EL Neuromarketing en las 4P: Producto

Rediseño de Marcas

Has pensado alguna vez es rediseñar tu marca, tus packagings o las etiquetas de tus productos? El caso Tropicana es un ejemplo de lo que no se debe hacer. Pero ¿cómo medir si este cambio es efectivo o no?.

Bueno, para eso te compartiré este estudio llamado Etiquetas XL Grazette con el objetivo de obtener un mejor entendimiento en cuanto al impacto y efecto que produce una etiqueta holograma en un consumidor y su comportamiento.

La meta fue corroborar la teoría que dice que las etiquetas con hologramas producen una mayor atracción en los productos y con esto lograría aumentar las ventas del producto, esto fue medido con los Tobii Glasses.

El diseño del estudio fue:

– El lugar de campo fue una tienda de cuidado de Cabello ubicada en un Mall de Estocolmo, Suecia, Octubre 2010

-Se reclutaron los participantes mientras ellos ingresaban a la tienda a comprar (30 personas)

– Una góndola estaba especialmente preparada para el estudio, con 3 diferentes botellas de shampoo

– Se les hicieron algunas preguntas después de que se testearan.

La Estructura de la Góndola fue:

Desde izquierda a derecha: Shampoo Nueva Etiqueta Holograma Grazette XL – Shampoo Antigua Etiqueta Grazette XL – Shampoo Competencia.

Estos fueron los participantes del estudio:

– 31 personas fueron parte del estudio

– 26 fueron calificadas cuantitativamente

– Los participantes no habían oido o visto una etiqueta holograma antes

– Solo 1 persona había comprado Shampoo XL antes.

A los participantes se les dio la instrucción de que utilizarán los lentes en su recorrido de compras y que seleccionaran un shampoo que ellos considerarían comprar de la góndola.

Los resultados fueron:

Atención durante los primeros 6 Segundos

Total de Atención

¿Cuantos participantes miraron la nueva botella XL con etiqueta holograma?

– 23 de los 26 participantes miraron la nueva botella (88%)

– 20 de los 23 participantes que miraron la nueva botella, miraron el holograma (87%)

– 14 personas dijeron que vieron el Holograma

¿Tiempo que miraron el Holograma?

El total del tiempo gastado mirando el holograma del tiempo mirando la nueva botella XL fuede 34.5%

¿Por qué eligieron el producto que eligieron?

– Me gusto el envase

– Me llamo la atención

– La etiqueta era interesante

– Se veía simple pero buena

– El look que tenía

– Tenía más visibilidad

¿Qué efecto tenía el envase?

– Se veía renovado

– Llamo mi atención

– El Holograma

Es interesante ver que cualquier cambio puede ser testeado antes de salir al mercado y así evitar fracasos increíbles como los experimentados con Coca Cola como la New Coke.

La única forma de optimizar algo, es primero midiéndolo!

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Las emociones afectan nuestro comportamiento de compra

Alguna vez has escuchado sobre el priming subliminal? Crees que si las personas estuvieran felices, tomarían más jugo de naranja?

 

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Puede influir el estado de animo de una persona en su disposición a pagar? Se puede influir el estado de ánimo de manera subconsciente?
Definitivamente las emociones si nos influyen en nuestros procesos de decisión, así como en nuestras reacciones, considerando que el 95% de todo lo que hacemos está influido de forma subconsciente, esto es con base emocional e instintiva. Pero, como una emoción puede cambiar nuestra predisposición de compra?

La metodología del estudio que les compartiré hoy es sencilla: La tarea de servirse jugo, beberlo y evaluarlo (Gusto y disposición a pagar por el) después de ser expuestos a unas fotografías de rostros de personas, estos rostros son neutrales y manifiestan una emoción positiva o negativa de forma aleatoria.
– Presentación de rostros neutrales (sin expresión emocional)
– Presentación subliminal (16 milisegundos) de rostros con expresión emocional

 

Rostros neutros

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Rostros con expresiones emocionales

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Los resultados del estudio fueron estos:
– Personas expuestas a rostro feliz se sirvieron más jugo y tomaron más (el doble)
– Participantes con sed estaban dispuestos a pagar 4 veces más si vieron el rostros feliz (10 ct vs 38 ct)

