Emprendedores de Cartón

Chile esta hace meses en crisis, partimos con una profunda crisis social como hace décadas no se veía, se rompieron las cadenas básicas de movilización y abastecimiento, en pocos días el 50% del metro ardía, las tiendas en la zona cero sufrieron los embates crueles del lumpen. Esta crisis dejó a muchas pymes afectadas, tanto así que se preveía que el 80% de los negocios no pasaría de marzo, marzo llego con temor, se creía que la cercanía con las campañas del apruebo o rechazo reavivarían el fuego de la revuelta, pero diferente a lo que creíamos, una pandemia mundial azota aun al día de hoy nuestra normalidad, tiendas, restaurantes, empresas de servicios en general, en Chile todos nos hemos visto golpeados.

Lo que esta crisis reveló es la fragilidad de nuestras economías, pocos emprendedores tienen el año vendido, muchos venden mes a mes, la gran mayoría termina siendo auto empleado más que emprendedor, nuestras economías se ven rápidamente afectadas con las consecuencias correspondientes, pocos beneficios han sido dispuestos de parte del gobierno, y al final la mayoría de los emprendedores e independientes están en el aire, la crisis nos golpeó y fuerte, en medio de la incertidumbre salen 2 tipos de personas: los que colaboran y las que salvan solas y no les interesa el resto, ni siquiera su equipo de trabajo.

Las 2 máximas que debemos tener pendientes en esta crisis es reinventarse continuamente, buscando nuevas formas de generar ingresos y colaborar, pasar esto solos como empresa o como persona es fuerte, por lo mismo la colaboración es la única forma de fortalecerse. Crear proyectos comunitarios, complementar nuestra oferta con socios estratégicos, aliarse a empresas para alcanzar clientes que de forma individual no podrían obtener son formas de generar nuevas vertientes de negocios en medio de la crisis.

Por mi lado, la investigación de mercado con tecnologías neurocientíficas o popularmente conocido como Neuromarketing no puede hacerse de forma digital o remota, dependo del funcionamiento normal del mercado y a pesar de que sólo necesito estar presente en un punto para la recolección de data y el resto del tratamiento y presentación de los reportes si pueden ser de forma remota, si los supermercados, cines y tiendas en general no abren con normalidad se hace imposible ejecutar estudios, en ese contexto las capacitaciones que teníamos presenciales las convertimos en programas digitales, proyectos de automatización de ciertos tipos de investigación social, al final esto es un reinventarse o morir.

Para salir delante de esta crisis es más necesario que nunca abrir nuestra mente a la innovación que necesita el mercado, mas allá de lo inmediato y urgente, como vender mascarillas o alcohol gel, se debe pensar en el regreso de la normalidad, el mercado cambió, y probablemente algunas cosas nunca sean iguales, nuestros negocios deben afrontar nuevos escenarios y condiciones, Zoom es un claro ejemplo, de ser la app más usada a ser blanco de críticas por su seguridad y venta de llamadas a Facebook, las nuevas condiciones exigen más ética, mas transparencia, mas realidad.

Recuerden amigos emprendedores, reinventarse con innovación y colaborar, son las única forma de pasar el desierto sin morir en el intento, estas crisis nos apuraron en nuestra transformación digital y forzó a negocios que no querían ser o tener un componente digital a tenerlo de forma obligada, la comunicación digital es clave, delivery de servicios, mejora de la experiencia, tiempos y logística son necesarios, automatizar procesos análogos, el teletrabajo, la baratización de costos de oficinas y espacios enormes parecen ser una nueva tendencia resultado de estas crisis, los espacios colaborativos de trabajo deben reinventar su fórmula de negocio, aquellos negocios como peluquerías, restaurantes o servicios que dependan del servicio físico pueden vender giftcards de servicios futuros, compras ahora usas hasta en 1 año, eso da liquidez a la caja.

Prepárense para un nuevo mercado, probablemente el mundo nunca vuelva a ser igual.

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El Futuro de los Negocios y el Marketing post Pandemia

El Covid-19 cambio nuestra vida de forma brutal, el encierro, la salubridad, el cómo consumimos, todo cambió, y probablemente algunas cosas cambiaran para siempre, las cuarentenas totales o parciales obligaron a empresas que necesitaban seguir funcionando a desarrollar el teletrabajo, los colegios y universidades comenzaron a explorar sus deficientes plataformas de educación virtual, muy pocos casos estaban realmente preparados para esto, los restaurantes fueron obligados a cerrar y a funcionar sólo con despacho a domicilio, las tiendas cerradas sin e-commerce se vieron obligadas a lanzar uno o morir esperando la normalidad, que dicho sea de paso aún no tenemos, pero nuestra forma de consumir cambio, la inestabilidad económica nos hizo desprendernos de ciertos productos o servicios que realmente no eran necesarios, los diarios ya estaban en crisis, los físicos solo venden por los suscritos que lo reciben, las importaciones de China caen, por el contrario comienzan a buscar alternativas de producción local, eso puede mantenerse en el corto y mediano plazo, todo aquello que diga Chino tendrá un halo de peligroso, por ejemplo en Santiago de Chile han disminuido las compras de Comida China, aunque la mayoría de los productos que usan estos restaurantes sean 100% chilenos.

Durante el brote de coronavirus en Estados Unidos

Mi opinión personal es que post pandemia y crisis social, los negocios y el marketing deben cambiar, les dejo algunos fenómenos que creo que ocurrirán.

1 Lo digital explotará o terminará de explotar, todas las tiendas y negocios que no veían atractivo tener una web, e-commerce o app, ya lo sienten, lo necesitan, no es una opción, es el canal que debe usarse en estos casos.

