El Santo grial de la Conexión Marca-Cliente, las Emociones

Asumir√© que la mayor√≠a estuvo atento a las campa√Īas del Super Bowl. Las grandes marcas del mundo anuncian sus grandes campa√Īas, m√°s de 80 spots en un evento y cada segundo cuenta, son millones de d√≥lares los que cuestan; la inversi√≥n debe ser altamente efectiva.

¬ŅSe dieron cuenta del patr√≥n en com√ļn? Los altos niveles de emocionalidad; todos buscaban conectar emocionalmente con su consumidor y es que realmente ah√≠ est√° la magia de todo, los niveles atencionales de las audiencias de campa√Īas publicitarias son cada vez m√°s bajos, los niveles de recordaci√≥n de productos y marcas se reducen a un pu√Īado espec√≠fico.

Una familia en Norteam√©rica compra en promedio 150 productos de manera repetitiva sin considerar nuevos productos; esto representa un 85% de lo que compra de manera normal, por eso entrar con un nuevo ‚Äėalgo‚Äô en sus cerebros y bolsillos no es f√°cil, las marcas lo saben y por eso invierten en servicios de Neuromarketing para prever el impacto emocional y cognitivo de sus campa√Īas.

Seg√ļn estudios hechos por Harvard y Yale, determinan que el 95% de todo lo que decidimos es subconsciente, esto significa que la gran mayor√≠a de nuestros procesos de decisi√≥n, est√°n bajo el umbral de la consciencia, dominados por las emociones y el instinto. De forma sencilla lo que hacemos es decidir de forma subconsciente y despu√©s justificar nuestras decisiones de forma racional, a este proceso le llamamos la post-racionalizaci√≥n. Ejemplo: cuando le pides a un cliente que justifique su decisi√≥n de compra, lo que escuchas es la post-racionalizaci√≥n, mientras que el gran detonador de la compra est√° bajo el umbral de la consciencia. Por eso los clientes no tienen muy claro por qu√© compran lo que compran o hacen lo que hacen, por esto la emoci√≥n es el santo grial de la conexi√≥n Marca-Cliente, √©sta es la que logra captar la atenci√≥n, despierta niveles de emocionalidad y genera una recordaci√≥n, toda memoria grabada en nuestro cerebro est√° determinada por las emociones, √©stas son el pegamento de nuestra memoria, por eso son la clave de todo, el santo grial.

Creemos ser seres pensantes, que pensamos, actuamos y despu√©s sentimos y no podemos estar m√°s equivocados, la realidad es que sentimos, actuamos y despu√©s pensamos; no somos seres racionales, somos seres emocionales que racionalizamos, entonces las decisiones de compra son el resultado de emociones, si √©stas son positivas, el cliente compra. Las marcas no son marcas si no compiten a trav√©s de dimensiones emocionales. Scott Talgo dijo: ‚ÄúUna marca que llega a su mente consigue un comportamiento, una marca que llega a su coraz√≥n consigue un compromiso‚ÄĚ y por muy Arjona que nos suene, es totalmente cierto, por eso las campa√Īas de mayor inversi√≥n normalmente tienen un alto contenido emocional.

Ejemplos como los de la Loter√≠a de Espa√Īa, los comerciales de John Lewis, la campa√Īa de Axe Peace ‚ÄúHaz el amor, no la guerra‚ÄĚ de la que tanto debemos aprender, con niveles de emoci√≥n que parten desde lo negativo en aumento y posterior a la escena del tanque apuntando a la mujer en un lugar devastado invierte todo con la aparici√≥n de la sorpresa, cambiando su valencia emocional a positiva y cerrando con niveles alt√≠simos de emoci√≥n cuando presentan el producto; este debe ser est√°ndar de c√≥mo contar historias. Como dijo el neur√≥logo Donald Calne ‚Äúla diferencia esencial entre emoci√≥n y raz√≥n es que la emoci√≥n nos lleva a la acci√≥n, mientras que la raz√≥n nos lleva a elaborar conclusiones‚ÄĚ, es en ese contexto que el medir las emociones se transforma en un n√ļcleo vital del √©xito y el Neuromarketing con herramientas de medici√≥n visual y emocional nace como una respuesta clara.