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Con este estudio podemos concluir que las emociones si impactan en los procesos de compra de manera muy potente, el hecho de que un vendedor triste o enojado venderá siempre mucho menos que uno más feliz, se podría saber de forma tácita, pero ahora existe un fundamento científico para esto y por supuesto no todo lo que influye en nuestra decisión de compra puede ser verbalizado.
El ser expuesto por 16 ms a un rostro emocional causa claramente un efecto en nuestro cerebro automático, no en nuestro cerebro consciente (lento), es por esto que este tipo de factores de decisión no pueden ser analizados en un focus group o en una encuesta, el estudio con herramientas neurocientíficas son necesarias para entender por qué los clientes hacen lo que hacen.

 

Para ver más sobre el estudio:

“Unconscious Affective Reactions to Masked Happy Versus Angry Faces Influence Consumption Behavior and Judgments of Value“
Piotr Winkielman; Kent C. Berridge; Julia L. Wilbarger
Personality and Social Psychology Bulletin, 2005

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Cambio en la Filosofia Starbucks?

El otro día tuve una reunión en Starbucks (para variar) de la calle NY en el centro y ocurrió algo nunca antes visto, un barista se nos acercó y nos preguntó si queríamos algo para beber, créanme nos causó mucha impresión…

Josh Barrow

Los que normalmente vamos a Starbucks sabemos que la filosofía de ellos es “Siéntete como en el living de tu casa, no necesitas consumir, la clave del wifi está en nuestras pizarras, siéntete libre de hacer lo que gustes, sin que nadie te mire feo o te moleste”.

Ahora le preguntamos al Barista el porqué del cambio y nos contó que estaban implementando este nuevo sistema, el problema es que están cambiando el concepto de experiencia, no a todos les puede gustar que el concepto “no te molesto haz lo que quieras” cambie a un “hola desea algo para beber” no por el hecho de que sean desagradables en atender sino porque están rompiendo con lo que conocimos de la marca.

¿Posible solución? Ahora que pasaría si mantenemos esta idea pero sin destruir lo que conocíamos de Starbucks… ¿de qué forma? simple, dejemos en todos los lugares un botón, un iPod o un iPad con el cual podamos solicitar a un Barista que nos venga a atender, de esa forma mantengo el mismo servicio sin perturbar la tranquilidad del no te molesto y además nos permite llegar con promociones y ofertas exclusivas en el dispositivo.

¿Ustedes que opinan?

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10 cosas que probablemente no sabías sobre Marca Personal

 Estadísticas que te ayudarán a comprender la importancia de crear tu Marca Personal

1. El 89% de las compañías usan las redes sociales para reclutar empleados.


2. 1 de cada 3 empleados fueron rechazados debido a que se encontró algo negativo en las redes sociales.

3. 80% de las empresas analizan los perfiles sociales de los candidatos

4. 71% de las empresas prefieren candidatos activos en las redes sociales.

5. La marca Personal es posicionamiento, no venta. Se trata de convertirte en un profesional de referencia, de ocupar un lugar preferente en la mente de otros.

6. Si no tienes un Plan de Marca Personal acabarás cayendo en el plan de otro (o de otros)

7. El primer paso para posicionarte en la mente de otros es tener algo que ofrecer y creértelo, lo demás solo es técnica y tiempo.

8. Tener una estrategia de Marca Personal te ayudará a incrementar tus ganancias el próximo año.

9. Un profesional con Marca Personal debe ser capaz de persuadir a un “empleador” de que le necesita, que debe tenerle en su empresa, que tiene una oferta que no puede rechazar.

10. Tener un buen perfil digital no sólo es necesario en situaciones de búsqueda de empleo o cambio profesional, también es una herramienta con enorme potencial para fortalecer una posición profesional determinada. No debes perder este punto de vista.
Fuente: BiiA Lab.
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Años de Investigacion y una Conclusion Desafiante!