2 La logística y canales de distribución a domicilio deben mejorarse, la experiencia sigue siendo exasperante, ya no puede correr el despachamos el martes de 09:00 a 21:00, los sistemas en línea deben permitir el conocimiento de rutas y hora de entrega aproximada en tiempo real de cara al cliente.

3 Las tiendas no van a morir, sólo se transformaran, evidentemente cerrarán muchas, pero no dejarán de existir, probablemente se transformen en showroom de experiencia con poca bodega y despacho a domicilio.

4 Los negocios deben pensar de aquí en adelante en tener estrictos protocolos de salubridad, guantes, mascarillas, alcohol gel, los restaurantes hoy más que nunca deben ser impecables, con cocinas limpias, y personal correctamente protegido, y ojala a vista del cliente siempre.

5 El teletrabajo no es moda, es tendencia y llegó para quedarse, probablemente las oficinas serán ahora lugar de encuentro bajo ciertas condiciones, es necesario salir de casa, es necesario verse cara a cara para trabajar, pero ¿tan seguido? Hoy disfrutamos de menos congestión, menos contaminación, menos estrés, más disfrute con la familia y los seres queridos, menos horas de traslados y más horas disponibles de ocio, quizás es momento de pensar en modelos híbridos presenciales y de teletrabajo.

6 El marketing debe ser ético, transparente, menos polémico, menos aspiraciones, más inspiracional, más emocional, más directo y sincero.

7 24/7, la crisis social y la pandemia nos demostró la necesidad de servicios 24/7 y es difícil tener calidad de vida y servicios 24/7, soy sincero no tengo la respuesta a esta dicotomía, pero necesitamos la disponibilidad extendida de ciertos servicios, buscar un medicamente urgente de noche es horrible, la desesperación, la poca información sobre las farmacias “de turno”, todos sabemos la broma de la cartulina el domingo a las 22:00 de tu hijo, bueno cerca de donde vivo hay o habían, varios supermercados que cerraban a las 00:00 horas incluso algunos los sábados cierran a las 02:00, poderoso servicio.

8 Presencia omnicanal y agilidad en respuesta, debemos estar en todos los canales válidos posibles para mi marca, pero, además debo ser ágil en la respuesta de estos canales, es frustrante ver páginas webs sin precios y con botones de “cotízame aquí” y que además se demora más de 72 horas la famosa cotización, y normalmente, mal hecha!

9 La colaboratividad es tremendamente valiosa en tiempos de crisis y fuera de ella, cuando el todo es más importante que la suma de las partes de forma individual demuestra que los Marketplace físicos y digitales son potentes para sacar ventas.

10 Atención, servicio y contención al cliente, somos un país con muy mala atención al cliente, esto debe mejorar, los inmigrantes han mejorado notablemente la calidad del servicio, pero tenemos que poner de nuestra parte, esto ya no lo va a perdonar el cliente

11 Lo esencial, volvemos a lo básico, lo esencial prima, lo secundario es un lujo que en estos contextos no estoy dispuesto a darme, el Chileno en crisis recorta presupuestos sin asco, lástima que extrema el consumo de otros bienes, como el papel higiénico, pero es importante saber que en tiempos de crisis las prioridades cambian, prepárate para eso, ¿eres realmente esencial?

El mercado cambió, probablemente muchos de estos cambios serán modificados al corto plazo, algunos efectos se mantendrán a mediano plazo y algunos no volverán atrás, adaptarse a las nuevas formas del juego o quedar fuera de él, esa es la dicotomía hoy.

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La Crisis del Papel Higiénico

Entras al supermercado, pasas por cada pasillo, ya ni recuerdas tu lista, pasas por los papeles higiénicos y tomas uno, por si se te acaba el que ya tienes al final no sabes cuándo podrás volver, así, 20 personas sacan su paquete de rollos de papel higiénico, en breve, el pasillo queda vacío. Los paquetes son grandes, ocupan mucho espacio en la góndola, la ansiedad del resto de los consumidores del supermercado aumenta, reponen el pasillo y vuelve a vaciarse, ya no se llevan un paquete por persona llevan 2, los otros consumidores ven esto y su ansiedad y estrés siguen aumentando, no quieren quedarse sin su papel higiénico, ya no importa cuántos tenga, no quiero ser excluido socialmente. Así que corres y obtienes papel higiénico no porque necesites docenas de rollos, sino porque temes que otros vayan a acumular sin dejar ninguno para ti. Y están comprando porque temen (correctamente) que estés corriendo a la tienda para abastecerse, sin dejar nada para ellos.

El pánico del papel higiénico funciona igual que el pánico bancario:

No hay escasez de papel pero temo que los demás van a acumular y me pongo a acumular para no quedar el último, los demás acumulan porque temen que yo voy a acumular.

Es decir, el problema sería el miedo al miedo de los demás: no creo que la sociedad se vaya a hundir pero tengo miedo de que los demás tengan miedo de que vaya ser así.

El asunto es que hay dos equilibrios:

– el de tiempos normales: todo el mundo cree que habrá papel y nadie acumula
– el de tiempos de pánico: todo el mundo teme la escasez por lo que acumulan y se produce la escasez. Profecía autocumplida.

Todo el desorden es creado por el miedo, pero la realidad de la escasez de papel higiénico significa que el consumidor no es racional, si les preguntas a los consumidores porque compra tanto papel higiénico te dirán una tremenda excusa falsa, y fue el miedo, el miedo al miedo del otro.

