, esta necesidad imperiosa por adaptarse y aprender de forma acelerada provoca que las organizaciones sufran un estrés y ansiedad constante, sólo las más saludables serán sustentables en el tiempo.

Las grandes organizaciones l√≠deres en sus mercados est√°n en estos tiempos quebrando o terminando muy golpeadas, vivimos en una constante de adaptarse o morir, o m√°s cr√≠tico, innovar o morir. Quiero compartirte en estas breves palabras una estrategia para aterrizar el proceso de Transformaci√≥n en tu organizaci√≥n, este articulo puede y pretende transformar tu visi√≥n de la realidad, podr√°s responder interrogantes sobre el funcionamiento del Cerebro y la conducta humana, y como las emociones nos ayudan o no a tomar decisiones, actuar y ser coherentes en una sociedad donde se valora cada vez m√°s lo √ļnico y original.

Se√Īores seamos honestos, no somos racionales, somos totalmente emocionales, cuantas veces no compraste un Software que sabias que necesitabas solo porque el vendedor no te gusto o te cay√≥ bien? No necesitas mentirte a ti mismo, sabes que es verdad; frente a este nuevo paradigma, las decisiones son emocionales con un grado limitado de racionalidad y debemos replantear nuestra estrategia de comunicaci√≥n interna, para nuestro cliente interno, ese Endomarketing, debemos enamorar y convencer a nuestro equipo de que esto es para mejor.

Nuestro cerebro funciona como si tuvieras 2 sistemas, uno r√°pido, autom√°tico que nos ayuda a tomar decisiones f√°ciles y eficientes, ojo, no efectivas, es satisfactorio para al cerebro decidir de esta forma, lo ama, y uno lento, racional, organizado y estresante, el cerebro detesta esto, cuantas veces chuteas una decisi√≥n hasta las √ļltimas simplemente por el estr√©s de tener que pensar y terminas tomando decisiones transcendentales por instinto, recuerden no mentirse a s√≠ mismo, sabes que los has hecho!

Si la transformaci√≥n digital parte desde lo humano y termina en su ejecuci√≥n digital,  y si el humano parte a decidir y motivarse (Alinearse) desde lo emocional, ¬Ņcomo entonces crear una estrategia de EndoMarketing efectiva que use este conocimiento del cerebro?

El proceso de decisi√≥n del cerebro consta de 3 factores desde nuestra experiencia en Agencia Mars, 1. Entiendo para qu√© es y para que me sirve: o sea s√© que carajos van a hacer, porque lo van a hacer y en que me va a ayudar, si viene un iluminado a hablar de tecnicismos que no se y no quiero saber cr√©eme, no te compraran nada, la gente no compra, ni se motiva, por cosas que no entiende y la tecnolog√≠a por momentos es lo suficientemente asfixiante para que cualquier no experto termine odi√°ndola, por favor, todo en chileno, nada de tecnicismos. 2. Me genera una emoci√≥n positiva o negativa: vuelta a las emociones, si estas son positivas, me interesa escuchar, me acerco, participo, si estas son negativas, me alejo, no me interesa, no escucho e incluso boicoteo, que emociones me genera escuchar al jefe, gerente, al informativo, al experto, al consultor?¬† Me genera seguridad? Inseguridad? Cercan√≠a? Lejan√≠a? Ira? Odio? Asco? Felicidad? Sorpresa?. 3. Me genera una recompensa o logro identificarla: el cerebro ama la recompensa, cuantas veces te premias despu√©s de cerrar un negocio importante con una compra impulsiva, o el az√ļcar despu√©s de trabajar arduamente, o la chela despu√©s de un largo d√≠a de trabajo?, que recompensa obtengo al participar en el proceso? Del usar un nuevo software? El mantener mi puesto no es suficiente, que gano yo? O como vamos ah√≠?

En resumidas cuentas, entender al humano, sus emociones, su conducta es clave para la implementación de cualquier proceso de cambio en las organizaciones y estos 3 factores te ayudaran a crear una estrategia que logre lo que realmente buscas, por sobre lo digital, la transformación.