Joseph Ledoux demostr√≥ como la arquitectura del cerebro concede una posici√≥n privilegiada a la am√≠gdala (del cerebro). As√≠, la toma de decisi√≥n est√° influenciada por las emociones, puede ponernos en acci√≥n mucho antes de que la √°rea racional del cerebro o neocorteza haya desarrollado un plan de acci√≥n, por eso es tan efectivo medir las emociones en acciones de Marketing, Publicidad y Comunicaciones, para adaptar acciones al sistema l√≠mbico emocional, no se empieza por el producto, sino por sus potenciales consumidores. Para terminar, reconocer algo no significa que lo volvamos a elegir, la elecci√≥n deriva de la recuperaci√≥n de memorias con contenido emocional y esto depende de la am√≠gdala, parte central del sistema l√≠mbico emocional, debes enviar un mensaje claro con las se√Īales adecuadas a la dimensi√≥n emocional que apelas. Si quieres ser una marca de √©xito, preg√ļntale al cerebro.

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Neuromarketing, el poder de los Ojos

Si en un punto de venta nuestro producto no resalta y no llama la atención visual, simplemente se perderá en el panorama y por supuesto será menos propenso a comprarse. Como el caso emblemático de Tropicana: cuando cambió su empaque, simplemente nadie lograba encontrar su marca.

Los ojos son las puertas del alma‚Ķ o al menos eso dicen los orientales. Lo cierto es que son la √ļnica parte expuesta de nuestro sistema nervioso central, o dicho de otra forma, la √ļnica parte expuesta de nuestro cerebro.

El 90% de la informaci√≥n proviene del c√≥rtex visual que est√° en el l√≥bulo occipital del cerebro, esta parte del cerebro procesa la informaci√≥n visual que llega de la retina, la luz penetra el cristalino, lo enfoca en la retina y se transforma en se√Īales nerviosas que viajan por nuestro cerebro para convertirse en im√°genes.

Es un sistema de supervivencia poderoso, pero no tan efectivo; nuestra visi√≥n en HD es del porte de una u√Īa, si extendemos nuestro brazo con el pulgar hacia arriba, el resto lo vemos borroso, el movimiento de los ojos refleja el pensamiento y por lo tanto el proceso de toma de decisiones, as√≠ que en resumidas cuentas, nuestros ojos son una c√°mara, de no muy buena calidad.

Déjenme contarles cómo funciona la visión: nosotros no vemos las imágenes completas, nuestra vista funciona con fijaciones o microfijaciones, que van desde los 100 a 600 milisegundos, durante esta parada el cerebro comienza a procesar la información visual recibida por los ojos y después tenemos los movimientos sacádicos, estos son saltos de una fijación a otra; son extremadamente rápidos, duran entre 20 a 40 milisegundos. Lo interesante es que durante un movimiento sacádico la visión casi se suprime y el punto final del movimiento sacádico no se puede cambiar durante el movimiento.

En lectura occidental sabemos que una microfijacion lee hasta 7 caracteres con espacios incluidos y seg√ļn varios de nuestros estudios de medici√≥n de publicidad, las personas no le dedican m√°s de 3,2 segundos a una pieza grafica o de publicidad, as√≠ que si calculamos una peque√Īa ecuaci√≥n con una microfijaci√≥n promedio de 300 milisegundos, podemos saber cu√°ntos caracteres m√°ximo est√° dispuesto a leer una persona en una publicidad, no saquen sus calculadoras, son aproximadamente 15 palabras o un equivalente a un tweet, as√≠ es amigos, si su pieza tiene m√°s informaci√≥n, adivinen, exacto, no la leer√°n, punto.

En digital la cosa no es mejor, en promedio invierten 1,8 segundos en mirar una publicidad, así que el apoyo visual con una imagen es de suma importancia, el ser humano cuando mira una imagen no mira el todo, lo que hace el cerebro es fijar la vista en áreas de interés (que le sean de atracción al cerebro) y luego el contexto general, el todo, por lo tanto no vemos las cosas como son, sino como queremos que sean, lo que hace el ojo es como una cámara que se abre para sacar una foto con una microfijación y se traslada cerrada a otro punto de interés para volver a sacar una foto, el desplazamiento es un movimiento sacádico, divertido no?