La racionalidad del consumidor queda en tela de juicio, la toma de decisiones es más caótica de lo que pensamos, las emociones como este miedo irracional nos afectan, ya no somos tan inteligentes como creemos ser, y en resumidas cuentas sin modelos económicos que se hagan cargo de estas conductas estamos lejos de encontrar una solución sencilla, los únicos felices al final son los de CMPC

¿Tienes con que limpiarte?

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La Cultura del fracaso

El 90% de los emprendimientos fracasa antes del primer año, del 10% restante, solo el 10% logra sobrevivir después de 5 años, un 75% de las campañas fallan y no logran sus objetivos comerciales, un 80% de los nuevos productos lanzados fracasa antes del primer año, un emprendedor fracasa en promedio 3 veces antes de lograr el éxito, que cifras más duras, el fracaso es más abundante que el éxito, por cada Chris Gardner, Richard Branson y Bill Gates hay miles de emprendedores que quedaron en el camino, ese sueño de salir de lo más bajo, ser rico y llegar a lo más alto es un sueño que la gran mayoría no cumple, pero claro, en el Excel de proyecciones todos los emprendimientos son exitosos y proyectos millonarios antes de los 5 años, es cosa de ver los que postulan a los fondos públicos.

Muchos admiran las historias de superación y éxito de grandes hombres de negocio Chilenos, Latinos, y de otras partes del mundo, ven sus películas, leen sus libros, la versión chilena tiene más aspiracionalidad, muchos quieren dinero y fama, pero, limitados por los mismos resultados de su negocio avivan una nueva cultura, potenciada por las ideas de Silicon Valley, repiten historias de fracaso que terminaron en éxito para alimentarse, ven en el fracaso una forma de alcanzar el éxito, y en cierto grado es cierto, siempre y cuando aprendamos de nuestros errores, ahora se habla de los fracasos, antiguamente no era un tema, cada uno mostraba lo mejor de sí mismo, no habían fallas, ni errores, todos los problemas se escondían bajo la alfombra, se era exitoso con deudas por dentro, luego la moda cambio, la gente se sinceró, abrieron sus corazones y contaban sus fracasos, los dioses del olimpo bajaron a la tierra y se hicieron humanos, ahora fallaban, tenían problemas, sangraban, comenzaron las noches de los fracasos, donde la gente contaba los cagazos que se mandaron en sus emprendimientos para que otros aprendieran y no los cometieran, y es cierto, es valioso saber de antemano que puede salir mal, luego la metodología Lean Startup potenció el fracasar rápido y barato, buscando generar MVPs o productos mínimos viables, que pudieran probarse rápidamente, pivotearlos y escalarlos, fracasar estaba de moda, es bien visto tener fracasos en el cuerpo, incluso ya no se confía en aquellos que les va bien en todo.

En nuestro cerebro el fracaso es más poderoso que el éxito, eso es cierto, se recuerdan más los eventos negativos que los positivos y estos tienen un poder más profundo, al final, aquello que no funcionó me sirve para sobrevivir, necesito recordarlo en un futuro, al final evitar lo malo es mucho más importante que hacerlo bien, no es tan importante lo que haces, en esto prima lo que dejas de hacer o sufrir. Los psicólogos saben muy bien que la gente puede sufrir traumas, cicatrices por un evento único, como quebrar, perderlo todo, casa, vida, familia, matrimonio, dignidad, prestigio, pero que es lo opuesto a un trauma? Que palabra describe una emoción positiva que se recuerda por décadas? No existe algo opuesto a un trauma.

En las 7 emociones básicas descritas por Paul Ekman, hay 4 emociones negativas, una neutra, un comodín y solo 1 positiva, las 4 negativas son ira, asco, tristeza y miedo.

El fracasar es importante para el aprendizaje, siempre y cuando este genere conocimiento, contar historias tristes y mostrarnos como la victima de nuestra historia no nos ayuda a salir adelante, Carol Hullin en una conversación que tuvimos dejo las 2V como concepto poderoso: o eres Victima o eres Valiente, la decisión está en tus manos.

Hoy el fracaso está de moda porque hace a las personas que lo viven más humanas, más auténticas, más cercanas y reales, el éxito fue moda porque nos “inspiraba” a luchar, buscamos motivación en fuentes exógenas cuando la principal fuente de motivación es intrínseca del ser humano, sobrevivir y de la mejor forma, el fracaso es importante, cuando se aprende de él, fracasar por fracasar sin aprender nada es toxico, lo importante no es cuantas fallas tengas, ni cuantos errores cometiste, ni que debilidades tienes, el punto es que te enseñaron y como trabajas para mejorarlas, menos llorar la carta, mas ser protagonista de tu historia, menos víctima, más valiente, los valientes arrebatan muchas cosas.

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Hook, el regreso de lo realmente importante

Alguien recuerda Hook?

La premisa era sencilla, Peter Pan quería ser papa y el niño que no quería crecer, creció, se transformó en abogado de una importante compañía, era un hombre ocupado, no dejaba de lado su celular, que hoy pasaría como ladrillo, le ponían reuniones en cosas importantes, le fallaba a sus hijos constantemente y la relación con su esposa no iba mejor, es sorprender que esta película del 91 muestre una problemática que hoy es latente, padres ausentes y que aun presentes no interactúan con sus hijos, las pantallas absorben nuestra vida y dejamos de ver aquello que es realmente importante.

