Emprendedores de Cartón

Chile esta hace meses en crisis, partimos con una profunda crisis social como hace décadas no se veía, se rompieron las cadenas básicas de movilización y abastecimiento, en pocos días el 50% del metro ardía, las tiendas en la zona cero sufrieron los embates crueles del lumpen. Esta crisis dejó a muchas pymes afectadas, tanto así que se preveía que el 80% de los negocios no pasaría de marzo, marzo llego con temor, se creía que la cercanía con las campañas del apruebo o rechazo reavivarían el fuego de la revuelta, pero diferente a lo que creíamos, una pandemia mundial azota aun al día de hoy nuestra normalidad, tiendas, restaurantes, empresas de servicios en general, en Chile todos nos hemos visto golpeados.

Lo que esta crisis reveló es la fragilidad de nuestras economías, pocos emprendedores tienen el año vendido, muchos venden mes a mes, la gran mayoría termina siendo auto empleado más que emprendedor, nuestras economías se ven rápidamente afectadas con las consecuencias correspondientes, pocos beneficios han sido dispuestos de parte del gobierno, y al final la mayoría de los emprendedores e independientes están en el aire, la crisis nos golpeó y fuerte, en medio de la incertidumbre salen 2 tipos de personas: los que colaboran y las que salvan solas y no les interesa el resto, ni siquiera su equipo de trabajo.

Las 2 máximas que debemos tener pendientes en esta crisis es reinventarse continuamente, buscando nuevas formas de generar ingresos y colaborar, pasar esto solos como empresa o como persona es fuerte, por lo mismo la colaboración es la única forma de fortalecerse. Crear proyectos comunitarios, complementar nuestra oferta con socios estratégicos, aliarse a empresas para alcanzar clientes que de forma individual no podrían obtener son formas de generar nuevas vertientes de negocios en medio de la crisis.

Por mi lado, la investigación de mercado con tecnologías neurocientíficas o popularmente conocido como Neuromarketing no puede hacerse de forma digital o remota, dependo del funcionamiento normal del mercado y a pesar de que sólo necesito estar presente en un punto para la recolección de data y el resto del tratamiento y presentación de los reportes si pueden ser de forma remota, si los supermercados, cines y tiendas en general no abren con normalidad se hace imposible ejecutar estudios, en ese contexto las capacitaciones que teníamos presenciales las convertimos en programas digitales, proyectos de automatización de ciertos tipos de investigación social, al final esto es un reinventarse o morir.

Para salir delante de esta crisis es más necesario que nunca abrir nuestra mente a la innovación que necesita el mercado, mas allá de lo inmediato y urgente, como vender mascarillas o alcohol gel, se debe pensar en el regreso de la normalidad, el mercado cambió, y probablemente algunas cosas nunca sean iguales, nuestros negocios deben afrontar nuevos escenarios y condiciones, Zoom es un claro ejemplo, de ser la app más usada a ser blanco de críticas por su seguridad y venta de llamadas a Facebook, las nuevas condiciones exigen más ética, mas transparencia, mas realidad.

Recuerden amigos emprendedores, reinventarse con innovación y colaborar, son las única forma de pasar el desierto sin morir en el intento, estas crisis nos apuraron en nuestra transformación digital y forzó a negocios que no querían ser o tener un componente digital a tenerlo de forma obligada, la comunicación digital es clave, delivery de servicios, mejora de la experiencia, tiempos y logística son necesarios, automatizar procesos análogos, el teletrabajo, la baratización de costos de oficinas y espacios enormes parecen ser una nueva tendencia resultado de estas crisis, los espacios colaborativos de trabajo deben reinventar su fórmula de negocio, aquellos negocios como peluquerías, restaurantes o servicios que dependan del servicio físico pueden vender giftcards de servicios futuros, compras ahora usas hasta en 1 año, eso da liquidez a la caja.

Prepárense para un nuevo mercado, probablemente el mundo nunca vuelva a ser igual.

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Explosión Social

“Normalmente la fuerza de un movimiento de masas es proporcional a la fuerza y tangibilidad de su demonio.”

