Sensaciones, emociones y sentimientos

Es común confundir las emociones de los sentimientos, no tenemos mucha cultura emocional en nuestra sociedad, menos en contextos de negocios, aunque están de moda, existen muchos errores y horrores de definición, entonces diferenciemos:

  • Sensaciones: Impresiones producidas por un estímulo exterior o interior. 
  • Emoción: Respuesta que aparece después de la percepción de un desequilibrio producido por una sensación.
  • Sentimientos: Evaluación consciente que hacemos de la percepción de nuestro estado corporal durante una respuesta emocional.

El aprendizaje es el resultado de las emociones, si estas son positivas la persona aprende y quiere repetir el estímulo, de ocurrir lo contrario, lo evita.

Las emociones además tienen un papel crucial en la toma de decisiones, casi siempre recurrimos a nuestras 2 mentes, o a nuestros 2 sistemas de procesamiento cognitivo, la que siente y la que piensa, pero, la mayoría de las decisiones se basan en la que siente, las emociones son de menor duración pero de mayor impacto, en pocos segundos pueden modificar una percepción de un estímulo.

Joseph Ledeux demostró como en la arquitectura del cerebro se concede una posición privilegiada a la amígdala. Debido a esto la toma de decisiones está fuertemente influenciada por las emociones.

Entonces como empresarios, marketeros, comunicadores o vendedores debemos conectar con nuestro público mediante las emociones; la razón nos lleva a elaborar conclusiones, la emoción nos lleva a la acción.

Además el estado emocional es la manifestación externa del hombre, el que determina su conducta producida por los estímulos que se registran en el ambiente que lo rodea.

Estado Emocional = Emoción + Sentimientos

En resumen:

Las emociones son más poderosas que los sentimientos, son reacciones primarias, puras, todos los seres humanos tenemos emociones básicas que no necesitan aprendizaje porque no les hace falta consciencia: indiferencia, miedo, asco, ira, tristeza, sorpresa y felicidad. Estas son universales e innatas.

Los sentimientos por otro lado, son el resultado de un intenso proceso mental por parte de la mente consciente. Es la evaluación y reflexión consciente del proceso inconsciente que se produjo en el sistema límbico, en una de sus partes: hipotálamo o amígdala. El sentimiento se procesa en la parte del Neocortex o corteza cerebral, que es el lado de procesamiento consciente del hombre.

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Neurodiseño, the power of “limbic packaging”

Si quieres diseñar empaques que conecten con el consumidor, entendiendo que el 95% de nuestras decisiones están impulsadas por nuestras emociones e instintos debes leer, entender y aplicar estos 10 principios que te ayudarán a crear empaques sexys que encanten a tus clientes, una marca que llega al corazón de sus clientes consiguen un compromiso y lealtad de ellos.

 

10 secretos en el neurodiseño de packaging:

 

  1. basarse en el público objetivo

 

Para adaptar la estrategia de marketing al sistema límbico, no se empieza por el producto, sino por sus potenciales consumidores.

 

  1. comunicar de forma clara y concreta

 

Comunicar de forma clara a qué dimensión se apela, una comunicación clara envía las señales adecuadas al sistema límbico y estimulara con mayor eficacia la emoción y la motivación.

 

  1. reducir y concentrar

 

No hay que intentar cubrirlo todo. Los embalajes con más éxito son los que apelan a pocas emociones y posiciones motivacionales. El contenido y la propuesta de valor del paquete deben ser descifrados claramente en menos de 5 segundos. El  consumidor medio no gasta más de 6 segundos en escanear la etiqueta.

 

  1. aprovechar el potencial de la forma

 

Cuando se quiere apelar a un mercado masculino, tradicional, de mucha edad o disciplinado, un embalaje rectangular es ideal. Pero para otros públicos objetivos, hay otras formas con más fuerza de convicción. Hay que aprovechar el potencial de los diseños novedosos

 

  1. aprovechar las propiedades del material de forma creativa

 

Expresar emociones y motivaciones en el material.

 

  1. expresar emociones y motivaciones en el material

 

Desde el punto de vista neuronal, la parte emocional tiene más poder para influir en la conducta que la racional, esto al Marketing le interesa.

