Transformación Digital, cuando la Transformación no pasa por lo Digital!

 Cuando hablamos de transformación digital pensamos en automatización de procesos, softwares, apps, algoritmos, inteligencia artificial y puras cosas digitales, pero normalmente la transformación real es la de los equipos humanos que componen la organización, en general, las trasformaciones digitales mal implementadas o que terminan siendo un fracaso no fallan por lo digital, fallan por el factor humano, resistencia al cambio e incluso boicot interno.

La economía del futuro tiene solo una constante, el cambio continuo. Y en un ambiente tan cambiante, solo las organizaciones suficientemente liquidas y agiles podrán adaptarse y sobrevivir, las nuevas tecnologías y modelos disruptivos generan un presente y futuro incierto, lo que siempre funcionó ya no lo está haciendo de la misma forma, esta necesidad imperiosa por adaptarse y aprender de forma acelerada provoca que las organizaciones sufran un estrés y ansiedad constante, sólo las más saludables serán sustentables en el tiempo.

Las grandes organizaciones líderes en sus mercados están en estos tiempos quebrando o terminando muy golpeadas, vivimos en una constante de adaptarse o morir, o más crítico, innovar o morir. Quiero compartirte en estas breves palabras una estrategia para aterrizar el proceso de Transformación en tu organización, este articulo puede y pretende transformar tu visión de la realidad, podrás responder interrogantes sobre el funcionamiento del Cerebro y la conducta humana, y como las emociones nos ayudan o no a tomar decisiones, actuar y ser coherentes en una sociedad donde se valora cada vez más lo único y original.

Señores seamos honestos, no somos racionales, somos totalmente emocionales, cuantas veces no compraste un Software que sabias que necesitabas solo porque el vendedor no te gusto o te cayó bien? No necesitas mentirte a ti mismo, sabes que es verdad; frente a este nuevo paradigma, las decisiones son emocionales con un grado limitado de racionalidad y debemos replantear nuestra estrategia de comunicación interna, para nuestro cliente interno, ese Endomarketing, debemos enamorar y convencer a nuestro equipo de que esto es para mejor.

Nuestro cerebro funciona como si tuvieras 2 sistemas, uno rápido, automático que nos ayuda a tomar decisiones fáciles y eficientes, ojo, no efectivas, es satisfactorio para al cerebro decidir de esta forma, lo ama, y uno lento, racional, organizado y estresante, el cerebro detesta esto, cuantas veces chuteas una decisión hasta las últimas simplemente por el estrés de tener que pensar y terminas tomando decisiones transcendentales por instinto, recuerden no mentirse a sí mismo, sabes que los has hecho!

Si la transformación digital parte desde lo humano y termina en su ejecución digital,  y si el humano parte a decidir y motivarse (Alinearse) desde lo emocional, ¿como entonces crear una estrategia de EndoMarketing efectiva que use este conocimiento del cerebro?

El proceso de decisión del cerebro consta de 3 factores desde nuestra experiencia en Agencia Mars, 1. Entiendo para qué es y para que me sirve: o sea sé que carajos van a hacer, porque lo van a hacer y en que me va a ayudar, si viene un iluminado a hablar de tecnicismos que no se y no quiero saber créeme, no te compraran nada, la gente no compra, ni se motiva, por cosas que no entiende y la tecnología por momentos es lo suficientemente asfixiante para que cualquier no experto termine odiándola, por favor, todo en chileno, nada de tecnicismos. 2. Me genera una emoción positiva o negativa: vuelta a las emociones, si estas son positivas, me interesa escuchar, me acerco, participo, si estas son negativas, me alejo, no me interesa, no escucho e incluso boicoteo, que emociones me genera escuchar al jefe, gerente, al informativo, al experto, al consultor?  Me genera seguridad? Inseguridad? Cercanía? Lejanía? Ira? Odio? Asco? Felicidad? Sorpresa?. 3. Me genera una recompensa o logro identificarla: el cerebro ama la recompensa, cuantas veces te premias después de cerrar un negocio importante con una compra impulsiva, o el azúcar después de trabajar arduamente, o la chela después de un largo día de trabajo?, que recompensa obtengo al participar en el proceso? Del usar un nuevo software? El mantener mi puesto no es suficiente, que gano yo? O como vamos ahí?

En resumidas cuentas, entender al humano, sus emociones, su conducta es clave para la implementación de cualquier proceso de cambio en las organizaciones y estos 3 factores te ayudaran a crear una estrategia que logre lo que realmente buscas, por sobre lo digital, la transformación.