Con las tecnologías existentes, no tan nuevas, que nos ofrecen las neurociencias aplicadas, mas popularmente conocidas como Neuromarketing, podemos saber (con los eyetracking) dónde están mirando las personas, dónde no miran, que les atrae y que no, además podemos saber si están leyendo y además si entienden lo que están leyendo, cuando tenemos movimientos sacádicos regresivos a un mismo punto. Por ejemplo, un patrón de estos movimientos constantes puede revelar una confusión y problemas de comprender lo que leen o están mirando.

Además, tecnologías de pupilometría nos permiten ver las variaciones de las pupilas, estas no tan solo se dilatan con droga, también se dilatan o contraen por el impacto emocional o la carga cognitiva que un estímulo les provoque. Si midiéramos el contorno de una pupila de alumnos de cálculo III de alguna ingeniería en un examen veríamos cuán grande son por la carga cognitiva que esto significa. Así que como ven, los ojos son poderosos; si en un punto de venta nuestro producto no resalta y no llama la atención visual, simplemente se perderá en el panorama y por supuesto será menos propenso a comprarse, como el caso emblemático de Tropicana cuando cambió su empaque, simplemente nadie lograba encontrar su marca.

Pero esto no es todo, con la vista también podemos destacar áreas que para nosotros como marcas sean relevantes. Haz este ejercicio: anda a una calle transitada y levanta la vista 30 segundos, te lo firmo que al poco tiempo tendrás personas mirando en dirección de tus ojos con curiosidad por saber que carajos miras, e incluso personas verán cosas, así que los ojos pueden guiar la atención.

En diversos estudios de neuromarketing para marcas vemos como la atenci√≥n visual se focaliza en el rostro del modelo y los ojos, y esto ocurre porque nuestro cerebro est√° dise√Īado para reconocer patrones de rostro y ver los ojos. Si miran el 90% de las piezas graficas chilenas y latinas, ver√°n que casi siempre el modelo mira fijamente hacia el frente. Y con mediciones de eyetracking podemos ver cu√°n seguido el 80% de las visualizaciones est√°n en el rostro y muy pocas en el producto, marca o mensaje fuerza.

¬ŅY t√ļ, que miras?

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Neuroinnovacion, Innovar para el Cerebro

Ya lo sé, innovar es un término muy manoseado y el prefijo neuro, uf!, pero es la mejor forma de describirlo, desde que comencé a involucrarme en la innovación empresarial y por momentos la social, comenzaron a surgir varias dudas, de partida, a pesar de que todos hablan de Innovación solo un grupo selecto de empresas hace innovación aplicada. Las empresas pretenden querer cambiar sin querer cambiar realmente, y también entiendo que muchas innovaciones terminan no siendo comercialmente rentables, por esto innovar debe estar asociado a un retorno sobre la inversión o ROI, que puede ser monetario o emocional, a veces no todo es aumentar margen, o ventas, a veces se trata de fidelizar clientes y asegurar que estos no se vayan a la competencia.

Innovar para el cerebro parte de la base del consumidor, entenderlo a profundidad, investigarlo en todos los puntos de interacci√≥n con la marca, su comportamiento real, no el ideal que nos cuentan en los Focus Group o Encuestas, debemos comprender su conducta asesina de marcas. Un ejemplo de esto es el caso de New Coke, para enfrentarse al reto Pepsi, Coca Cola pens√≥ en cambiar de forma radical, nueva imagen, nueva receta, su fracaso fue tal que Coca Cola estuvo al borde del K.O., su presidente de entonces Donald Keough declaro que ‚ÄúLas Investigaciones de Mercado de New Coke fueron incapaces de medir o revelar los profundos lazos emocionales que mucha gente sent√≠a hacia la vieja Coca Cola‚ÄĚ fue por eso que volvi√≥ en gloria y majestad The Original Coke, algo muy parecido pero sutil est√° haciendo hoy Coca Cola, incluyendo el viejo reto Pepsi versi√≥n de Coca Cola sin Az√ļcar, promoviendo sus bebidas sin az√ļcar, como si el az√ļcar fuera el gran demonio y no el sodio, pero buee‚Ķ