“Lo esencial es invisible a los ojos” le dijo el Zorro domesticado al Principito, lo evidentemente esencial es invisible para nuestros ojos iluminados por pantallas, dejamos de disfrutar aquello que amamos por el afán del día a día, por el obtener, por la carrera sin control y sin final por tener más, ser mejor, hoy es normal ver personas trabajando y estudiando, desapareciendo virtualmente una semana completa por 4 o 5 años, yo lo viví, no tenía vida, siempre he trabajado y estudiado, pero después de 4 años y medio no podía mantener una rutina de lunes a viernes de 6 am hasta las 12 o 1 am, era insostenible, me dormía en los paraderos esperando la micro, en el mundo emprendedor la cosa no es diferente, se trabaja hasta altas horas de la noche, este mismo artículo es escrito a altas horas de la noche, ahora convengamos que funciono mejor pm que am, pero el punto es que es aceptado y hasta aplaudido el desvivirse por el sueño de ser emprendedor, de lograr el éxito, el auto del año, la chequera llena, la casa en Lo Curro, el yate, la casa en la playa, la membresía al club de golf, se debe trabajar duro para disfrutar la vida y al final, la presión, el estrés, el día a día te consume, las ventas, los cobros, los sueldos, llegar a fin de mes, pagar los impuestos.

Este 2020 las cosas cambiaron, llego marzo, en un país como Chile golpeado por una recesión, azotado por una Crisis Social que afecto a los emprendedores terminó siendo paseado por una pandemia a nivel mundial, se pidió guardarse en las casas, se cancelaron las clases, se potenció el teletrabajo, ahora pasamos más tiempo en casa que en la oficina, y además nuestros hijos y familia también están en ellas, no todos han frenado por supuesto, algunas actividades deben seguir como el transporte, salud, etc.

Los negocios cambian, el delivery explota, el home office se pone de moda, las empresas redescubren por obligación el teletrabajo, pero también las familias se redescubren, y por fin, lo realmente importante se aprecia, nos damos cuenta que la mayoría de lo que consumimos no es esencial y se deja de lado, se puede compartir con la familia, se almuerza juntos, se disfrutan los hijos, y si bien el estrés ante la incertidumbre de que pasara, que será de nosotros está presente, nos damos cuenta de que es lo verdaderamente importante, la familia, los seres amados, nuestros hijos, nuestras parejas, nuestros hobbies, nuestras pasiones, se vuelve a cocinar en casa, se comienzan después de 2 semanas de aburrimiento a generar dinámicas de convivencia, y al igual que el atareado Peter Pan de Hook recordamos nuestro momento feliz, decidimos crecer para ser padres, decidimos emprender y esforzarnos por salir a delante y dejarles un mejor futuro a nuestros hijos, pero muchas veces pagamos un precio muy alto, conocida es la frase “cuanta vida te cuesta tu sueldo”, pero podemos replantear esto, “cuanta vida te cuesta tu emprendimiento o negocio”, cuanto pierdes, mientras crees que ganas, veíamos Hook y sentíamos rabia por ese padre ausente pero presente, que no soltaba el celular, que faltaba a juegos de Béisbol y mandaba a un empleado a que grabara, olvidamos divertirnos, volar, cacarear, pelear con espadas, y nos transformamos en unos viejos empaquetados, dejamos de disfrutar la vida y solo sobrevivimos, de forma latente, somos autómatas, perdemos el gusto por la vida, el ánimo y la disciplina, las cosas ya no se disfrutan como antes, perdemos sensibilidad por el dinero, creíamos que Peter Pan era un idiota, y hoy nos damos cuenta que somos igual o peor que él, no podemos disfrutar un fin de semana en familia sin mirar el correo, el wsp o las llamadas, es que soy emprendedor, se excusa.

El Coronavirus o Covid19 nos trajo a casa nuevamente y nos dimos cuenta que esta monos perdiendo de cosas maravillosas, ningún millón pueden comprar lo que se siente en el corazón con el abrazo de un hijo, de un papá te amo, de una tarde abrazados de aquellos que amamos, cuando niño, cuando era un niño perdido que me negaba a crecer, me decía que no quería dejar de soñar, no quería perder mis recuerdos felices que me permitían volar, que es lo más importante en tu vida? Tu familia? tu salud? tu felicidad? O los negocios? La plata? El éxito?

De qué sirve todo el oro del mundo si te pierdes a ti mismo y aquello que más amas en el camino? Estas dispuesto a pagar el precio?

Solo espero que en un viaje de avión, tu hijo no dibuje un accidente en el aire, con todos cayendo, todos con paracaídas, todos menos tú.

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Construyendo el relato de tu Emprendimiento según un par de Millennials

Todo emprendimiento exitoso tiene detrás un relato atractivo que contar. Si tú aún no lo tienes, desarróllalo. No tan sólo es una forma de aspirar a obtener un espacio gratuito en los medios de comunicación (en la medida que éstos puedan llegar a interesarse en esa historia) sino que también será uno de los pilares sobre el cual se sostendrá el crecimiento de la empresa, entregándole a ésta un sentido de Misión, forjando su cultura organizacional, contribuyendo a la diferenciación y posicionamiento de su marca, etc.

Así que si eres emprendedor parte por preguntarte esto:

  • ¿Quién eres?
  • ¿Qué haces?
  • ¿Cómo lo haces?
  • ¿En qué crees? Y fundamentalmente,
  • ¿Por qué lo haces?

Busca generar negocios con valores, con sentido. Cada vez menos gente compra lo que haces y cada vez más compran por qué lo haces, es decir, las personas no compran productos, compran las historias que estan detrás de ellos.

Si me dices que la Señora Juanita vende empanadas a 1.000 pesos, cualquiera puede llegar a cuestionar el precio si tiene disponible otra alternativa donde se vendan a $500. Pero si tú me dices que la Señora Juanita vende a esos 1.000 pesos sus empanadas, ya que con lo que gana, puede pagar la universidad de su hijo, probablemente muchos estarán más dispuestos a comprarle. Ahí, los consumidores ya no están adquiriendo una empanada, sino que ayudando a esta señora a que su hijo pueda educarse en la universidad.