 

  1. enviar señales con mucho sentido.

 

Comunicar de forma sensorial.

 

  1. contribuir a la percepción de la marca

 

El branding emocional llega al subconsciente del consumidor a través de sus miedos y deseos.

 

  1. tener más en cuenta sexo y edad

Hombres y mujeres están cableados de forma totalmente distinta, no podemos tener envases unisex.

 

  1. integrar los soportes de comunicación

 

El material pop debe ayudar a conectar y comunicar el mensaje fuerza y emoción deseada

 

 

Conectar con un consumidor infoxificado que es cada vez más esquivo no es fácil y la emoción es la forma más efectiva hoy de cómo conectar con ellos, como siempre el rey del Marketing dando el ejemplo, lejos el empaque de Apple nos da cátedra de estos principios.

 

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StoryTelling vs StoryMaking

Hola que tal, la verdad estos ultimo meses me he concentrado en las neurociencias aplicadas a los negocios, pero de un tiempo a esta parte he vuelto un poco a las raíces de mi Marketing, el contar historias en digital.

Hace muy poco estuve conversando con 2 grandes del mundo del Marketing Digital y las Social Media, Andrés Silva (Chi) y Cesar Trujillo (Col), Uno de los conceptos que habló Cesar fue increíble, la verdad no existe diferencia hoy entre el mundo digital y el mundo real, es decir, si estás manejando con Waze, no miras el volante y dices “Estoy en el mundo real” y luego miras Waze para ver donde estas y dices “Ahora estoy en el mundo digital”, lo que vemos entonces es que no se puede hoy diferenciar entre estos dos mundos, y así como en el día a día estas dos realidades ya se han fusionado, el Marketing no puede ser menos, ya no podemos hablar de campañas normales y campañas digitales, hoy la integración es vital para el éxito de una marca, Facebook, Twitter, Google+ y otras ya no deben ser vistos como Redes Sociales, sino como Medios, la verdad es que claro el diario en papel como ejemplo está siendo menos consumido, pero nunca antes se han leído tantas noticias, solo que el medio ha cambiado, yo igual que muchos no leo diarios, pero me entero de los titulares más importantes por Facebook o por los TT de Twitter.

Y la idea de este artículo es comentar un nuevo fenómeno que se está dando, el StoryTelling se conoce en pocas palabras como el arte de contar historias, si esto lo aplicamos al Marketing (sin importar su plataforma) es el arte de contar historias sobre la marca que proporción ese punto de cercanía con el cliente.

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Ahora desde el punto de vista del Neuromarketing también es importante las emociones que provocas, un caso especial medido con FaceReading, (para saber más lea las Herramientas del Neuromarketing: https://attackmars.wordpress.com/2015/02/15/las-herramientas-del-Neuromarketing/), es este comercial de Axe, Si al amor no a la guerra:

En el cual lo niveles emocionales son notables y que pasan de una valencia emocional negativa a una tremendamente positiva, ahora la idea de todo esto es generar una impacto y conexión emocional con la marca, para tener un embajador de ella en las redes sociales y en el marketing boca a boca.

La Publicidad normal entonces resalta las cualidades de lo bienes y servicios (que ha nadie le importan), el storytelling busca entonces contar historias sobre la marca, pero eso será todo? una buena historia, bien contada y bien estructurada puede causar un buen nivel de atención, emoción y recordación, pero existirá una forma mas efectiva de involucrar al cliente?

El marketing de contenidos, evoluciona día a día, con nuevas prácticas que mejoran el sector notablemente, y es en éste constante cambio en que nace el StoryMaking, que es una forma de contar historias en la que los clientes son participes de ella, que más poderoso que el contar historias que involucren a tus clientes, esa es una forma potente de generar vínculos emocionales que perduren.

Un ejemplo en Chile (que fue copiado del extranjero por supuesto) es el de Nescafé, que es una especie de videoblog.