Entonces, para Neuroinnovar se debe entender cuáles son las asociaciones positivas y negativas que tiene una persona sobre el problema en cuestión, marca, categoría, producto o servicio, entender también su conducta en el contexto real, frente al estímulo que pretendemos innovar, con tecnología que nos permita entender su árbol de decisiones, factores de compra, detonadores del sí y del no, atributos buscados, el IAT como herramienta de medición de asociación implícita no consciente es muy revelador, otro buen ejemplo de esto son los Eyetracking Glasses, lentes que nos permiten medir el recorrido visual de un humano, además de grabar el audio y video, podemos ver en primera persona el proceso de decisión y compra de tu consumidor, en el tiempo y contexto real, fuera de una sala de investigación, podemos comprender que información busca, prefiere y consume, que pregunta, que le agrada y que no, de tal forma que el Innovar luego se reduce a ajustar en el ambiente correcto los estímulos que lo envuelven para generar la experiencia ideal que queremos que el cliente viva, vea y sienta.

Hablando de medir en tiempo real la experiencia de compra de un cliente, le damos un 20% de nuestro carro de compra a los nuevos productos, seleccionamos de forma inconsciente lo que queremos percibir, solo recibimos una peque√Īa parte de los est√≠mulos a los que estamos expuestos, por eso quien sabe jugar en el plano bajo el umbral de la consciencia es quien domina el juego.

Los neurocient√≠ficos ya han investigado en las √ļltimas d√©cadas el papel fundamental que juegan las emociones y los mecanismos inconscientes del cerebro en la toma de decisiones, hombres como Joseph Ledoux, Daniel Kahneman, Antonio Damasio, entre otros. Esta investigaci√≥n hoy est√° al servicio de la Innovaci√≥n, del Marketing y la Publicidad para ayudar a generar est√≠mulos y experiencias que realmente conecten con el Consumidor, pero al final innovar no es m√°s que agregarle valor al ser humano, eliminando dolores, disminuyendo sus miedos y  llenando sus carencias.

Para lograr una Innovación que conecte con el Cerebro debemos ser más científicos que marketeros, más antropólogos que hombres de negocios, innovar debe estar alimentado de buenos insights, como los emocionales, culturales, sociales, antropológicos, subconscientes, biológicos, combinados con metodologías que apoyen la exploración como el Design Thinking, el Modelo Lean, el Sistema SIT entre otros.

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Los Modelos (o Teorías) del Cerebro

El Cerebro es tan complejo que hasta el día de hoy no lo entendemos a cabalidad, por ejemplo, no sabemos dónde se encuentran la consciencia o el alma y para poder explicarlo, existen diferentes modelos o teorías de explicación del Cerebro.

 

 

Los 3 Cerebros

 

También conocida como la teoría del Cerebro triuno y fue propuesta por Paul MacLean en 1952, originalmente conocida como la teoría de la evolución de las estructuras anatómicas del cerebro en el tiempo, comprenderán porque simplificaron su nombre XD, está teoría habla de las 3 regiones cerebrales, las cuales son el cerebro reptil o primitivo, el cerebro viejo de los mamíferos o límbico y el neocortex.

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El Cerebro primitivo está a cargo de los instintos, la sobrevivencia, la alimentación, la dominación, el poder, la defensa, la protección y la reproducción.

 

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El segundo es el cerebro límbico, quien controla el sistema nervioso, en el cual se encuentran las emociones, los miedos, las sensaciones, las motivaciones, el aprendizaje y la memoria.

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Y el ultimo conocido como c√≥rtex o en espec√≠fico el neoc√≥rtex, que es donde se encuentra el pensamiento avanzando, la abstracci√≥n, la sapiencia y la planificaci√≥n, es la casa de la raz√≥n, la l√≥gica y el an√°lisis y es este el √ļnico de los 3 que habla o tiene la capacidad de verbalizacion.

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Esta es una teor√≠a bastante popular en el mundo del neuromarketing, de hecho, es bastante usada por lo sencilla de explicar, pero el cerebro es a√ļn m√°s¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† complejo.

 

 

Otra forma de explicarlo, que es m√°s popular y antigua es la de los 2 hemisferios.

