Detalles que Enamoran

El diablo esta en los detalles reza el dicho, me gusta más pensar que en los detalles esta Dios, cuando uno busca enamorar a su pareja, conquistarla, se esmera en entregar buenos detalles, significativos y emocionalmente estimulantes, enamorar al cliente se transforma entonces en una ventaja competitiva de fidelización hacia una marca o negocio, una vez estábamos en un restaurant costero en una playa desayunando, el día estaba medio nublado y la brisa marina se paseaba por la playa, decidimos por la vista desayunar en unos sillones de la terraza, el mesero al traernos la carta nos dejó 2 mantitas con las que cobijarnos, ese pequeño detalle fue tremendamente significativo, otra vez comprando productos para nuestra pequeña hija, hicimos por primera vez compras de diferentes productos, al recibir la caja y revisamos que todos los productos que pedimos estuvieran, para nuestra sorpresa tenía una nota de agradecimiento por la compra con un regalo, un perfume de bebe :3, Zappos una empresa de USA que vende zapatos online, cuando una cliente llama a su call center y escuchan un llanto o risa de bebe en su próxima compra reciben una manta de bebe, estos detalles pequeños son tremendamente significativos.

Cada interacción con un cliente actual, potencial o futuro es una oportunidad de entregar un detalle que genera una experiencia memorable, sorprender a tu cliente es una tremenda estrategia en un mercado altamente competitivo donde la fidelización escapa de muchas marcas.

Te regalo 7 formas de enamorar a tu cliente con detalles:

1 Regálale algo en su cumpleaños: es normal en las bases de datos de los negocios tener la fecha de cumpleaños del cliente, regala un producto, servicio, descuento, experiencia, hasta un café o cupón para comer a tu cliente en su cumpleaños, incluso crea una experiencia notable para aquellos clientes que nacieron la misma fecha de cumpleaños que tu negocio.

2 El cliente del mes: es común ver en empresas la foto del empleado del mes, muchos empleados compiten por tener su foto en la pared, y ¿si destacamos al cliente del mes? Esto debido a su conducta de pagos, su buen trato, destaquemos un cliente para que se sientan orgullosos de tenernos como proveedores.

3 Entregar un regalo en cada compra: lo comente en mi experiencia con el E-Commerce de productos para niños, puedes emular esto, sorprende a tu cliente en su próxima compra con un detalle, recuerdo hace años cuando participé en un congreso que el hotel me recibió en mi habitación con un bolso de regalos y recomendaciones de la ciudad, un chocolate y un par de productos más como libretas y lápices del hotel, nada mal.

4 Regala el envió: así, como se lee, pero ojo juégalo bien, que haga el proceso de compra, que ponga en el carrito todos los productos, coloque su dirección y se calcule el envío y cuando ponga pagar pon una ventana con una carita sonriente, comunícalo a tu cliente que el despacho corre por cuenta de la casa, genera un vínculo emocional positivo, sorprende 😉

5 Facilita las devoluciones: ¿hay devoluciones? ¿Productos con fallas? ¿Cambios por color o talla? Facilita las devoluciones, no pongas pero, acéptalos y ¿si además recoges la devolución? Y si necesita cambiar el producto y en vez de él tener que ir a tu tienda física ¿tú vas a su casa? Tremendo detalle, ¿cuantos en Chile hacen eso?

6 Tour por la Compañía: y si los invitamos a la empresa, imagínate que eres un productor de dulces e invitas a tus mejores confiterías a que conozcan con sus familias las fabricas donde se producen tus dulces, ¿que más parecido a Willy Wonka quieres ser? Pero esto no sólo aplica a dulces, cualquier fabrica, artesanía, producto o incluso servicio puede ser un tour atractivo, imagínate que Google es tu proveedor de servicios y te invita a su central, ¿quien no querría ir?

7 Entrega un kit de bienvenida: todos estos consejos te suenan mucho a productos, ¿no? ¿Y si eres servicios que? Pues regala un kit de bienvenida, mis amigos de LeanSight empresa de Agilidad regalan un kit de iniciación ágil con Post-it y Sharpies, ¿que más cute que una cajita con lápices y notas adhesivas? Recuerdan cuando compraban un videojuego y este venía con especiales, aún recuerdo que la caja del GTAV tenía el mapa del juego y consejos de jugabilidad, un clásico.

Enamorar a tu cliente actual es más barato que enamorar a un cliente nuevo o perderlo.

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