Miguel Angel Ruiz

Experto en Consumer Neuroscience y Neuromarketing

Director General de Agencia Mars

Est√°ndar

El Neurocoaching

Recientemente, estuve conversando con Mauricio Bock, presidente del Institute of Neurocoaching presente en Chile, Per√ļ y Colombia, acerca de su visi√≥n sobre varias tem√°ticas de su expertis, entre ellas,¬† el Coaching y sus definiciones. Mauricio es un tremendo coach quien fue Gerente Corporativo para Latinoam√©rica de Great Place to Work, tambi√©n fue Gerente de Recursos Humanos en DHL, √©l es un Chileno que vivi√≥ por a√Īos en Francia, ha recorrido m√°s de 20 pa√≠ses por trabajo y actualmente se encuentra radicado en Lima, Per√ļ, aunque viaja constantemente por toda Latam dictando conferencias y talleres sobre el Ser, Neurocoaching, Liderazgo, entre otras tem√°ticas.

 

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Mars: ¬ŅQue es el Coach?

Mauricio: El Coach es una persona preparada para poder realizar acciones de Coaching, sesiones de Coaching, en el fundamento del Coach tiene que haber desarrollado no solo conocimientos acerca del comportamiento humano y de lo que puede reflejarse en las actitudes y comportamiento de las personas, sino que además tiene que haber desarrollado una serie de competencias, las cuales podemos tener competencias como la escucha, las competencias orientados a la lectura del lenguaje corporal, competencias relacionados con el entendimiento de los negocios, competencias relacionados con el poder realizar hipótesis, pero por sobre todo competencias en saber realizar preguntas, el Coach a través de preguntas poderosas logra realmente abrir nuevos espacios en la mente de los Coachees para poder ayudarles a que ellos mismos tomen sus propias decisiones.

 

Mars: ¬ŅQue no es Coach?

Mauricio: No es Coach un Psicoanalista, no es Coach un Psicólogo, no es Coach un aconsejador, no es Coach un asesor ni un Consultor, los roles anteriormente mencionados, así como el tema de Mentoring conllevan simplemente darles soluciones a las personas, el Coach como lo mencionaba en la primera pregunta no da soluciones, sino que ayuda a la Co-Creación de nuevas ideas, nuevos caminos de manera de poder potenciar la mejor versión del Coachee.

 

Mars: Existen diferentes tipos de Coach, Coach en PNL, Life Coach, Business Coach, Coach Ontol√≥gico. ¬ŅCu√°les son las diferencias?

Mauricio: Pues la diferencia es una distinci√≥n del √°mbito en termino general, o del alcance en el cual nosotros como Coach podemos llegar, no obstante a la distinci√≥n en cada uno de estos elementos, son las mismas competencias que debe tener un Coach, los conocimientos si tienen que ser diferentes, por eso existen diferentes centros de formaci√≥n, con el Institute of Neurocoaching lo que hemos realizado es mezclar todas las herramientas de estas diferentes escuelas para darle un nombre, de manera que el Coach pueda atender cualquier tipo de situaciones, la distinci√≥n entre por ejemplo Life Coach y Business Coach suele ser algo que por lo general y en t√©rminos de paradigma est√° muy distanciada, sin embargo no es tan as√≠, ya que se trata de entender de que la persona es un ser aut√©ntico, es un ser √ļnico, es decir que nosotros no podemos pretender jugar un papel en el mundo de negocios y dejar de lado nuestras emociones, todo lo que nos mueve justamente parte de las emociones. Si nosotros no resolvemos nuestra parte interna, dif√≠cilmente y por m√°s que trabajemos un tema relacionado con metas de trabajo, podremos obtener resultados al m√°ximo, por eso se trata de no distinguir todas estas metodolog√≠as sino que sumarlas.

 

Mars: ¬ŅC√≥mo elegir un buen Coach?