Un relato no tan sólo es la historia de cómo la empresa se creó o fundó, sino que también es una razón más para que tus potenciales clientes puedan llegar, primero a distiguirte y después a preferirte. Lo anterior, derivado en gran medida del hecho que hoy es una realidad que la mayoría de los productos y servicios ofrecen soluciones bastante estandarizadas, donde los atributos físicos y funcionales tienden a ir homologándose entre todas las alternativas disponibles, en la medida que las tecnologías que pudieron haber establecido una diferencia inicial, van masificándose en sus usos y aplicaciones.

Por lo mismo, debes siempre tener en consideración que todo producto o servicio debe poseer tres tipos distintos de valores o formas de beneficio percibido para sus clientes y/o usuarios.

El primero es su valor funcional. Este valor se construye y comunica no desde lo que haces o vendes, sino que a partir del beneficio que tu cliente obtiene de su uso o consumo. Lo que tu producto hace por él o ella.

El segundo es el valor emocional. Este tiene directa relación con las emociones que tu cliente puede experimentar tanto al usar o consumir tu producto o servicio, como al visitar tu tienda o en su experiencia de compra. Hoy, la clave para la fidelización de sus clientes y la captación de los nuevos está, en gran medida, determinada por este tipo atributos, los cuales se asocian directamente con la marca y al relato de la misma. Enfócate en comunicar el por qué alguien debería comprarte. Dales una razón que sea poderosa, que conmueva.

El tercero es el valor simbólico, que tiene directa relación con los atributos positivos y negativos que tiene tu producto o servicio, marca o categoría, a nivel subconsciente en las personas.

Teniendo en consideración estos tres valores es que puedes llegar a generar una propuesta de valor efectiva. Es decir, formular una buena razón para que los consumidores te escojan a ti por sobre las alternativas competitivas. Y luego que tengas esa propuesta, sal y véndela.

Alejandro Godoy – Miguel Angel Ruiz

Este tremendo artículo fue escrito en colaboración con el capo Alejandro Godoy, puede leer su blog en https://alejandrogodoy.cl/blog/

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El Yo Emprendedor

Si eres emprendedor y me has leído últimamente, le di al tema del Emprendimiento, siento que lo dejé muy de lado por lo Neuro, que me gusta, pero no puede ser todo Neuro algo, me Neuroentiendes?

Así que si eres emprendedor respóndeme esto:

  • Quién eres?
  • Que haces?
  • Cómo lo haces?
  • Por qué lo haces?
  • En qué crees?

Cuestiónate todo, busca generar negocios con valores,con sentido, cada vez menos gente compra lo que haces y cada vez más compran porqué lo haces, si me dices que la señora juanita vende empanadas a 1000, te felicitare porque yo conozco otra que las vende a 500, pero si tú me dices que la señora juanita vende a 1.000 las empanadas para pagar la U de su hijo, estoy más dispuesto a comprarle, ya no adquiero una empanada, ayudo a la señora a que su hijo vaya a la U.

Como emprendedor te doy primero un consejo, aprende a vender, nada se vende sólo hoy, si no vendes o no sabes vender, deja de dar jugo, agarra tu trasero pseudo emprendedor y sale a buscar pega, el vender es la base del éxito de cualquier negocio, una vez conversando con un amigo contador, él me dijo algo super cierto, mientras venda 10, los problemas de 8 no son tema, el problema es cuando vendo 8 y tengo problemas de 10, aprender a vender y marketear es la base, el resto, solo cálculo de costos.

Si quieres aprender desarrolla estas 3 habilidades:

  • A observar, lo he dicho hasta el cansancio, no hay nada más estúpido que preguntarle al cliente que quiere, esto porque todo, el mundo, miente, la pregunta no es si miente, sino en que y porque, entonces si preguntar no es válido, solo el observar la conducta te puede ayudar a mejorar y optimizar todo.
  • Aprende a vender y comunicar, si te da vergüenza hablar en público, next, si te da cosa conocer alguien nuevo, next, si te da lata mostrar o hablar de tu producto o servicio,cierra tu emprendimiento, por favor
  • A generar redes, en Chile el networking vale callampa, tú vas a un meeting, y vez a grupos deconocidos juntos con cafés y galletas conversando entre ellos, jamás con un desconocido, haz hecho networking fuera de Chile? Te violan y manosean, todos te hablan y tú ni te mueves, el que sabe conectar y comunicar la hizo, así se generan redes en Chile

Cual tienes desarrollada? Cuál te falta? Qué esperas para mejorar?

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Mindhacker Emprendedor

Todos hemos escuchado más de alguna de las frases de mierda que les voy a compartir, cuando recuerdo esa Stand Up Class del Emprende Nights Soy Emprendedor, no puedo evitar recordar los excesos que cometí, jajajaja, pero el sabor de boca que me quedó después de vaciar todo lo que pensaba del mundillo emprendedor, no me lo quita nadie, hagamos un recuento de las frases estúpidas que algunos dijimos, otros dicen y algunos otros dirán:

1 “Yo les puedo vender a todos” o su versión “Mi producto, todos lo pueden comprar”

Cuando escucho esto de un emprendedor, sé que estoy más cerca de un fracaso rotundo, esta falta de foco en un mercado meta especifico, reducido, en un nicho del mercado, esta falta de búsqueda de Early Adopters, estos seres cazadores de tendencias de la Curva de la Adopción de la Innovación de Rogers, es una clara señal de alerta, cuando todos te pueden comprar, nadie termina comprándote, los esfuerzos presupuestales para llegar a “todos” son brutalmente asimétricos al enfoque en nichos que te permitan iterar.