Otro ejemplo que fue lanzado en el SuperBowl y que es increíblemente bueno desde toda perspectiva es de MacDonalds (aunque no me agrade la marca)

Ahora un punto destacable para cualquier pyme, es que esto es replicable y no tiene un graaaan costo, hace poco estuve asesorando una marca de accesorios de moto, un cliente se molestó mucho porque solicitó unos guantes que no llegaron en la importación, esta marca trajo los guantes por avión exclusivamente para él, y se los regaló sin costo, si ellos hubieran grabado la entrega chanan tienes un Storymaking, Wico España hizo algo así, en su primer cumpleaños regalo celulares a sus clientes que también estaban de cumpleaños ese día, cámara de Smartphone, un auto con bencina, sus propios productos en una linda caja y listo tienes un StoryMaking de bajo presupuesto:

¿Crees que puedes usar el Storymaking en tu negocio? ¿cuál crees que sería su impacto?

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El Marketing 4.0: El Neuromarketing

El Marketing al igual que el ser humano ha sufrido un proceso de adaptación a las nuevas necesidades de los mercados. En los últimos 100 años el marketing ha cambiado tanto como el ser humano en 4.500 millones de años. Tomemos un mercado de referencia como el del automóvil para explicar la adaptación:

Cuatro frases, cuatro periodos industriales.

1.- Marketing de producto (1.0). Los locos años antes de la gran guerra.

Ford lanza el modelo T (1908-1927) se fabrican 15 millones de unidades. La demanda supera ampliamente a la oferta, todo lo que se fabrica se vendía. Se mejoran los procesos de fabricación, se abaratan costos, los productos se ponen a disposición del gran público, entre otros. De esta fase son las largas esperas de los clientes para recibir su producto.

2.- Marketing de Mercados (2.0). La Guerra Fría

(1974-actualidad). Volkswagen lanza en 1974 el modelo Golf uno de los automóviles mas vendidos en la historia con mas de 227 millones de unidades fabricadas. Logro en los ochenta que los clientes aceptaran un modelo mas pequeño y compacto para la familia. La demanda empieza a igualarse a la oferta aparece la competencia, se popularizan los automóviles para todos los estratos sociales. lo compras (a un precio asequible) y lo tienes, ya no hay esperas.

3.- Marketing de Clientes (3.0). Entramos en un nuevo siglo.

Chrysler lanza el Pt Cruiser (2000-2010). Se fabrican 1,37 millones de unidades. La oferta supera ampliamente a la demanda. Llega la globalización. Ante la madurez de los mercados es necesario segmentar los mercados objetivos, se buscan nichos concretos. Productos especiales para clientes especiales.

4.- Marketing de la Mente del Cliente (4.0). la crisis financiera inmobiliaria.

Mercados sobre saturados. Los clientes tienen fuertes limitaciones en su capacidad de consumo. Cada semana se lanzan 300 productos nuevos. Solo el 10% superan el primer año de vida. 2005 BMW lanza una campaña común para todos sus modelos con el mensaje ¿Te gusta conducir? Ahora ya no es suficiente diferenciarse de la competencia y buscar un nicho de mercado. Al día de hoy es imprescindible que la ventaja competitiva de los productos se construya sobre las emociones de los clientes. La batalla se libra en la mente del consumidor. Una imagen (un mensaje), una emoción (un cliente).

Las 3 primeras fases del Marketing orienta sus actividades para demostrar de forma racional las ventajas de cada vehículo. Se habla de características, de funcionalidad, entre otros. Se busca unir ventajas de producto con necesidades del cliente. El Marketing se ciñe al mundo de la razón y la lógica, de la consciencia.

El Marketing 4.0 debe pasar a trabajar con las emociones y los instintos. Se busca posicionar la ventaja competitiva del producto en el cerebro del cliente. Pasamos de las decisiones controladas por la razón a las controladas por las emociones. Entra en juego el cerebro primitivo y el área inconsciente del cliente.

El Marketing 4.0 (Neuromarketing) va a necesitar entender la lógica que subyace al proceso de compra del cliente basada en los impulsos construidos en el inconsciente. Definir acciones de Marketing requieren entender el funcionamiento en la toma de decisiones del cerebro primario: Instintivo + Límbico.

En los bajos fondos del inconsciente, se encuentran las razones profundas por las cuales actuar o no actuar, las razones por las cuales comprar o no comprar.