Aproximadamente durante estos dos Últimos años de mi Vida, he dedicado enormes esfuerzos en aprender materias que por lo general no domino, me he sumergido en las Profundas aguas de las Ciencias Sociales y Biológicas tales como la Sociología, Psicología, Antropología, Biología, Semiótica, PNL, Neurociencias, Neurobiologías y sus derivados como el Neuromarketing y la Neuroeconomía, leyendo decenas de Libros, cientos de Artículos, también viendo cientos de Seminarios y Charlas (Gracias a Dios existe TED). Trasformé mis Tiempos Libres en momentos de Investigación y Descubrimientos que logran sorprender a cualquier sediento de Conocimiento. Puedo decir con Certeza que entre más busco más me doy cuenta de lo poco que sé, ya que como Ingeniero no me prepararon para entender algo tan complejo como el Cerebro Humano y su Comportamiento, pero el Mercado y el Emprender me mostró que sin esos Conocimientos el Éxito sería casi Idílico. 

 

Después de años de Investigación recién Hoy puedo decir que logré una base Teórica bastante firme que me permite Construir Conocimientos acabados de distintos temas, sin embargo, lo que más me muestra es el aún preocupante desconocimiento de estos temas en la mayoría de los Profesionales y Emprendedores en Chile, Internet, Wikipedia, Google y TED entre otros logran cada día Masificar este Extraordinario conocimiento que nos permite ser más Efectivos al Construir Negocios, Productos, Servicios que realmente satisfagan necesidades Específicas y Latentes de nuestro día a día.

 

El Marketing que es el tema que a mí me Apasiona y en el Cual he Trabajado estos Años, ha demostrado muchas veces su inefectividad, me muestra cuán lejos de la Realidad estamos los Marketeros, puesto que dejamos de Pensar como Clientes y Pensamos más como Gerentes, construyendo Estereotipos Erróneos. El Marketing como Arte debe sumar una Base Científica que sustente su Efectividad, los Fracasos de las Grandes Campañas multimillonarias deberían ya por si Solas demostrar que no estamos en el Camino Correcto.

 

La Sociedad y el ser Humano hoy han Desarrollado verdaderos Escudos que los Protegen de la Publicidad y el Marketing de baja Calidad, aquello que no Despierta la Curiosidad del Cerebro termina siendo Invisible y solo Aquello que logre ser Diferente, Único y Especial para las Personas Logran su Éxito.

Las Pymes que no Cuentan con grandes Presupuestos para el Marketing deben tener un Nivel de Creatividad, Ingeniería e Innovación altísimos para que con Pocos Recursos puedan Crear Activaciones Efectivas y Potentes, como Creativo de varias Campañas pequeñas para Negocios Locales sé los Resultados impresionantes que hemos Tenido. En mi Trabajo diario veo como las Pymes se enfocan en Mejorar su Producto o Servicio, en bajar los Costos y Vender más, fallando de por si en el Objetivo. Debemos dejar ese énfasis de vender más y Comenzar a Vender mejor, entre más Efectiva sea nuestra Venta y más Ajustada a las Necesidades de los Clientes lograremos con trabajo ese Aumento sustancial. Hoy el tener un Buen Producto o Buen Servicio no te Garantiza Buenas Ventas, ya no se Trata de cual Producto Vendas, sino de que Historia Cuentas, sin una Comunicación Efectiva al Cliente no obtendremos nada. La Imagen que Proyectamos Potencia o Disminuye la Efectividad de Nuestra Publicidad y las Experiencias sean de la Naturaleza que sean nos dan el Trampolín hacia el Éxito o el hoyo hacia el Fracaso.

 

El Marketing debe ser mas Científico Aplicando Principios de Neurociencia, La Comunicación debe ser más Efectiva contando Historias que despierten nuestros Instintos y Emociones, Nuestras Ventas deben entender las Necesidades y Deseos Reales de Nuestros Clientes, ¿Entenderemos que a quienes les Vendemos son personas y no números? ¿Que la Calidad de la Atención supera a la Calidad de Nuestro Producto? Nuestra Imagen debe mostrar Nuestra Esencia y Seducir a un Cliente que está más Informado, hoy en Mercados llenos de Competencia debemos Ser Diferentes y Únicos para lograr nuestros Objetivos, sino eres único eres reemplazable, si eres Diferente eres deseable…

 

Estas Frente a una Decisión Única, Cambiar o Morir…

 

Solo tú Decides, Si te puedo ayudar en alguno de estos temas aquí estoy…

 

Miguel Ángel Ruiz Silva

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El Modelo Starbucks, Los Pioneros del Branding.