Mauricio: Un buen coach en realidad nunca est√° demasiado preparado, porque el proceso de realizar coaching te ense√Īa situaciones √ļnicas en cada uno de los Coachees, por ende un buen coach es un coach que sigue su aprendizaje, que constantemente se est√° actualizando en conocimientos y que comparte con otros coaches. Yo creo que una de las primeras preguntas a hacerle a un coach es quien es tu coach, porque todo coach necesita de un buen coach tambi√©n en el camino, y aquel coach que no tiene el mismo un coach, pues probablemente no este resolviendo sus propios temas, como es un ser humano tambi√©n va a tener problemas, un buen coach es quien tiene tambi√©n muchas horas de vuelo, una persona que digamos aplica a diario en su filosof√≠a de la vida lo que es el Coaching, por ende debe ser una persona congruente, una persona orientada a poder dar, entregar y recibir y tambi√©n una persona que pueda realmente dedicarse al 100% en el coaching, un buen coach es una persona que vive del coaching y que no est√° haciendo sesiones de coaching sino que es un Coach en cada momento de su vida.

 

Mars: ¬ŅCu√°les son los beneficios de tener un Coach?

Mauricio: Los beneficios son m√ļltiples y realmente cuando tienes un buen coach las aplicaciones no deber√≠an durar mucho tiempo, un buen coach te ayuda en pocas sesiones a lograr realmente un camino hacia tus objetivos, te acompa√Īa para entender cu√°les son las barreras que t√ļ puedas tener y te ayuda a potenciarte al m√°ximo. En t√©rminos de resultados esto se mide primero en el grado de satisfacci√≥n que tiene el coachee hacia el coach, sentirse bien, poder retarse, poder avanzar, un Coach tampoco es una persona bonachona, en el sentido en el cual, √©l tiene que dar una retroalimentaci√≥n si o si en cada etapa en la cual √©l pueda dar una retroalimentaci√≥n o cuando lo ve necesario, por ende no siempre las sesiones de coaching son del todo agradables (se r√≠e) en el sentido de que uno va a escuchar muchas cr√≠ticas constructivas acerca de uno mismo o en todo caso va a recibir una retroalimentaci√≥n que va a permitir avanzar, en t√©rminos de negocios pues hay estudios de la ICF por ejemplo que demuestran que la inversi√≥n en un Coach se recupera muy r√°pidamente, hasta 7 veces m√°s que la inversi√≥n, ahora bien, yo tengo ejemplos en los cuales yo he podido generar a trav√©s de sesiones de coaching¬† sistemas de pensamientos que no se hab√≠an hecho antes en las cuales ciertas compa√Ī√≠as lograron m√°s de 1 mill√≥n y medio de d√≥lares de ahorro sostenible en los siguientes 5 a√Īos, por ende la sesi√≥n de coaching no es cara, es una inversi√≥n realmente para poder desarrollar los negocios.

 

Mars: La relaci√≥n Coach-Coachee, ¬Ņcu√°ndo debe terminar?

Mauricio: Pues termina y acaba simplemente cuando el Coach y el Coachee convienen que el Coachee ha logrado el desarrollo en competencias que le permiten seguir avanzando de manera aut√≥noma, el Coach no genera dependencia en ese sentido y tiene que saber retirarse cuando ve que su Coachee ha logrado o conseguido un sistema de pensamiento que le es favorable en t√©rminos de independencia, el Coach no genera dependencia, no se trata de un tema de a√Īos, sino que de semanas, talvez meses dependiendo de la frecuencia con que se realizan las sesiones, en mi caso yo obtengo resultados a trav√©s de 6 sesiones de coaching por lo general no dura m√°s.

 

Mars: ¬ŅCu√°ndo no es bueno tener un Coach?

Mauricio: Un Coach siempre es bueno tenerlo, sin embargo el coach tiene que ser muy honesto en darse cuenta si lo que requiere la persona es un coach o si lo que requiere puede ser otro tipo de ayuda profesional, a saber por ejemplo un apoyo psicol√≥gico o temas relacionados con la salud mental y es donde el Coach tiene que referir entonces a su coachee en otro tipo de ayuda, no todo es coacheable, cuando primero no hay objetivos, cuando segundo talvez esta persona est√° en un estado depresivo que requiere de otro tipo de ayuda, el coach tiene que ser s√ļper honesto en este sentido para poder liberar a la persona.