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Existe varias interpretaciones y conceptos de 2 partes del cerebro, se habla de la racionalidad y la creatividad, que es un concepto bastante antiguo y demasiado simplificado y la mayoría de los procesos cognitivos y emocionales están distribuidos por ambos hemisferios, aunque claro, si existen tareas específicas asociadas solo a un hemisferio, por ejemplo, las áreas de broca y Wernicke en el lado izquierdo procesan el lenguaje. Pero el hecho de que la racionalidad este en un lado y la creatividad está en el otro es bastante antiguo y muy errado.

 

 

Otra teoría que lo explica es la empleada por el psicólogo y economista Daniel Kahneman y es la de los 2 sistemas, este concepto habla del slow thinking y el fast thinking, no está asociado a los dos hemisferios, sino que habla de 2 sistemas de procesos cognitivos, los automatizados/intuitivos y los controlados/racionales y lo usa para explicar la irracionalidad en situaciones de tomas de decisión.

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Este modelo explica la toma de decisiones de forma irracional, el sistema 1 es automatizado y rápido, un piloto automático y el sistema 2 vigila y controla el sistema 1 pero necesita atención y esfuerzo lo que lo hace reaccionar más lento.

 

 

Hagamos un experimento:

 

Mira la siguiente foto y trata de interpretarla.

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Que conclusiones sacaste? Se parecen a estas?

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Ese es el sistema rápido… Pero si miras esta otra imagen

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Bueno, ese es el sistema lento… Demasiado para mi gusto a veces XD

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Ahora sigamos con m√°s experimentos, que s√© que son divertidos, mira esta imagen y dime si las l√≠neas son del mismo tama√Īo.

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Respondiste que no?

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Ese es tu sistema r√°pido enga√Ī√°ndote‚Ķ

 

El Sistema 1 procesa rápidamente la información disponible para ayudarnos a hacer una decisión rápida.

 

El sistema 2 procesa informaci√≥n m√°s racional, usar el sistema 2 cuesta energ√≠a y causa estr√©s, al usar este sistema se dilatan las pupilas, el coraz√≥n palpita m√°s r√°pido y empezamos a sudar, pero nos quedamos ciegos al cambio (selective attention y change blindness ‚Äď Gorilla Videos)

 

Veamos otro experimento, si ves el precio final, que precio tendría la pelota?

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Seguro que pensaste en este valor…

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Pero qué pasa si te digo que este era el valor?

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Nuestro sistema lento no es muy eficiente que digamos, entre más pensamos una decisión peor es la calidad de esta decisión.

 

 

Nuestro Cerebro fue dise√Īado para una vida hace unos 10.000 a√Īos y no ha cambiado en nada, las decisiones eran m√°s simples y m√°s fatales, tu cerebro tiene 2 objetivos simples, sobrevivir en un mundo hostil y no gastar m√°s energ√≠a de la necesaria (para sobrevivir de mejor forma), para cumplir con estos dos objetivos hacemos decisiones r√°pidas basadas en emociones e intuiciones, porque a pesar de ser tan solo el 2% de la masa corporal, consume el 25% de nuestra energ√≠a, entonces, las decisiones r√°pidas son la clave para la sobrevivencia, no tenemos tiempo para dudarlas, nuestro cerebro nos ‚Äúayuda‚ÄĚ a no dudar.

 

Entonces, como pensamos (o creemos) que funciona nuestro Cerebro:

 

  • Guardamos informaci√≥n y memorias como un disco duro y tenemos acceso a esta informaci√≥n cuando es necesaria.
  • Sabemos lo que queremos y eso no cambia.
  • Evaluamos cada ventaja y desventaja cuidadosamente y racionalmente.

 

Pero la verdad sobre nuestro cerebro es:

 

  • No guardamos toda la informaci√≥n de lo que vemos y pensamos. Cada vez que tratamos de activar una memoria la cambiamos (y muchas veces las imprimimos de las emociones que vivimos en el momento de llamarlas)
  • Usamos ‚Äúshortcuts‚ÄĚ subconscientes para tomar decisiones que son influidas por h√°bitos, experiencia, intuiciones y emociones
  • Atribuimos mayor peso a las emociones e informaciones conectadas a emociones
  • Lo que queremos no siempre es consciente y cambia en situaciones diferentes

 

El sistema 1 trata de ahorrar energía y nos ayuda en la vida cotidiana pero al costo de la precisión.