Miguel Angel Ruiz

Experto en Consumer Neuroscience y Neuromarketing

Director General de Agencia Mars

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El Neurocoaching

Recientemente, estuve conversando con Mauricio Bock, presidente del Institute of Neurocoaching presente en Chile, Perú y Colombia, acerca de su visión sobre varias temáticas de su expertis, entre ellas,  el Coaching y sus definiciones. Mauricio es un tremendo coach quien fue Gerente Corporativo para Latinoamérica de Great Place to Work, también fue Gerente de Recursos Humanos en DHL, él es un Chileno que vivió por años en Francia, ha recorrido más de 20 países por trabajo y actualmente se encuentra radicado en Lima, Perú, aunque viaja constantemente por toda Latam dictando conferencias y talleres sobre el Ser, Neurocoaching, Liderazgo, entre otras temáticas.

 

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Mars: ¿Que es el Coach?

Mauricio: El Coach es una persona preparada para poder realizar acciones de Coaching, sesiones de Coaching, en el fundamento del Coach tiene que haber desarrollado no solo conocimientos acerca del comportamiento humano y de lo que puede reflejarse en las actitudes y comportamiento de las personas, sino que además tiene que haber desarrollado una serie de competencias, las cuales podemos tener competencias como la escucha, las competencias orientados a la lectura del lenguaje corporal, competencias relacionados con el entendimiento de los negocios, competencias relacionados con el poder realizar hipótesis, pero por sobre todo competencias en saber realizar preguntas, el Coach a través de preguntas poderosas logra realmente abrir nuevos espacios en la mente de los Coachees para poder ayudarles a que ellos mismos tomen sus propias decisiones.

 

Mars: ¿Que no es Coach?

Mauricio: No es Coach un Psicoanalista, no es Coach un Psicólogo, no es Coach un aconsejador, no es Coach un asesor ni un Consultor, los roles anteriormente mencionados, así como el tema de Mentoring conllevan simplemente darles soluciones a las personas, el Coach como lo mencionaba en la primera pregunta no da soluciones, sino que ayuda a la Co-Creación de nuevas ideas, nuevos caminos de manera de poder potenciar la mejor versión del Coachee.

 

Mars: Existen diferentes tipos de Coach, Coach en PNL, Life Coach, Business Coach, Coach Ontológico. ¿Cuáles son las diferencias?

Mauricio: Pues la diferencia es una distinción del ámbito en termino general, o del alcance en el cual nosotros como Coach podemos llegar, no obstante a la distinción en cada uno de estos elementos, son las mismas competencias que debe tener un Coach, los conocimientos si tienen que ser diferentes, por eso existen diferentes centros de formación, con el Institute of Neurocoaching lo que hemos realizado es mezclar todas las herramientas de estas diferentes escuelas para darle un nombre, de manera que el Coach pueda atender cualquier tipo de situaciones, la distinción entre por ejemplo Life Coach y Business Coach suele ser algo que por lo general y en términos de paradigma está muy distanciada, sin embargo no es tan así, ya que se trata de entender de que la persona es un ser auténtico, es un ser único, es decir que nosotros no podemos pretender jugar un papel en el mundo de negocios y dejar de lado nuestras emociones, todo lo que nos mueve justamente parte de las emociones. Si nosotros no resolvemos nuestra parte interna, difícilmente y por más que trabajemos un tema relacionado con metas de trabajo, podremos obtener resultados al máximo, por eso se trata de no distinguir todas estas metodologías sino que sumarlas.

 

Mars: ¿Cómo elegir un buen Coach?

Mauricio: Un buen coach en realidad nunca está demasiado preparado, porque el proceso de realizar coaching te enseña situaciones únicas en cada uno de los Coachees, por ende un buen coach es un coach que sigue su aprendizaje, que constantemente se está actualizando en conocimientos y que comparte con otros coaches. Yo creo que una de las primeras preguntas a hacerle a un coach es quien es tu coach, porque todo coach necesita de un buen coach también en el camino, y aquel coach que no tiene el mismo un coach, pues probablemente no este resolviendo sus propios temas, como es un ser humano también va a tener problemas, un buen coach es quien tiene también muchas horas de vuelo, una persona que digamos aplica a diario en su filosofía de la vida lo que es el Coaching, por ende debe ser una persona congruente, una persona orientada a poder dar, entregar y recibir y también una persona que pueda realmente dedicarse al 100% en el coaching, un buen coach es una persona que vive del coaching y que no está haciendo sesiones de coaching sino que es un Coach en cada momento de su vida.

 

Mars: ¿Cuáles son los beneficios de tener un Coach?