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En 1993 Al Ries y JackTrout publican las 21 leyes inmutables del Marketing, si las revisamos con la visión del Neuromarketing (Marketing 4.0) quedarían solo 5:

1. Ley de la Categoría: “Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta”

2. La Ley de la Mente: “El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de percepciones”

3. la Ley de la Percepción: “El concepto mas poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos”

4. Ley de la Concentración: “Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes”

5. La Ley de la Aceleración: “Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias”

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Un Marketing efectivo es aquel que emociona.

Se sabe que el Cerebro tiene diferentes tipos de memorias y cada una tiene una función específica, el Cerebro no guarda información que considere inútil.

La idea de cualquier campaña de marketing, pieza grafica o spot publicitario es estar presentes en la memoria del consumidor, nadie espera que después de ver un comercial el receptor salte de su sillón corriendo al punto de venta a comprar nuestro producto o contratar nuestro servicio, por lo tanto uno de nuestros objetivos debe ser pretender quedar en la memoria de nuestro consumidor para cuando esté buscando la categoría en la que participamos, nos prefiera.

Suena simple, pero quiero que entiendan algo, desde el Neuromarketing hemos estudiado que la única forma de que las personas memoricen cosas (Cualquier cosa) es mediante las emociones, toda información que es relativamente relevante para nuestro cerebro es almacenado en el hipocampo, si ésta supera cierto umbral emocional, será registrada en la memoria a largo plazo, por lo tanto la única forma efectiva que tenemos para estar presentes en la memoria de nuestro consumidor es a través de las emociones.

Los Marketeros debemos transformarnos en Químicos que preparan cocteles hormonales lo suficientemente potentes para entrar en la mente de nuestro consumidor, los Neurotransmisores son sustancias químicas que transmiten información de una neurona a otra, este proceso se conoce como sinapsis y en la actualidad se conocen alrededor de 100 diferentes neurotransmisores.

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Si queremos que nuestro consumidor aprenda deberíamos provocar acetilcolina que favorece la atención y la memoria, la dopamina que regula niveles de respuestas y es fundamental en la regulación emocional y motivacional o bien, provocar la Serotonina que regula el estado de ánimo, todo esto con el fin de ser más efectivos con nuestra comunicación y que nuestro mensaje llegue de la forma esperada a quien lo recibe.

Por lo tanto la única forma de interesar a nuestro consumidor es provocar estas respuesta positivas a los estímulos que le presentamos ya sea en prensa, radio, televisión, internet, entre otros.

Nuestro Cerebro esta divido en tres partes (neurocientíficamente son más de 12 pero es más fácil explicarlo así) estos son el cerebro Cortex, Límbico e Instintivo.

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Si tu comunicación es demasiado racional solo estarás en la zona cortex que es la lógica, la única forma de llegar al sistema límbico que es donde está el hipocampo y donde se pueden registrar las memorias, es generarando un grado de emoción.

El ser humano no es racional, de hecho el 95% de nuestras decisiones son subconscientes como lo indica Harvard y Yale, por lo tanto pasamos del Pienso, Actúo y después siento a este nuevo Paradigma.

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No somos Seres Racionales, somos Seres Emocionales que Racionalizamos, Si no cambias tu comunicación, no pretendas conectar mejor con tu cliente.

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Tenemos o no tenemos Libre Albedrío?

“Bajo el principio de 1952 de Paul D. MacLean, sabemos que el cerebro tiene principalmente 3 zonas o clusters: el primero es el cerebro cortex, el racional, el cerebro pensante, el cerebro funcionalista; el segundo cerebro, miles de veces más poderoso, es el límbico, el cerebro subconsciente donde residen las emociones, miedos y sensaciones, este cerebro es muy poderoso en el proceso de decisión pero de una forma inconsciente, mientras el cerebro cortex habla, el límbico no puede explicar nada, es silencioso, es por esto que es tan difícil decodificarlo. El tercero, el más poderoso de los tres, es el cerebro reptil o reptiliano, el cual ni piensa ni siente, simplemente actúa, es el cerebro del comportamiento biológico instintivo. El reptil siempre predomina en el proceso de decisión ya que es básico y de sobrevivencia.”