 

Mars: ¬ŅCu√°les son los factores claves para ser un buen Coach?

Mauricio: Los factores claves est√°n orientados al desarrollo de las competencias del Coach, temas de escucha, temas de respeto, temas de honestidad, tiene mucho que ver con la √©tica profesional del coach, saber mantener lo que es confidencial de las sesiones de coaching es clave, por ejemplo, y sobre todo lograr en cada sesi√≥n terminar con tareas, dej√°ndole tareas y objetivos a cumplir por parte del Coachee para que este pueda progresar en su propia autonom√≠a, si t√ļ tienes un coach que no te est√° dando tareas retadoras entonces probablemente no est√©s con la persona indicada.

 

Mars: ¬ŅC√≥mo identificar que una Academia o Escuela de Coach es buena o va a entregar las herramientas necesarias para que alguien que quiera prepararse seriamente lo logre?

Mauricio: Pues, uno es investigar sobre qui√©nes son los profesores, conocer su recorrido, conocer cu√°les han sido sus resultados y cuantas horas tienen ellos dictando, algunas escuelas, pues, te pueden dar diferentes tipos de grado en t√©rmino de coaching, sin embargo, se trata realmente de con quien t√ļ te sientes m√°s c√≥modo y las referencias en t√©rminos de resultados que ellos han podido demostrar, no existe una escuela de Coaching como tal a nivel mundial, sino siempre van a ser entidades privadas que van a desarrollar esto, entonces, f√≠jate mucho en poder conversar con quienes te van a dar las clases y cu√°les son los mismos resultados que ellos han logrado en la sociedad.

 

Mars: ¬ŅQu√© es el Neurocoaching y en qu√© se diferencia de las otras l√≠neas de coaching?

Mauricio: El Neurocoach aplica adem√°s de las competencias de ser un buen coach referencias de c√≥mo funciona la mente en t√©rminos neurol√≥gicos, es decir, aplicaci√≥n de la neurociencia al mundo del Coaching, nosotros en el Institute of Neurocoaching realizamos distintos tipos de estudios para entender c√≥mo funcionan las preguntas poderosas, que mueve en el sistema de la mente de las personas y que es lo que podr√≠a entonces ayudar, este conocimiento ayuda a poder tener un mejor entendimiento sobre la biolog√≠a de la persona y a su vez entender los procesos constructivos en t√©rminos de aprendizaje, una buena sesi√≥n de coaching es donde el coachee se siente retado y donde √©l puede crecer,¬† y para poder crecer significa trabajar la Neuroplasticidad del cerebro a trav√©s de nuevos sistemas de pensamiento, por ende el Neurocoach aplica no solo el conocimiento de diferentes escuelas como la Programaci√≥n Neuroling√ľ√≠stica, la Ontolog√≠a del Ser y el Business Coaching, pero adicionalmente obtendr√° o tiene conocimientos que le forman parte de su base te√≥rica para poder sacar mejores conclusiones.

 

Mars: ¬ŅComo el conocimiento de las Neurociencias Aplicadas y el funcionamiento del Cerebro ayuda en un proceso de Coaching?

Mauricio: Pues las Neurociencias nos han regalado muchas cosas en los √ļltimos 10, 15 a√Īos acerca de c√≥mo funciona la mente y el Neurocoach, lo que hace realmente es tomar esto, a modo de poder desarrollar en sus sesiones de coaching din√°micas que permitan realmente ayudar a una aceleraci√≥n del aprendizaje, teor√≠as basadas por ejemplo en conceptos como los estilos de aprendizajes, entender en como el estilo de vida ayuda a una paz o una mayor tranquilidad en t√©rmino de emociones, c√≥mo funcionan las emociones y c√≥mo realmente esto potencia o no el desempe√Īo de las personas, es lo que el conocimiento del cerebro y de las neurociencias aplicadas nos permite trabajar como Neurocoaches.

 

Mars: ¬ŅQu√© es el Institute of Neurocoaching y cu√°l es su tarea?