2 “Si yo le pido al universo, el me dará”

Si tu libro debajo de la almohada es el secreto, si andas declarando y decretando, lo siento, te va a ir como la callampa, pedir no siempre es recibir, la ley de la atracción al igual que el horóscopo, del cual soy signo Pikachu, es una estupidez, no tan solo sin fundamento, sino en el borde de lo ridículo, el emprendimiento no se trata de decretar, se trata de hacer, de trabajar bien, de ser coherentes, de detectar una necesidad rentable, entregar una solución buena, de detectar un nicho atractivo, de tener una buena estrategia, una impecable ejecución, un buen discurso, una buena contención y harta cuea.

3 “Lo que me proponga lo voy a cumplir”

Lo siento, voy a matar un mito, querer no siempre es poder, y ojo, tenemos una gran injerencia en la vida con nuestras acciones y actitudes, eso no lo niego, pero si no tienes dedos pal piano, pues es difícil que toques piano, puedes entrenar, desarrollar una habilidad, pero siempre llegara un cabrón innato y te hará sentir un idiota, entonces, busca aquello que te hace feliz, en lo que eres bueno y genera la forma de hacerlo rentable, lee “El Elemento” de Sir Ken Robinson, por favor!

4 “No tengo plata…”

Que frase más penca y mediocre, una vez un abuelito en otro contexto me dijo “mijo, para convertir, necesita invertir” y eso en los negocios funciona igual, la única forma de captar leads, transformarlos en ventas y desarrollar clientes, es poniendo plata, como la Argandoña dijo “Con plata baila el monito”, así que si no tienes para invertir, Quiebra o cierra tu pseudo emprendimiento.

5 “Quiero algo 3B”

A menos que sea algo Bien Bueno para Bailar, sonaste, eso no existe, lo bueno no siempre es barato o bonito, lo bonito no siempre bueno o barato y lo barato no es bonito o bueno, no jodas, deja de andar llorando y pidiendo limosnas, paga lo que vale, invierte bien y si queri cosas 3B, cobra 3B barsa!

6 “Yo vendo XX millones de USD mensual”

Que querí, que te aplauda, que me ponga a llorar, cual es la idea de medir quien la tiene más larga, de que te sirve vender 60 millones de dólares mensuales si valí callampa como persona? Otra cosa, quieres ser millonario? Lo necesitas? Pa qué? Te has preguntado cuanto necesitas mensualmente para vivir?

Mi papa trabaja en la Feria, ahí aprendí a vender, promedio saca un palo mensual al bolsillo, trabaja 3 días a la semana de 5 am a 3 pm, un día va a comprar y era, hizo su vida, no necesita tanto más, ahora si vendí menos de eso a tu bolsillo, déjame decirte que alguien sin colegiatura completa y que vende hierbas medicinales gana más que vo, eso es duro.

Así que deja de ir a seminarios de pseudo-gurues de la riqueza o la moda de la Neuroriqueza, mira que al único que haci rico, es al pseudo-guru.

PD: Sabes la diferencia entre el aspiracional y el millonario? El aspiracional necesita enrostrarte que tiene, necesita ostentar, el millonario? No está ni a un metro tuyo, no le importa ostentar, sobre todo en Chile, donde el millonario promedio se siente casi culpable de serlo.

En que numero iba?

7 “Soy el número 1, salgo en XX y en XX y gané este XX premio”

Pregunta, querí emprender pa’ ganar premios, pa’ ser portada de algo, pa’ cambiar el mundo, pa’ sobrevivir o por ego?

Querí que te aplaudan?

Y si no eres el número 1 y eres feliz? Esta mal si estoy en el puesto 1.000 pero feliz? Mira que pasen los unos a sacarse la mierda, yo en el 1.000 voy feliz, vo dale!

Así que deja de venderla, deja de vender humo, la vida no es necesariamente justa, emprender no es fácil, emprender es bien difícil, pero a pesar de todo si eres emprendedor, bakan, puedes ser feliz y si lo eres mejor aún, si te forras en el camino, te aplaudo pero que ese no sea tu fin, sino el medio para obtener más.

Al final estas aquí, tienes solo 1 vida, y lo único asegurado es que te vas a morir, es una mierda, si, hay problemas, también, es injusto, pues si, pero te vas a morir, juega, emprende, llora, fórrate, quiebra, pasea al que te dijo que no podías…

Trabaja, fracasa, párate, levántate y sigamos adelante, para el trasero y ve a luchar por lo que crees que te mereces en la vida, si quieres ser feliz, trabaja, la felicidad no se busca, se construye.

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Emprender por Amor

Hace varios meses participe en una velada bastante diferente, en un Emprende Night compartí escenario con el diferente Alejandro Godoy, conversamos sobre el Emprende Nights, después de meterme al bolsillo varios paradigmas emprendedores, a varios personajillos pseudofamosos y decir muchas más groserías de las que quisiera recordar, de hecho ese video en mi Canal de Youtube esta como el Video Prohibido de Mars :0, hable de un modelo de Emprendimiento que hace rato vengo cocinando en mi cerebro, hace tiempo conversé con un amigo Coach experto y me comentó que la mejor forma de emprender y ser exitoso es amar lo que haces, y me nació un concepto que a la larga desarrolle sin querer, el Emprender por Amor.