Eric Hoffer (The True Believer)

Vivimos en una sociedad donde el Capitalismo es el nuevo demonio, las masas se han alineado, no me mal interpreten, es entendible, no justifico la violencia, pero entiendo de donde proviene, vivimos las consecuencias de más de 30 años de abusos, los 30 pesos serán la nueva gota que rebalsó el vaso, los Ministros de Gobierno no ayudaron a la situación, unos dijeron que la gente iba a la salud publica temprano a hacer vida social, otros que debíamos levantarnos más temprano para ahorrar, como si las 2 horas mínimas de trayecto no fuera suficiente, otro invitando a comprar flores por estar un 4% más baratas, sin contar al tremendo experto de la comisión hablando de que la gente no reclama cuando le suben el pan, los casos de corrupción privada reflejada en la colusión, el saqueo fiscal del Paco Gate y Milico Gate, el caso Caval, Penta, SQM, al final todos sentimos la sensación de vulnerabilidad, donde unos realmente privilegiados viven en una categoría superior a unos pocos, y eso exploto, la metáfora tan manoseada de la olla a presión es real.

Y ojo, esto no es para posiciones de izquierda, ni de derecha, al final según las Las 3 leyes de la política de Conquest:

  1. Todo el mundo es conservador en aquello que conoce mejor
  2. Toda organización no explícitamente de derecha acaba siendo de izquierda
  3. La manera más simple de explicar la conducta de una organización burocrática es asumir que es controlada por una camarilla de enemigos

Mientras algunas empresas sufren las lamentables consecuencias del estallido social, otras han tenido el acto mínimo que espera la ciudadanía, escuchar, con humildad, pero escuchar de forma activa, no decir eso en una cuenta pública sin hechos reales, marcas como Dr. Simi a capitalizado la simpatía popular entregando buses de acercamiento gratuito, un acto sencillo pero valioso en épocas donde el metro y transporte escasea, Beat fue otro inteligente que hizo algo similar, grandes empresas tratan de limpiar su nombre tomando acciones casi de “ayuda social” pagando a sus proveedores al día, cosa que debería ser una política y no un gesto en momentos difíciles, el #PagoContraEntrega debería ser la política normal de las grandes compañías, sobre todo cuando tienen pymes de proveedores.

Así que como vemos, el nuevo demonio moderno llamado capitalismo que busca lucrar con los derechos fundamentales de las personas como en la salud, protección social, vivienda, educación, medicamentos puede mostrarse de forma más positiva, incluso, más que el propio gobierno.

Las emociones, tema recurrente en mis artículos en esta revista es por lejos el accionable más poderoso en estos tiempos difíciles, hoy más que nunca se necesita conectar emocionalmente con el cliente, pero ojo, la gente no quiere discursos de venta baratos o solo marketing, quiere recibir amor sincero y transparente de las grandes compañías, una vuelta de mano, como decían nuestras abuelas, “obras son amores” más acciones emocionalmente positivas y menos campañas publicitarias.

Hoy las marcas tienen una oportunidad única, de posicionarse de forma poderosa en el corazón de los chilenos, tomando acciones concretas que escuchen las demandas sociales de la gente, las personas normales que protestan pacíficamente, lo que no hace el gobierno lo pueden hacer los privados, el día en que una AFP sin que lo obligue la ley comparta las perdidas con sus clientes, será el día en que esa AFP se llenara de solicitudes, o una Isapre que sin ley acepte preexistencias o no haga diferencias tan brutales entre hombres y mujeres, aunque es obvio que es difícil, el modelo no puede darse el lujo de recibir gente enferma, pero claro, para hacer esto se necesitan cojones, los tienen los privados o solo culparan al gobierno de turno?

“Los movimientos de masas pueden surgir y extenderse sin la creencia en un Dios, pero nunca sin la creencia en un diablo.”

Eric Hoffer

PD: Señores empresarios, por si no entendieron las citas de Eric, ustedes son parte de este demonio.

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