Mauricio: Los beneficios son múltiples y realmente cuando tienes un buen coach las aplicaciones no deberían durar mucho tiempo, un buen coach te ayuda en pocas sesiones a lograr realmente un camino hacia tus objetivos, te acompaña para entender cuáles son las barreras que tú puedas tener y te ayuda a potenciarte al máximo. En términos de resultados esto se mide primero en el grado de satisfacción que tiene el coachee hacia el coach, sentirse bien, poder retarse, poder avanzar, un Coach tampoco es una persona bonachona, en el sentido en el cual, él tiene que dar una retroalimentación si o si en cada etapa en la cual él pueda dar una retroalimentación o cuando lo ve necesario, por ende no siempre las sesiones de coaching son del todo agradables (se ríe) en el sentido de que uno va a escuchar muchas críticas constructivas acerca de uno mismo o en todo caso va a recibir una retroalimentación que va a permitir avanzar, en términos de negocios pues hay estudios de la ICF por ejemplo que demuestran que la inversión en un Coach se recupera muy rápidamente, hasta 7 veces más que la inversión, ahora bien, yo tengo ejemplos en los cuales yo he podido generar a través de sesiones de coaching  sistemas de pensamientos que no se habían hecho antes en las cuales ciertas compañías lograron más de 1 millón y medio de dólares de ahorro sostenible en los siguientes 5 años, por ende la sesión de coaching no es cara, es una inversión realmente para poder desarrollar los negocios.

 

Mars: La relación Coach-Coachee, ¿cuándo debe terminar?

Mauricio: Pues termina y acaba simplemente cuando el Coach y el Coachee convienen que el Coachee ha logrado el desarrollo en competencias que le permiten seguir avanzando de manera autónoma, el Coach no genera dependencia en ese sentido y tiene que saber retirarse cuando ve que su Coachee ha logrado o conseguido un sistema de pensamiento que le es favorable en términos de independencia, el Coach no genera dependencia, no se trata de un tema de años, sino que de semanas, talvez meses dependiendo de la frecuencia con que se realizan las sesiones, en mi caso yo obtengo resultados a través de 6 sesiones de coaching por lo general no dura más.

 

Mars: ¿Cuándo no es bueno tener un Coach?

Mauricio: Un Coach siempre es bueno tenerlo, sin embargo el coach tiene que ser muy honesto en darse cuenta si lo que requiere la persona es un coach o si lo que requiere puede ser otro tipo de ayuda profesional, a saber por ejemplo un apoyo psicológico o temas relacionados con la salud mental y es donde el Coach tiene que referir entonces a su coachee en otro tipo de ayuda, no todo es coacheable, cuando primero no hay objetivos, cuando segundo talvez esta persona está en un estado depresivo que requiere de otro tipo de ayuda, el coach tiene que ser súper honesto en este sentido para poder liberar a la persona.

 

Mars: ¿Cuáles son los factores claves para ser un buen Coach?

Mauricio: Los factores claves están orientados al desarrollo de las competencias del Coach, temas de escucha, temas de respeto, temas de honestidad, tiene mucho que ver con la ética profesional del coach, saber mantener lo que es confidencial de las sesiones de coaching es clave, por ejemplo, y sobre todo lograr en cada sesión terminar con tareas, dejándole tareas y objetivos a cumplir por parte del Coachee para que este pueda progresar en su propia autonomía, si tú tienes un coach que no te está dando tareas retadoras entonces probablemente no estés con la persona indicada.

 

Mars: ¿Cómo identificar que una Academia o Escuela de Coach es buena o va a entregar las herramientas necesarias para que alguien que quiera prepararse seriamente lo logre?

Mauricio: Pues, uno es investigar sobre quiénes son los profesores, conocer su recorrido, conocer cuáles han sido sus resultados y cuantas horas tienen ellos dictando, algunas escuelas, pues, te pueden dar diferentes tipos de grado en término de coaching, sin embargo, se trata realmente de con quien tú te sientes más cómodo y las referencias en términos de resultados que ellos han podido demostrar, no existe una escuela de Coaching como tal a nivel mundial, sino siempre van a ser entidades privadas que van a desarrollar esto, entonces, fíjate mucho en poder conversar con quienes te van a dar las clases y cuáles son los mismos resultados que ellos han logrado en la sociedad.

 

Mars: ¿Qué es el Neurocoaching y en qué se diferencia de las otras líneas de coaching?