Tratándose de una teoría que tiene más de medio siglo de existencia, es prudente preguntar por su aceptación en la comunidad científica hoy. Para ello, consultamos a Luis Aguilar Mendoza, Doctor en Neurociencias y Biología del Comportamiento y Coordinador del Laboratorio de Neurociencia y Comportamiento de la Universidad Cayetano Heredia, quien mostró menos militancia y más cautela con dicho enfoque:

“Esa teoría sigue la teoría evolutiva de cómo se forma el sistema nervioso. En embriología sabemos que la formación del sistema nervioso se da por etapas, la teoría de MacLean justamente explica la formación del cerebro en tres etapas: uno primitivo, otro pre-cortical y finalmente el cerebro cortical. En eso tiene razón, pero no podemos tomar esta tripartición como un dogma, porque hoy sabemos que el cerebro es un sistema plástico, flexible, que se adapta. Y la capacidad más alta de adaptación la tiene la corteza cerebral más evolucionada, el cerebro más actual.

Esto tiene dos consecuencias muy importantes: esa capacidad de adaptación nos permite tomar decisiones y enmendar nuestros errores, y nos permite responder ante cambios en el entorno. El cerebro con la mayor capacidad de adaptación es el que está vinculado a las funciones superiores: los sistemas cognitivos, la memoria, el aprendizaje, el pensamiento y el manejo de las emociones.”

Pues bien, la siguiente interrogante es si la asociación “más longevo y primitivo entonces más poderoso” es tesis admitida hoy. La idea predominante entre muchos neuromarketeros es, justamente, que aquel cerebro reptil es mucho más dominante que el límbico y éste, a su vez, que el último en llegar: el neocortex. Nuevamente, dejamos la palabra a quienes más han estudiado el tema:

“Los otros dos cerebros gobiernan sólo un grupo de decisiones porque son los sistemas de sobrevivencia de especie. Hoy en neurociencia predomina una interpretación conjunta de la actividad cerebral, hay participación cortical pero también de los núcleos profundos. Los tres cerebros están activos y cada uno tiene su rol, pero hay claramente un sistema jerárquico, quien domina prácticamente a todos es la corteza más evolucionada. El cerebro cortical domina pero no puede vivir sin sus súbditos, sin los núcleos profundos. En los seres humanos la parte instintiva está filtrada.”; señala –corticalmente- el Dr. Aguilar Mendoza.

Parece que hay esperanza en no ser sólo reptiles que no sienten ni piensan, ni tampoco sólo zombis que viven en un limbo de emociones a expensas de estímulos externos. Filtramos lo que sentimos y tenemos la capacidad de reorientar nuestra conducta. El carácter flexible y adaptativo de nuestro cerebro es, pues, un hallazgo feliz de los últimos años.

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El Marketing de las Artes II

En el Artículo anterior analizamos a grandes rasgos como manejar El Marketing de las Artes.

Para Gestores Culturales seguiremos con este análisis a fondo.

               

Las 4 Pilares
       

El Arte es el Cuarto Pilar de Desarrollo Sostenible y es Importante tener:

 

–       Estrategia     : Marca Nuestro Norte

–       Valores          : Generar Autenticidad (que es lo que Creemos, Genera Valor)

–       Comunidad  : Nuestra Audiencia

–       Marketing      : Como llegamos a ella.

#EVCM

 

Hoy el Marketing es un Pinball, lanzas un Mensaje y no sabes donde terminará, lo importante es que la pelota no caiga rápidamente a esto le llamamos Viralización.

 
Pinball

Con el Marketing debemos por sobre todo saber Enganchar al Publico, Empoderarlo y finalmente diversificar nuestra Audiencia, así lo Propone Pepe Zapata Director Comunicacional del Mercat de la Flour en España.

Debemos en el Marketing de las Artes ser Creativos, Ser Referentes, Permitir la Participación de la Audiencia con diferentes iniciativas, debemos Generar Conocimiento y por ultimo ser Sostenibles.

El Marketing en las Artes debe ser como la Danza, conectando la Comunidad con el Movimiento, debe ser Flexible, Resistente, Mantener su Integridad y Gracia.