“Así que Starbuck encontró Ahab en una carta general de los archipiélagos orientales extendida ante si; y otra que representaba las largas costas orientales de las islas del Japón: Nifon, Matsmai y Sikoke. Con su Nueva pierna blanca de marfil apoyada en la pata de la mesa, y con la navaja en la mano, el extraordinario viejo, de espaldas a la salida, fruncía el ceño mientras trazaba sus viejas rutas de nuevo”

 

Siempre he Admirado Starbucks como Marca, los Pioneros del #Branding y aquí dejo sus Enseñanzas mas Grandes: 

Seis Cosas Importantes que otras Marcas deben Aprender de la Historia de Starbucks: 

 

1.- Empiecen por su Propia Gente: son los verdaderos enlaces con los clientes. Superen las expectativas del propio personal y automáticamente superaran las de sus clientes.

 

2.- Primero tengan unos fuertes Principios a los que aferrarse y luego tomen decisiones basándose en ellos.

 

3.- Asegúrense de que hay coherencia entre los Valores de su Marca y sus Acciones. Cambien las Acciones para Encajar con los Valores, no al revés.

 

4.- Mantengan el frescor del negocio reinventando, pero nunca adulteren la Esencia de lo que hacen.

 

5.- Lleguen a las Comunidades Estableciendo Conexiones emocionales entre las personas que trabajan para ustedes y los lugares donde trabajan.

 

6.- Recuerden que todos los detalles importan.

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Marsketing

Modelo Marsketing

 

Es un Modelo Metodológico de Implementación de Marketing, de manera Rápida y Efectiva para PYMES.

 

A Priori.

 

1.- Idea de Negocio

2.- Ver como se Hacen las Cosas (Know-How)

3.- FODA (Matriz Maxi-mini)

4.- Factores Críticos de Éxito.

 

Con la Base de la Experiencia de las Personas de la Empresa debemos Identificar al tipo de Público al que apelan (Publico, Cliente, Audiencia o Usuario)

  

Con toda esta Información y en Base a los Valores y la Esencia del Negocio se debe Formar una Estrategia Transversal de Marketing.

  

Los Pilares Fundamentales del Modelo son 3.

 

La Comunicación

 

 

Nuestra Idea de Negocios debe ser Plasmada en una Historia.

Esta Historia debe ser Transmitida y Conocida por aquellos que nos Interesan.

 

Debemos Usar en Esto la TransMedia.

– TV

– Radio

– Prensa Escrita (y Revistas)

– Social Media e Internet.

  La Finalidad de este Pilar es Llegar a quien Necesita o Desea nuestros Bienes o Servicios.

  

 

La Imagen

 

 

Con La Esencia de la Empresa debemos Buscar la forma en que Nuestra Imagen sea Positiva y efectiva a Nuestro Publico.

Debemos Buscar sobre todo la Coherencia entre los Diferentes Canales de Presentación de la Marca.

–       Local

–       Social Media e Internet

–       Packing

–       Marketing Interno

  

La Finalidad es que Nuestro Cliente encuentre una Correlación Directa entre la Historia Comunicada y la Realidad de Nuestra Imagen.

 

  

La Experiencia.

 

 

Con Nuestro Know-How y tomando en Consideración Nuestro FODA y FCE.

  

Generar una Estrategia de Experiencia, del Cliente con Nuestros Bienes y Servicios, Única.

–       Atención

–       Producto o Servicio

–       Venta

–       Procesos

–       Post-Venta

–       Contención y Satisfacción

  

Con Esto Buscamos Nuestra Diferenciación y la Satisfacción de nuestros Clientes, lo que nos da Fidelidad y posiblemente un Marketing Boca a Boca que hoy es el Mas difícil y el Más Poderoso.

 

 Con Esta Información Finalmente se Genera un Mapa Táctico para Implementar las Medidas y poder Diseñar las Campañas en la Dirección de la Estrategia.

 

Hablemos: AgenciaMKTMars@Gmail.com

Twitter: @Mars_777

 

 

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