Mauricio: El Neurocoach aplica además de las competencias de ser un buen coach referencias de cómo funciona la mente en términos neurológicos, es decir, aplicación de la neurociencia al mundo del Coaching, nosotros en el Institute of Neurocoaching realizamos distintos tipos de estudios para entender cómo funcionan las preguntas poderosas, que mueve en el sistema de la mente de las personas y que es lo que podría entonces ayudar, este conocimiento ayuda a poder tener un mejor entendimiento sobre la biología de la persona y a su vez entender los procesos constructivos en términos de aprendizaje, una buena sesión de coaching es donde el coachee se siente retado y donde él puede crecer,  y para poder crecer significa trabajar la Neuroplasticidad del cerebro a través de nuevos sistemas de pensamiento, por ende el Neurocoach aplica no solo el conocimiento de diferentes escuelas como la Programación Neurolingüística, la Ontología del Ser y el Business Coaching, pero adicionalmente obtendrá o tiene conocimientos que le forman parte de su base teórica para poder sacar mejores conclusiones.

 

Mars: ¿Como el conocimiento de las Neurociencias Aplicadas y el funcionamiento del Cerebro ayuda en un proceso de Coaching?

Mauricio: Pues las Neurociencias nos han regalado muchas cosas en los últimos 10, 15 años acerca de cómo funciona la mente y el Neurocoach, lo que hace realmente es tomar esto, a modo de poder desarrollar en sus sesiones de coaching dinámicas que permitan realmente ayudar a una aceleración del aprendizaje, teorías basadas por ejemplo en conceptos como los estilos de aprendizajes, entender en como el estilo de vida ayuda a una paz o una mayor tranquilidad en término de emociones, cómo funcionan las emociones y cómo realmente esto potencia o no el desempeño de las personas, es lo que el conocimiento del cerebro y de las neurociencias aplicadas nos permite trabajar como Neurocoaches.

 

Mars: ¿Qué es el Institute of Neurocoaching y cuál es su tarea?

Mauricio: Una sola tarea, una sola misión es poder construir una mejor sociedad a través del empoderamiento del liderazgo y del ser, el Institute of Neurocoaching ha sido creado para poder multiplicar el beneficio del Coaching en la región, en Latinoamérica y Estados Unidos, en las Américas en términos general, nuestro enfoque está en poder brindar un proceso de aprendizaje, para poder tener más Neurocoaches en la región, que puedan ellos primero acceder a la educación de una manera mucho más acelerada y a través de la tecnología, como lo que es el e-learning en la plataforma de BiiA Lab y segundo poder construir sus sistemas de competencias a través de cursos presenciales, de esta manera democratizamos lo que es la formación como Neurocoaches garantizado a través de la calidad de nuestro panel de profesores, para poder darles las mejores herramientas, Illary Quinteros que ha sido presidente de la ICF, Iranzu Goicoechea que es de España, Karin Meerhoff que es de Uruguay y Mauricio Bock, ofrecen un panel de profesores coaches que practican el coaching, se dedican al 100% al mundo del coaching y que además tienen una visión completamente internacional sobre ello, por ende nuestra misión está en poder desarrollar cada vez más coaches a modo de poder transformar la sociedad con el conocimiento de neurociencias y el Institute of Neurocoaching dedica mucho tiempo en investigación con diferentes partners como Emo Research Lab o Brain Networks en los cuales están logrando entender mejor las aplicaciones de las Neurociencias al mundo del Coaching.

 

Sin lugar a dudas una conversación enriquecedora sobre el mundo del Coaching, con sus líneas, posiciones y temas relevantes, Mauricio Bock estará este 2017 en Chile en una espectacular conferencia de Neuromarketing Personal en conjunto con 2 increíbles expertos en Marketing Digital y Social Media Marketing, Andrés Silva y en Neuromarketing como lo es Miguel Angel Ruiz (ajam), sin lugar a dudas será una jornada increíble donde aprenderás a como descubrir tus pasiones, como crear tus estrategias para vender tu marca personal, que conecte con el cerebro de tus clientes y finalmente como plasmar todo esto en el mundo digital, hoy plataforma indispensable para todo profesional que se quiera dar a conocer.

 

De Mauricio aprendí dos frases que han calado en lo profundo de mi mente, la primera habla sobre la vida y el planteamiento que tenemos frente a esta: “Gran parte de la calidad de nuestra vida depende de la calidad de las preguntas que nos hacemos” y esto nos hace reflexionar sobre el porqué, por qué hacemos lo que hacemos, por qué vivimos lo que vivimos y la otra frase es una que nos permite construir un planteamiento sobre problemáticas que nos molestan en nuestra vida esta es: “Cuando tu… Siento que… Y me gustaría… Porque…”, pongamos por ejemplo una situación en la cual nos incomoda que nuestra pareja no nos mire cuando hablamos, esto quedaría así: “Cuando tu no me miras al hablar Siento que no me prestas atención Y me gustaría que me miraras Porque así yo siento que entiendes lo que quiero decirte y te importa” mágico no?