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(La imagen es solo de referencia puesto que los porcentajes son distintos)

 

Si quieres saber más de los 2 sistemas mira este video: https://www.youtube.com/watch?v=JiTz2i4VHFw&feature=youtu.be

 

Y existe otra forma de ver al Cerebro, y esta es la Asymmetric frontal cortical activity.

 

Esta teoría nueva sobre la especialización de los hemisferios cerebrales, es una representación asimétrica del control y procesamiento emocional en los hemisferios.

 

Tiene 2 teorías Affective valence (positive vs. negative affect) y Motivational direction (approach vs. withdrawal), tiene una medición de neurofeedback con diferentes herramientas y el análisis de la frecuencia alpha de EEG.

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El cortex prefrontal est√° asociado con la funci√≥n ejecutiva, estableciendo metas, involucrado en la formaci√≥n de planes, en la planificaci√≥n del comportamiento y la toma de decisiones, posee una memoria de trabajo, tambi√©n tiene la expresi√≥n de la personalidad y adec√ļa el comportamiento social.

 

Este posee una Affective valence (positive vs negative effect) con emociones positivas en el sector izquierdo y emociones negativas en el sector derecho. Adem√°s de la Motivational direction (approach vs withdrawal) que es la motivaci√≥n de acercamiento (emociones positivas y expectativa de experiencias positivas + enojo y motivaci√≥n de confrontaci√≥n) en el sector izquierdo y motivaci√≥n de retracci√≥n (emociones negativas ‚Äď miedo) en el sector derecho.

 

 

Estas son las teorías más usadas dentro del Neuromarketing, de esta forma podemos entender y tratar de explicar un órgano tan complejo y vital para el día a día y la toma de decisiones como lo es el Cerebro.

 

Curación del contenido Robertino Pereira

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Las Neurociencias del Consumidor ya llegaron y no se van

Hace unos a√Īos los profesionales del neuromarketing hemos estado diciendo que en pocos a√Īos m√°s el mundo del marketing, de la Publicidad y de la Comunicaci√≥n deb√≠a transformarse, abrazar las nuevas herramientas como Neuromarketing, Neuroventas, Neurobranding, Neuroinnovacion y la Psicoantropologia del Consumo entre otras para hacer m√°s cient√≠fico un sector que est√° lleno de fracasos enormes, billonarios, la new coke es un ejemplo de ello, el mundo de la publicidad ya est√° viviendo una fuerte crisis, ser una agencia hoy no es f√°cil, muchas est√°n quebrando, lo presupuestos en general van a la baja, el descredito de la publicidad est√° en aumento y esto es simplemente porque no han podido demostrar porque una empresa debe invertir m√°s sin saber c√≥mo esa inversi√≥n beneficia a la compa√Ī√≠a, hoy mucho se habla del ROI, el s√ļper retorno a la inversi√≥n y los medios sociales y digitales han permitido traquear los movimientos del consumidor, dando de alguna forma resultados, pero siempre post inversi√≥n, es muy dif√≠cil para las agencias poder medir su impacto real en el consumidor final, en mi experiencia trabajando en proyectos con agencias pero nunca en ellas y desde el otro lado con los clientes supervisando su trabajo me he dado cuenta muchas veces del poco sustento que estos tienen, sus “mira yo creo que quiz√°s tal vez esto le pueda gustar a tu cliente”, es incre√≠ble, su poco sustento es notable, los publicistas y dise√Īadores saben en gran medida la importancia de las emociones en un proceso de conexi√≥n con un cliente, pero sobre la medici√≥n de que emoci√≥n y de si esta me sirve para mi objetivo muy poco y esto es un serio problema del sector, porque al final del d√≠a todo estimulo presenta una reacci√≥n emocional, entonces la pregunta que queda es cu√°l es la emoci√≥n presentada y si esta es positiva o negativa.