El Arte debe Abrir sus puertas a la Comunidad y para esto el Marketing y la Estrategia de Comunicación son Fundamentales, por eso es tan Importante que las Artes se abran hacia estas Herramientas que fueron creadas para que logren sus objetivos y planes.

 
Tate

 

Cuando hablamos en el artículo Anterior del Generador de Bases de Datos del Cliente o CRM, el cual nos permite enfocar nuestras estrategias, fijamente debemos no solo recoger datos y recopilarlos sino también utilizarlos de forma sana. Lo importante no es Tener Datos sino saber para que los tenemos.

 
Brand CMR

Con los datos podemos generar una Estrategia clara de Comunicación.

Recuerden el Marketing vial que aun es sumamente Rentable en Chile. El hombre primitivo estaba programado para cazar y buscar presas en Movimiento, nuestro cerebro reptiliano aun tiene esa capacidad por lo cual la Publicidad que se mueve en este caso el Transantiago activa nuestro cerebro y lo capta rápidamente.

El Marketing Televisivo es hoy en día; para los que pueden tener acceso a ella; muy importante. En Latinoamérica la Televisión sigue siendo el rey de la publicidad, numerosos estudios Neurológicos lo demuestran, pero pronto para el año 2014 gracias al mundial vendrá un recambio de televisiones; como ocurrió en el 2010 con Sudáfrica; para todos aquellos que no viajen a Brasil y esto significará la entrada Masiva de las SmartTV que conectan Internet a la Televisión, en donde Youtube comenzará a competir con la Televisión Abierta (pronto espero escribir sobre eso).

El Marketing Local para comunidades con menor población sigue siendo potente en lugares donde el acceso a internet es menor, el diario y la radio regional siguen siendo un pilar de la comunicación.

Las Mass Media no son tan recomendables ahora, por su costo y poca efectividad (en exclusión de los casos ya mencionados), sin embargo tienen cierta relevancia cuando estos canales son recurrentes en nuestra Audiencia Objetivo.

El Marketing Digital hoy en día no es solo un término común, sino que es un requerimiento básico, el tener una página web es fundamental, el 85% de los Chilenos antes de visitar un lugar lo Googlean, en el Arte no ocurre lo Contrario y en esto Google (acaparador del 95% de las Búsquedas en Chile) es nuestro mayor aliado como todos sabemos si no te encuentra Google nadie lo hará, y por supuesto estar en la primera pagina aquí se torna vital, y eso se logra con SEO que es un posicionamiento natural u orgánico o con Google Adwords que es una publicidad que se paga pero que no requiere grandes sumas de inversión.

Y finalmente Social Media, las redes sociales han penetrado potente en la cultura Chilena, y antes que escuchar un spot publicitario escucho las opiniones de mis contactos. Tener presencia y generar Contenido relevante es importante para el Arte.

 
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Una de las Comunes Excusas de los Gestores Culturales es la Falta de Recursos pero “Cuando Hay problemas Económicos debemos buscar un Marketing Inteligente”

 

Un Ejemplo claro es lo que las grandes galerías y centros culturales de USA y UKA hacen devolver el ticket en caso de que lo que elegí y pagué no satisfaga nuestras expectativas o algo menos agresivo se lo compensan con otro ticket abierto a lo que quieran ver y de paso generar una futura visita.

 

Entonces:

Generamos Brand (imagen) -usamos CRM- generamos Community- y terminamos con una Conversión.

No hay mejor evangelista de nuestro proyecto que un Publico Satisfecho y contento.

 
Brand

Debemos tener: Perspective, Promise, Experience and Memory.

Crear una Perspectiva del Arte, dar una Promesa de Satisfacción, Generar una Experiencia única y quedar en la memoria del Publico.

 

 

Si tienes Muchas dudas y encuentras todo muy difícil recuerda esto.

“Pequeños pasos, Grandes Cambios”

Y después de Implementar cualquier Estrategia es Analizar, Analizar, Analizar y probar cuan efectiva es.