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Si quieres conocer más sobre Mauricio Bock no dudes en visitar su sitio MauricioBock.com, también ver sus videos que suman miles de visitas enfocados en el desarrollo del Ser y si quieres saber más información sobre este Congreso de Neuromarketing Personal comenta esta publicación, puedes estar atento también a la fecha del programa Ser Líder Coach de Mauricio Bock que recorre Latinoamérica.

 

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Neurociencias Aplicadas

Hace ya un par de años una disciplina reformo mi forma de trabajar y a la larga (hoy) mi visión del mundo y las personas, esta es la famosa Neurociencia que hoy esta siendo aplicada a muchos campos llenando de su conocimiento todo lo que conocemos…

Pero… ¿que es la Neurociencia?

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La Neurociencia la podemos definir como la ciencia que estudia la estructura y funcionamiento del sistema nervioso humano y como se relacionan sus diferentes elementos para crear y construir la base biológica de la cognición, las emociones y la conducta.

O sea, estudia el Cerebro XD.

Para esto es indispensable conocer y explicar como actúan los billones de células que existen en el Cerebro (Neuronas y Glía) y como les influye el medio ambiente, es decir, todo lo que rodea al ser humano en el ámbito natural y social en el crece y se desarrolla.

La formación de las redes neuronales, que es el resultado de la comunicación entre neuronas mediante unas sustancias llamadas neurotransmisores. Una de las cosas mas fascinantes para estudiar es ver como repercuten en la conducta: si hay demasiados o muy pocos neurotransmisores, nuestro estado de animo se ve afectado.

La neurociencia entonces estudia principalmente estos temas:

– la estructura y el funcionamiento de las células cerebrales: neuronas y glías.

– la influencia de los genes en el desarrollo y morfología.

– la comunicación entre neuronas (sinapsis) y la creación de redes neuronales.

– las características y el papel que desempeñan los medidores químicos en las sinapsis: los neurotransmisores.

– la construcción cerebral de la realidad a partir de la percepción y el procesamiento de la información

– los mecanismos neurobiológicos responsables de la cognición: por ejemplo, los relacionados con la atención, la memoria, el aprendizaje, la creatividad (tema del cual hago un estudio), la motivación… los mecanismos neurobiológicos que subyacen a las emociones.

– el funcionamiento de estructuras neuronales como el hipocampo, la amígdala (no las que están en el cuello XD), los ganglios basales y la ínsula cerebral… entre muchos otros.

– las diferencias (notables) cerebrales según el sexo, es decir, los aspectos morfológicos y conductuales que diferencian el cerebro del hombre de el de la mujer.

– la base biológica del aprendizaje y la memoria (neuropedagogía)

– la neuroplasticidad y la neurogenesis.

– el desarrollo neuronal desde la concepción y la influencia del medio ambiente.

– la estructura y el funcionamiento de redes neuronales complejas, por el ejemplo, las del habla.

– la conciencia y los mecanismos no conscientes (subconscientes o inconscientes)

Sin duda, a medida que avanza la neurociencia, también lo hacen otras disciplinas que se nutren de sus conocimientos, como la Neuroeconomia: que estudia la toma de decisiones en una economía desde una perspectiva neurocientifica, el Neuromarketing (disciplina a la cual me dedico): que averigua que ocurre en el cerebro cuando alguien prueba un producto o ve un estimulo publicitario en una estrategia de marketing, Las Neuroventas que busca entender como la gente compra y toma decisiones en los puntos de venta o el Neuromanagement (tema en el que me estoy desarrollando): que ofrece a las empresas recursos para mejorar el liderazgo, la productividad y el bienestar en el trabajo.

Tanto a crecido las neurociencias aplicadas como se conocen, que hoy equipos como el F.C. Barcelona usa este conocimiento para saber como funciona el cerebro de sus estrellas como Lionel Messi y para entrenarlo, tales casos se han visto en golfistas destacados, pilotos de la formula 1, futbolistas y equipos de rugbi que completan su entrenamiento físico con gimnasia cerebral.

Es emocionante ver como este conocimiento comienza a permear tantas disciplinas llenándonos de conocimiento neurofisiológico que nos ayudan a entender nuestro cerebro, nuestra conducta y a nuestra sociedad en general, tu que opinas sobre las Neurociencias Aplicadas?

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