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Muchos preve√≠amos que de aqu√≠ a 5 a√Īos¬†m√°s agencia que no tuviera dentro de sus servicios neuromarketing estar√≠a extinta, pero Nielsen nos sorprendi√≥, dio un golpe a la mesa e hizo una incre√≠ble inversi√≥n en Consumer Neuroscience, compr√≥ una firma de investigaci√≥n neurocientifica en Boston, pero esta no es la primera vez, en sus inicios tambi√©n compro a la primera empresa de neuromarketing, Neurofocus, pero esta nueva adquisici√≥n marca la tendencia mundial a confiar en estas t√©cnicas, herramientas y tecnolog√≠as que buscan entender lo que el cliente no nos puede decir, y no tan solo eso expreso su presidente que Agencia que el 2016 no usa neuromarketing est√° fuera del negocio, los tiempos han cambiado y es necesario hacer productos y campa√Īas que logren conectar con un cliente, un consumidor y mejor a√ļn una persona cada vez m√°s esquiva, estamos expuestos a m√°s de 9.500 est√≠mulos diarios de publicidad y marketing y nuestro cerebro ya no toma en cuenta aquellos que no le interesa, es por eso que se necesita con urgencia entender el cerebro de las personas, sus motivaciones, emociones y sentimientos m√°s profundos.

Hoy en el mercado latinoamericano ya existen servicios que pueden entregar data importante de seguimiento ocular e impacto emocional de forma remota y con una inversi√≥n bastante menor a la de un estudio tradicional, estamos hablando de Neuro Creative Tools, plataforma que puede ser usada por agencias de cualquier tama√Īo e incluso emprendedores para testear su Marketing, Publicidad y Comunicaci√≥n con el fin de aumentar la efectividad y conexi√≥n emocional con su consumidor final, quien no ha tenido 3 logos y no sabe cu√°l de ellos realmente le llamara la atenci√≥n al cliente, bueno, hoy ya es posible saberlo con esta herramienta, o el Emo Research Lab que permite medir el impacto emocional de los discursos de los lideres, ya sean rostros de televisi√≥n, pol√≠ticos, l√≠deres de organizaciones, adem√°s de entrenamientos emocionales y de asertividad, el neuromarketing y en general las neurociencias aplicadas dar√°n un golpe de tim√≥n a toda nuestra vida, ya basta de creer en nuestra l√≥gica racional de que somos seres pensantes, debemos entender que somos seres sentimentales que racionalizan que es diferente y como Damasio concluyo en su Error de Descartes, no es pienso y luego existo, sino que es siento, existo y despu√©s pienso.

Ya para terminar, cuando nos cre√≠an locos por decir estas cosas, no ve√≠an lo que el mundo estaba haciendo, Coca Cola y P&G tienen laboratorios propios hace a√Īos, Google hace lo suyo (aunque pedir√≠a que le conecten EEG a usuarios para medir el nivel de estr√©s de usar sus herramientas porque son bien complejas jajajaja), Facebook no saca ning√ļn cambio en su red social si no lo pasan por EyeTracking (seguimiento ocular) antes, m√°s de la mitad de las Fortune lo usan, en Silicon Valley esta es una herramienta ampliamente validada, aunque no p√ļblicamente reconocida, en nuestra experiencia el medir el impacto emocional de entrar, transitar y salir de una tienda de retail para saber la experiencia real ha sido incre√≠ble, o el entender los recorridos reales en los supermercados midiendo los puntos de inter√©s para cambiar la estrategia de distribuci√≥n y aumentar las compras por ticket, el medir los impactos neurobiometricos y emocionales de lo spot y saber cu√°les funcionaran y cu√°les no, ahorrando millones a las marcas, aumentando su efectividad es gratificante, ahora como √ļltimo punto, si alguno aun duda de la veracidad y efectividad, cerrare diciendo que esta herramienta no la creo el mundo privado, sino la Academia hace ya d√©cadas, con Harvard como punta de Lanza, con una Universidad de Berckley fundando Neurofocus, con universidades del mundo entero invirtiendo en esto, en Chile est√° el BNI de la Universidad de Chile que tiene 1 laboratorio enfocado a negocios y empresas, la Universidad Cat√≥lica con sus laboratorios de Neuropsicolog√≠a, la USACH con su laboratorio de Neuromanagement, la Universidad Diego Portales con su centro de Neuroeconomia, esto no es moda, es una tendencia real y efectiva, que por supuesto atrae el levantamiento de gente que habla del tema sin fundamento cient√≠fico, acad√©mico o investigativo.

Y t√ļ, ¬Ņqu√© esperas para entender el Cerebro de tu consumidor?

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