Mauricio: Una sola tarea, una sola misi√≥n es poder construir una mejor sociedad a trav√©s del empoderamiento del liderazgo y del ser, el Institute of Neurocoaching ha sido creado para poder multiplicar el beneficio del Coaching en la regi√≥n, en Latinoam√©rica y Estados Unidos, en las Am√©ricas en t√©rminos general, nuestro enfoque est√° en poder brindar un proceso de aprendizaje, para poder tener m√°s Neurocoaches en la regi√≥n, que puedan ellos primero acceder a la educaci√≥n de una manera mucho m√°s acelerada y a trav√©s de la tecnolog√≠a, como lo que es el e-learning en la plataforma de BiiA Lab y segundo poder construir sus sistemas de competencias a trav√©s de cursos presenciales, de esta manera democratizamos lo que es la formaci√≥n como Neurocoaches garantizado a trav√©s de la calidad de nuestro panel de profesores, para poder darles las mejores herramientas, Illary¬†Quinteros que ha sido presidente de la ICF, Iranzu¬†Goicoechea que es de Espa√Īa, Karin Meerhoff que es de Uruguay y Mauricio Bock, ofrecen un panel de profesores coaches que practican el coaching, se dedican al 100% al mundo del coaching y que adem√°s tienen una visi√≥n completamente internacional sobre ello, por ende nuestra misi√≥n est√° en poder desarrollar cada vez m√°s coaches a modo de poder transformar la sociedad con el conocimiento de neurociencias y el Institute of Neurocoaching dedica mucho tiempo en investigaci√≥n con diferentes partners como Emo Research Lab o Brain Networks en los cuales est√°n logrando entender mejor las aplicaciones de las Neurociencias al mundo del Coaching.

 

Sin lugar a dudas una conversación enriquecedora sobre el mundo del Coaching, con sus líneas, posiciones y temas relevantes, Mauricio Bock estará este 2017 en Chile en una espectacular conferencia de Neuromarketing Personal en conjunto con 2 increíbles expertos en Marketing Digital y Social Media Marketing, Andrés Silva y en Neuromarketing como lo es Miguel Angel Ruiz (ajam), sin lugar a dudas será una jornada increíble donde aprenderás a como descubrir tus pasiones, como crear tus estrategias para vender tu marca personal, que conecte con el cerebro de tus clientes y finalmente como plasmar todo esto en el mundo digital, hoy plataforma indispensable para todo profesional que se quiera dar a conocer.

 

De Mauricio aprend√≠ dos frases que han calado en lo profundo de mi mente, la primera habla sobre la vida y el planteamiento que tenemos frente a esta: ‚ÄúGran parte de la calidad de nuestra vida depende de la calidad de las preguntas que nos hacemos‚ÄĚ y esto nos hace reflexionar sobre el porqu√©, por qu√© hacemos lo que hacemos, por qu√© vivimos lo que vivimos y la otra frase es una que nos permite construir un planteamiento sobre problem√°ticas que nos molestan en nuestra vida esta es: ‚ÄúCuando tu‚Ķ Siento que‚Ķ Y me gustar√≠a‚Ķ Porque‚Ķ‚ÄĚ, pongamos por ejemplo una situaci√≥n en la cual nos incomoda que nuestra pareja no nos mire cuando hablamos, esto quedar√≠a as√≠: ‚ÄúCuando tu no me miras al hablar Siento que no me prestas atenci√≥n Y me gustar√≠a que me miraras Porque as√≠ yo siento que entiendes lo que quiero decirte y te importa‚ÄĚ m√°gico no?

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Si quieres conocer más sobre Mauricio Bock no dudes en visitar su sitio MauricioBock.com, también ver sus videos que suman miles de visitas enfocados en el desarrollo del Ser y si quieres saber más información sobre este Congreso de Neuromarketing Personal comenta esta publicación, puedes estar atento también a la fecha del programa Ser Líder Coach de Mauricio Bock que recorre Latinoamérica.