Esto puede sonar bastante filosófico, pero el amar,parte por el sacrificarse por otro, la base de una relación de amor, es yo no me preocupo de mí, sino de ti, porque tú, no te preocupas de ti sino de mí, es una simbiosis sin egoísmo, o según el libro más sabio existente, esa es la base del amor, pero fuera de esa base, el amar es preocuparte del otro, tanto como de uno mismo, la base del amar a otro, es amarse a uno mismo y si te preguntas de que mierda va todo esto, ahí te va.

Por muy Ricardo Arjona que te suene, el emprender debe nacer del amor, y amor no tan solo a la actividad de emprender o del desarrollo del negocio, o del amor al resultado de él, el dinero, así que esta es la base del Modelo Mars de un “The Real Emprendimiento”:

1 Ama a tu cliente, esa es la base de una buena relación, el no abusar de otro, el entender que tu producto o servicio debe satisfacer una necesidad real, el que debe cumplir por lo menos con lo que promete, el tener un valor agregado real, el mejorar la vida al otro y como consecuencia obtener una ganancia de ello, que no está mal, al contrario, el amar es respetar también los precios, no abusar, aunque tampoco regalar, no es cobrar barato, es cobrar justo, porque los problemas de colusión? Que afectan tanto al bolsillo del consumidor, se acuerdan de los Pollos? Del Confort? Las Farmacias? Y cuántos casos más? Eso es por el amor desmedido al dinero, por sobre el amar o cuidar al cliente, es el ganar más sin importar el cómo.

2 Ama a tu gente, esto es fundamental, como tus colaboradores van a amar, respetar y tratar bien a tu cliente, si tú no los tratas bien a ellos, a tus proveedores, la fuente de tus recursos que transformas en valor, tus accionistas, fuentes de ingresos que transformas en valor, el pagar un buen sueldo y dar buenos beneficios a tu gente, el pagar a tiempo, sin exprimir a tus proveedores, entendiendo que ellos son un eslabón principal en tu proceso de generación de valor, y el respetar a tus accionistas, prestamistas, al final, los que te pasaron las lucas, porque si note gusta eso, usa tu propia plata.

Cuantos emprendedores mueren en manos de las grandes compañías con pagos de 60, 90, 150 días? Eso es sano para un ecosistema emprendedor? Para nada!

3 Ama a tu entorno, el cuidar el entorno social y cultural, entendiendo el contexto en el que estás, agregando valor a la sociedad en su conjunto, como es posible que sea más factible técnicamente mover un pueblo y no una fábrica y el amar el medioambiente, no podemos crecer de forma infinita en un planeta con recursos finitos, esa carrera de locos solo terminará en un colapso mundial, el cuidar el impacto en el entorno es fundamental para sobrevivir en el consumo, sobre todo de las nuevas generaciones, más conscientes de estos temas. Quinteros es un terrible ejemplo de estos, el no respetar los protocolos de cuidado para abaratar costos, el envenenar las aguas del entorno para no pagar más, el botar desperdicios para ahorrar procesos, todas consecuencias de un amor enfermo de los negocios.

El amor es la cura de todos los males, solo amando al otro podremos crear una sociedad más justa, un mercado más equilibrado y finalmente una vida sustentable en el tiempo.

Y no, no soy un romántico hippie comunista, creo en el Capitalismo, aunque no en su expresión del libre mercado.

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Lecciones de Marketing que podemos aprender de Mon Laferte.

Creo que para nadie pasó desapercibida la participación de Mon Laferte en el Festival de Viña del Mar, revolucionó la Quinta Vergara y despertó al temido monstruo, que exigió la Gaviota de Platino para la artista por varios minutos, quizás podría haberse manejado de mejor forma entregando una segunda Gaviota de Oro, pero eso ya es especulación y harina de otro costal. La verdad es que muchos, en los cuales me incluyo, quedamos impresionados con ella, su calidad vocal, sus canciones que rayan en lo cebollero, su color de voz diferente (creo que estoy viendo demasiado The Voice XD). En fin, logró conectar a muchos, de muchas edades y nos deja profundas lecciones que como empresas y marcas podemos tomar y aplicar al sector. Debo decir que antes de ese concierto, más de un par de temas no conocía de ella, pero después de ver su presentación y escuchar una entrevista suya sobre su vida en México, me pareció interesante como historia, vi muchas entrevistas de ella, contando distintos pasajes de su experiencia y creo haber resumido algunos puntos que me parecen relevantes aplicar a cualquier Marca o Estrategia de Marketing.

 

Partamos por lo primero. Ella partió desde la comodidad de Chile, con un trabajo y sueldo relativamente buenos, que le permitían tener una estabilidad y comodidad que no cualquier artista en Chile pueden obtener, pero ella en lo profundo no se sentía conforme, así que busco una incomodidad, viajando a México, reconocido por ser una plataforma musical importante en Latinoamérica.

 

Una cosa que me llamó mucho la atención de su entrevista, es que ella comenta que en Chile a pesar de estar bien, no se sentía ella misma, sentía que aún no se había descubierto, y que incluso después de casi 7 u 8 años en México recién descubrió cuál era su esencia, este proceso me parece enormemente valorable para las marcas, estas deben autodescubrirse constantemente, buscando cual es la esencia del negocio y de la marca, que es lo que realmente quieren hacer con el negocio, mas allá de maximizar las ganancias, que en teoría debería ser una consecuencia natural no un fin en sí mismo.