 

Ahora que es lo que se viene en Marketing y Afecta a las Artes:

–       Más Dispositivos Móviles: Smartphone, Tablets entre otros, abran sus puertas a las Social Media.

–       Más Social Media: Se crearán una variedad de nuevas Redes Sociales, cada una más enfocada en los MicroNichos.

–       Más Streaming: Ábranse al Streaming que la gente pueda ver sus obras online eso les ayudará a llegar a Audiencias insospechadas y generará visitas.

 

 

Como comentario he visto muchos Directores Culturales y Comunicacionales jugar al achunte, Juegan con sus Estrategia al prueba y error. Eso es porque Simplemente Utilizan métodos muy lejos de la Realidad y no se enfocan en las Audiencias piensan en lo que para ellos es Bueno y no para el Publico, Debemos hacer el marketing cada vez mas científico.

 

Ahora recordar un Consejo muy serio “No escuches a tu Cliente, Estúdialo”  Se que la Frase es Polémica, pero Sabemos que la Gente Miente y Mucho; Dicen querer Algo pero hacen lo contrario. Todos los chilenos dicen querer Mas Cultura en la Televisión pero la gran Mayoría no consume Cultura en la Televisión sino Chatarra.

 

Espero estos Artículos te hayan Servido, si necesitas cualquier apoyo espero poder ayudarte con mi Creatividad y experiencia, mi correo es AgenciaMKTMars@gmail.com

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El Marketing de las Artes.

Se Necesitan    
El Arte en la Actualidad lucha contra toda la cultura y entretención en general, por ejemplo una Galería de Arte no solo compite con otras Galerías sino también contra los Cines, los Conciertos de Música, entre Otros. Esto complica aún más el Panorama del Arte en la Sociedad Chilena, por lo cual los Gestores Culturales tienen un Desafío muy Grande.

Partamos por la Base de que las Artes ven al Marketing con recelo, incluso casi como un enemigo, sin embargo, el Marketing es un Poderoso Aliado que no están Aprovechando.

Todo el Arte en general debe Innovar en el Marketing, deben generar en sus Clientes:

–       Experiencias Fuertes: La gente Necesita Cosas que les generen Experiencias Únicas.

–       Analizar la Música y las Creaciones de Oportunidad: En las Obras de Teatro (y otros) lo que es fundamental y marca la diferencia es la música con que se acompaña, de manera que es imprescindible para generar sensaciones en el público.

–       Buscar los microsegmentos: Las personas que consumen Arte tienen diferentes Motivaciones y para cada uno de ellos se necesita generar una Estrategia totalmente diferente. Más adelante comentaremos a cerca de esto.

 

Las Experiencias Fuertes se crean generando Autenticidad, las Experiencias Únicas se basan en:

–       Experiencia Estructural: El Edificio debe marcar la Diferencia, es decir, ser único, debe tener comodidad y buena acústica. Siempre es Importante tener una Cafetería y Buenos baños (en estudios realizados en Muchas Galerías y teatros lo Fundamental entre varios puntos eran los dos anteriormente mencionados).

 

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      – Experiencia Sensacional (como se va a sentir): Ponerse en el lugar del Cliente, conocer cuál es la sensación con la que él vive desde que entra en el lugar o disfruta del Arte.

 

–       Contar como le va a cambiar la vida a la persona: Cuando uno habla con Jóvenes y se les pregunta: ¿Por qué no consumen Arte? Su respuesta es simplemente porque sienten que no se están perdiendo nada. Entonces con una Estrategia debemos contar de como la vida de una persona cambiará al Disfrutar el Arte en todas sus Expresiones.

 

–       Involucramiento (diversificación): Cada vez más se manifiestan los microsegmentos, cada uno de ellos debe tener una parrilla especialmente enfocados a ellos.
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En Resumen debemos preocuparnos en Mejorar la manera de Disfrutar el Arte Contemporáneo.