 

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Est√°ndar

Neurociencias Aplicadas

Hace ya un par de a√Īos una disciplina reformo mi forma de trabajar y¬†a la larga (hoy) mi visi√≥n del mundo y¬†las personas, esta es la famosa Neurociencia que hoy esta siendo aplicada a muchos campos llenando de su conocimiento todo lo que conocemos…

Pero… ¬Ņque es la Neurociencia?

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La Neurociencia la podemos definir como la ciencia que estudia la estructura y funcionamiento del sistema nervioso humano y como se relacionan sus diferentes elementos para crear y construir la base biológica de la cognición, las emociones y la conducta.

O sea, estudia el Cerebro XD.

Para esto es indispensable conocer y explicar como act√ļan los billones de c√©lulas que existen en el Cerebro (Neuronas y Gl√≠a) y como les influye el medio ambiente, es decir, todo lo que rodea al ser humano en el √°mbito natural y social en el crece y se desarrolla.

La formación de las redes neuronales, que es el resultado de la comunicación entre neuronas mediante unas sustancias llamadas neurotransmisores. Una de las cosas mas fascinantes para estudiar es ver como repercuten en la conducta: si hay demasiados o muy pocos neurotransmisores, nuestro estado de animo se ve afectado.

La neurociencia entonces estudia principalmente estos temas:

Рla estructura y el funcionamiento de las células cerebrales: neuronas y glías.

Рla influencia de los genes en el desarrollo y morfología.

Рla comunicación entre neuronas (sinapsis) y la creación de redes neuronales.

– las caracter√≠sticas y el papel que desempe√Īan los medidores qu√≠micos en las sinapsis: los neurotransmisores.

Рla construcción cerebral de la realidad a partir de la percepción y el procesamiento de la información

– los mecanismos neurobiol√≥gicos responsables de la cognici√≥n: por ejemplo, los relacionados con la atenci√≥n, la memoria, el aprendizaje, la creatividad (tema del cual hago un estudio), la motivaci√≥n… los mecanismos neurobiol√≥gicos que subyacen a las emociones.

– el funcionamiento de estructuras neuronales como el hipocampo, la am√≠gdala (no las que est√°n en el cuello XD), los ganglios basales y la √≠nsula cerebral… entre muchos otros.

– las diferencias (notables) cerebrales seg√ļn el sexo, es decir, los aspectos morfol√≥gicos y conductuales que diferencian el cerebro del hombre de el de la mujer.

Рla base biológica del aprendizaje y la memoria (neuropedagogía)

– la neuroplasticidad y la neurogenesis.

Рel desarrollo neuronal desde la concepción y la influencia del medio ambiente.

– la estructura y el funcionamiento de redes neuronales complejas, por el ejemplo, las del habla.

– la conciencia y los mecanismos no conscientes (subconscientes o inconscientes)

Sin duda, a medida que avanza la neurociencia, también lo hacen otras disciplinas que se nutren de sus conocimientos, como la Neuroeconomia: que estudia la toma de decisiones en una economía desde una perspectiva neurocientifica, el Neuromarketing (disciplina a la cual me dedico): que averigua que ocurre en el cerebro cuando alguien prueba un producto o ve un estimulo publicitario en una estrategia de marketing, Las Neuroventas que busca entender como la gente compra y toma decisiones en los puntos de venta o el Neuromanagement (tema en el que me estoy desarrollando): que ofrece a las empresas recursos para mejorar el liderazgo, la productividad y el bienestar en el trabajo.

Tanto a crecido las neurociencias aplicadas como se conocen, que hoy equipos como el F.C. Barcelona usa este conocimiento para saber como funciona el cerebro de sus estrellas como Lionel Messi y para entrenarlo, tales casos se han visto en golfistas destacados, pilotos de la formula 1, futbolistas y equipos de rugbi que completan su entrenamiento físico con gimnasia cerebral.

Es emocionante ver como este conocimiento comienza a permear tantas disciplinas llenándonos de conocimiento neurofisiológico que nos ayudan a entender nuestro cerebro, nuestra conducta y a nuestra sociedad en general, tu que opinas sobre las Neurociencias Aplicadas?

Est√°ndar