 

Otro punto sumamente interesante es lo que comentó sobre su segundo disco, según cuenta, ella hizo todo, producción, arreglos, tocó instrumentos, la mayoría del disco lo grabo en su casa, ella estuvo atenta al más mínimo detalle del disco. Finalmente logró obtener el producto que realmente quería tener, que mostraba toda su esencia, algo con lo que se sentía más auténtica, y esto es sumamente importante para las marcas, puesto que muchas veces el externalizar procesos importantes como el desarrollo del producto, empaque, campaña de Marketing, Comunicación, Publicidad, entre otros, provoca que se pierda esta esencia, se pierda el toque que muchas marcas tienen. En este último punto, los emprendedores tienen una ventaja competitiva por sobre las grandes empresas, ya que el emprendedor puede estar encima de todo el proceso de concepción, desarrollo y lanzamiento de su marca, producto y servicio, pero una empresa más grande, más grasosa y lenta es casi imposible que alguien tenga ese tipo de seguimiento al detalle, aunque algunas empresas tienen equipos dedicados dentro de los departamentos, que son equipos multidisciplinarios que permiten un seguimiento constante de todo el proceso, pero no son la mayoría.

 

Otro ejemplo increíble de Mon Laferte como artista, fue la experiencia propia con su disco, cuando nadie la conocía, comenta que incluso regalaba el disco para ser escuchada y aun así la gente se lo devolvía. Claro, en ese momento no le encontraba un valor significativo, pero con un coraje e inteligencia innata comenzó a tocar en el Metro de México, además de tocar en plazas y espacios públicos, para así vender su disco y darse a conocer. Muchos emprendedores tienen una bodega llena de productos que no agregan valor, el mejor BTL es meterse en las calles, no puede haber campañas de Marketing que no hayan nacido de la calle, de la experiencia del ciudadano del día a día, por lo que salir a vender a las calles es necesario. Existen muchos de estos casos, pero mencionare uno cercano: teníamos unos trajes que eran inflables que permitían jugar fútbol y hacer otros deportes, el futbol burbuja, así que muchas veces que los trajes estaban en las bodegas y no teníamos eventos, tomábamos la decisión de irnos a un parque conocido, inflar las burbujas y el solo hecho de estar un fin de semana con los amigos y ver tipos chocando de forma divertida mientras “tratan” de jugar a la pelota llamaba la atención, rentabilizando así espacios muertos, saliendo a la calle, tal cual lo hizo esta increíble artista, quién hoy comenta además otro fenómeno, que ya no puede tener tanta cercanía con su público, porque obviamente hace un show espontaneo en una plaza y la que queda, te la encargo XD.

 

Otro punto interesante es lo que comentó en una entrevista, donde afirmó que en Chile no tenía una carrera artística, sino más bie una carrera televisiva y que era muy difícil desenmarcarse de ese valor simbólico estando en Chile. Por eso, entre otros temas decidió irse a México y partir con un valor simbólico distinto,  y ya cuando volvió a Chile atrás quedó la imagen antigua de Monserrat Bustamante. Lo anterior es importante para las marcas, porque el ser asociado con un valor simbólico puede ser bueno o malo dependiendo del contexto, pero querer cambiar ese simbolismo es sumamente complicado, por lo que ante esta situación, muchos expertos aconsejan matar la marca o hacer un Brandwashed, que es lo que hizo por mucho tiempo Subway después del caso del ratón Subway, video que les costó mucho eliminar del inconsciente colectivo del Chileno,  marcas ojo con sus valores y simbolismos a los que son asociados.

 

Otro punto maravilloso que es parte del Neuromarketing, es lo que comenta Mon en una de sus entrevistas, ella dice sentirse con una responsabilidad con la melancolía y la tristeza, emociones que cargan sus canciones, ella supo identificar con que emoción ella y su público conectaban y la ha sabido explotar, podemos también ver casos de marcas que asocian felicidad a su refresco o bebida, pero no todas las marcas tienen claro esto, a que emoción quieren ser asociados y aún menos el ser coherentes con esta posición. Mon, en tanto,  es totalmente coherente con la emoción que escogió, desde su vestimenta nostálgica, su tono y letra melancólico hasta su puesta en escena. En fin, se vibra y se nota la emoción que desborda como artista por todos los canales sensoriales.

 

Finalmente, para cerrar el tema de como Mon Laferte puede ayudarte a hacer un mejor Marketing, Branding y Publicidad, son 3 factores que creo que son los que hacen tan potente esta artista:

 

1 Su alto contenido emocional: su tema más popular es “tu falta de querer” que ella misma cuenta que nace como catarsis después de un engaño emocional. Es este tipo de historias, reales, cargadas de emoción (Melancolía) son las que hacen que uno se conecte emocionalmente, para que te cuento aquellos que también sufrieron engaño, quienes experimentan una conexión más significativa.

2 Es autóctona: algo que valora la gente es que un artista sea el mismo, el público valora lo diferente, sobre todo cuando es real, desde su estilo musical con un toque de ella, su voz, su desgarro, su sinceridad, aún resuena en mi mente su frase de “hablo poco, porque cuando hablo la cago”, es coherente, único y sincero, es su esencia reflejada en una figura artística.

3 Genera una experiencia maravillosa: todos los que vieron el Festival opinan algo muy parecido, ella cantó como si no hubiera un mañana, como si fuera el último concierto de su vida, ese nivel de entrega genera una experiencia que, cargada de la emoción que ella le da a sus melodías, letras e interpretación, generan una ecuación enorme de experiencias que la hacen destacar del común de los artistas.
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Como reflexiones finales:

 

  • Su historia de superación es aspiracional, la artista que partió tocando en el metro y termino en el Festival de Viña logra conectar.
  • Su historia de superación después que le declararon cáncer, su cambio de actitud frente a la vida, eso genera un nivel de conexión emocional fuerte.

¡Todo esto es parte de un Storylleting poderoso y bello!

 

Una seca Mon Laferte.

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