 

Ejemplos claros de cómo mejorar la Experiencia de los Consumidores son en primera medida permitir las Cámaras, todos sabemos lo difícil que es usar cámaras fotográficas o de video en un Museo, Galería o Concierto, sabiendo que hoy todos poseemos Smartphone u otros medios. El uso de ellos no solo beneficia la satisfacción del cliente sino permite la Viralizacion de nuestros contenidos que (normalmente son prohibidas las cámaras). Segundo, liberar Wifi, no hay nada más importante que tener Wifi, esto permite que personas publiquen en sus Social Media lo que están disfrutando y que lo cuenten en tiempo real, si tenemos una Estrategia de Marketing enfocado a las Social Media para generar seguidores es importante permitir que las personas en el mismo lugar puedan seguirnos en las Redes Sociales. Por último Interactuar con la Gente es fundamental, un esfuerzo de los Artistas que se presentan a algunos clientes, darle un catering donde puedan conversar con los Artistas es realmente el punto final de la diferenciación. El interactuar con el Publico enriquece el Arte y a los Artistas.

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Los Consumidores de Arte.

Debemos como inicio diferenciar tres tipos de Consumidores: Los Nuevos, Los de Siempre y los Temporales; cada audiencia tiene una Clave.

Cada uno de ellos necesita una Estrategia Especifica, la información puede ser entregada por el Cliente cuando compran los tickets, de la misma manera como entregar el Correo electrónico, es así como con un buen CRM se puede gestionar cada cliente, por ejemplo es vital saber cuántas veces en un mes nos visita.
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A los Nuevos, Con un CRM podemos Saber cuando alguien nos ha visitado por primera vez, ver que es lo que les gusta. Son importantes los agradecimientos a estas nuevas Audiencias y puede ser un pequeño gesto el enviarles un mail en agradecimiento a su visita y enviarle de la Parrilla Programática del mes en Curso para generar una nueva Visita.

Los de Siempre deben ser mantenidos porque el 80% de los ingresos son gracias a ellos. Invitarlos a presentaciones exclusivas, darles la posibilidad de conocer el detrás del escenario o a los Artistas potenciará el Engagement y generara Fidelidad. Debemos Crear programas de Fidelización de estos Clientes sumamente Importantes.

Y para los Consumidores Temporales debemos hacernos visibles para que puedan llegar, creando Estrategias con otros Gestores Culturales y generar por ejemplo Circuitos Culturales, puede ser una forma de llegar a los Turistas que visiten la Ciudad.

Las Instituciones Culturales Deben Potenciar las Temporadas Bajas con Exposiciones o Programación que Potencie con Antelación los mismos.

En las Artes se deben usar Formas de Llegar a los Consumidores con Medios Poderosos. Para los Gestores Culturales de Sectores más pequeños tienen herramientas que aun funcionan con ellos como los Diarios y Radios Locales, un Ejemplo Claro de eso es el “Festival Cielos del Infinito” realizado en la Patagonia que basa su Estrategia en Estos Medios.

Es primordial generar Branding o Imagen de Marca, esto es finalmente generar Autenticidad y se transforma en Branding Culture. Es Necesario en Nuestros Tiempos modificar nuestro pensamiento en cuanto al Arte y generar Marketing Digital no solo con Sitios Web de las Instituciones Culturales sino también estrategias en Social Media.

Arte

 

En el Marketing Digital es fundamental tener Coherencia entre lo Físico (Infraestructura) y lo Digital; y posicionarlo Naturalmente con SEO y con Posicionamiento de pago de Google Adwords.

Las Social Media deben tener una Estrategia para cada Plataforma que sean coherente entre ellas, lo más importante es Generar Contenido relevante para la Audiencia. Facebook y Twitter con su dinamismo, Youtube para Videos, e Instagram y Tumblr para Imágenes, que son a mí parecer la Base de una Estrategia.

Social Media

 

Por último y no menos interesante es el Merchandising, tener una Conexión o un Recuerdo es potente en la Mente, o simplemente para promocionar antes de un Evento Importante.

Cafe Nero

Cafe Tate

                  

 

 

Resumen hasta el Momento:

–       Targeted Generation con contenido especifico a Cada Audiencia.

–       Audiense Strategy, específicamente a la mente del Consumidor.

–       Community is key, debemos generar Engagement para que regresen.

La Clave del Éxito del Arte es que no solo es importante generar Nuevas Audiencias sino mantener las que van llegando y fidelizar al que siempre está.

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